ITConstruct

Здравствуйте!

В соответствии с условиями приложения, заключенного между Заказчиком и Исполнителем, техническое сопровождение выполняется в режиме Time & Material, что означает оплату наших услуг, исходя из времени, которое мы затратили на выполнение поставленных задач.

Поставленные Вами задачи были оценены в общей сложности ориентировочно от 10-ти часов, при этом Вам сообщили, что оценка не является точной, а ориентировочной и финальная стоимость может оказаться иной, т.к. не все задачи возможно оценить точно, ввиду множества дополнительных условий и подводных камней.

Мы в обязательном порядке оповещаем Клиентов, если дать точную оценку невозможно.

Часть задач была сделана в рамках оплаченных часов. Когда оплаченное время закончилось, технический специалист Вам сообщил, что с учетом всех поставленных задач рекомендуется докупить не менее 10-ти часов для продолжения работ.

Поскольку Вы отказались вносить оплату за дополнительные часы технической поддержки, отказались продолжать сотрудничество и выразили недовольство нашей компанией, договор был закрыт.

Несмотря на то, что договор закрыт, Вы обратились за переносом сайта на боевой домен и мы пошли Вам навстречу и выполнили эту работу бесплатно.

Спустя полгода после того, как Вы отказались продолжать сотрудничать с нами, Вы снова обратились за нашими услугами, а также за бесплатным переносом второго сайта на боевой домен. Ввиду негативного опыта сотрудничества наша компания отказалась от сотрудничества.

Мы не видим предмета для Вашей претензии, как и нарушения договорённостей с нашей стороны.

Спасибо, теперь мы смогли вас идентифицировать!

Вы обратились в нашу компанию по вопросу обучения работы с сайтом, а также для оказания услуг по техническому сопровождения. Вы оплатили 5 часов на оказание услуг.

Обучение было проведено, затраты составили 2 часа.

В процессе обучения наш специалист зафиксировал Ваши пожелания по доработке сайта и направил их в работу по Вашему запросу. Поставленные задачи были оценены в общей сложности ориентировочно от 4-х часов, при этом мы очень четко сообщили, что оценка не является точной, а ориентировочной и финальная стоимость может оказаться иной. Часть задач была сделана в рамках оплаченных часов (оставшихся после проведения обучения – 3 часа).

Когда оплаченное время закончилось, технический специалист Вам сообщил, что для полного завершения задачи может потребоваться дополнительно от 2 часов, которые необходимо внести на Ваш баланс для продолжения работ.

Мы не видим предмета для Вашей претензии, как и нарушения договорённостей с нашей стороны. Время, затраченное техническим специалистом на услуги, тарифицируется по фактически затраченному времени, это указано в приложении к договору.

Поскольку Вы отказались вносить оплату за дополнительные часы и продолжать сотрудничество, договор был закрыт.