- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Записались заранее на стрижку маленького ребёнка. Перед нами опоздал какой-то мальчик-клиент и это стало не его, а почему-то нашей проблемой… позвонили из салона и попросили перенести визит на более позднее время (после 19.00). Время вечернее, ребёнок маленький…
До этого тоже заранее записывались, приезжали вовремя и все равно сидели и ждали с...
Записались заранее на стрижку маленького ребёнка. Перед нами опоздал какой-то мальчик-клиент и это стало не его, а почему-то нашей проблемой… позвонили из салона и попросили перенести визит на более позднее время (после 19.00). Время вечернее, ребёнок маленький…
До этого тоже заранее записывались, приезжали вовремя и все равно сидели и ждали с маленьким ребёнком. Свинское отношение к маленьким пунктуальным клиентам, больше туда ни ногой!
Добрый день, Кира.
Сожалеем, что так огорчили вас. Нам важно ваше мнение, мы обязательно учтём замечания в работе.
Мы всегда стараемся действовать в интересах наших гостей. Ценим и уважаем наших клиентов, не важно - малыш это, взрослый человек или пенсионер.
Работаем по предварительной записи, стараемся ценить время наших клиентов и строго...
Добрый день, Кира.
Сожалеем, что так огорчили вас. Нам важно ваше мнение, мы обязательно учтём замечания в работе.
Мы всегда стараемся действовать в интересах наших гостей. Ценим и уважаем наших клиентов, не важно - малыш это, взрослый человек или пенсионер.
Работаем по предварительной записи, стараемся ценить время наших клиентов и строго придерживаться тайминга услуги.
В сфере индустрии красоты много факторов, которые могут влиять на длительность услуги (опоздание предидущего клиента, увеличение времени выдержки красителя, сложности в усидчивости ребёнка, долгие сомнения в выборе стрижки и ещё куча разных ситуаций). Мы приложили максимум усилий, что бы минимизировать эти факторы. Есть определенное время на услугу, которого мы придерживаемся.
Сложившаяся ситуация была форс-мажорной. Записанный до вас мальчик опаздывал. Мы все люди и есть обстоятельства от нас независящие.
В нашей студии есть определённый регламент действий на такой случай. Если мы понимаем, что возможно задержим следующего гостя, то обязательно звоним предупредить, что бы вы не спешили. Этот регламент действует в случае, если мы задерживаем в пределах 10-20 минут. Если клиент опаздывает больше чем на 20 минут и времени для выполнения процедуры остаётся мало, конечно, мы предлагаем опоздавшему человеку перенести визит.
Как только мы поняли, что мальчик до вас задерживается, сразу связались с вами, что бы предупредить. Что бы вам не пришлось с маленьким ребёнком сидеть в ожидании мастера. Именно по этому позвонили заранее и попросили подойти, на всякий случай, не в 19.00 как вы записаны(время вы выбрали самостоятельно в онлайн записи), а минут на 15-20 позже. Перестраховались, попросили вас задержаться с запасом, так как вашему малышу всего два года, что бы не томить вас в ожидании. Вы не готовы были сместить время визита и отменили вашу запись.
Приносим извинения, что возможно испортили ваши планы.
Кстати, мастер освободилась вовремя.
Очень сожалению, что заботу проявленную сотрудниками, вы расценили как неуважение и свинство.
Кира, вы посещали несколько лет нашу студию и нареканий до этого случая не было. Будем рады, если вы и ваш малыш в будущем останетесь нашими клиентами.
С уважением, директор студии красоты «Академия Совершенства», Анастасия Малышкина.
