Альфа-банк

В августе 2024 меня угораздило взять товар в рассрочку в этом недобанке.

Через несколько дней после этого в браузере на сайте банка я оформила заявку на полное досрочное погашение кредита. Поскольку в этот день мне не удалось выяснить как в браузере на сайте погасить кредит и куда уходят поступившие деньги, еще через день мне пришлось ехать в отделение банка.

Приехав в отделение, меня проконсультировал сотрудник банка, показал на сайте сумму долга, которую надо внести на счет для полного досрочного гашения, и я внесла на карту всю сумму для полного гашения. Поскольку заявка уже была оформлена, заново сотрудник ее оформлять не стал, заверив, что на следующий день деньги спишутся в счет погашения кредита.

Однако, зайдя в онлайн банк через неделю я с удивлением обнаружила, что кредит не закрыт.

После этого я обратилась на горячую линию банка, где меня долго и муторно консультировал сотрудник. Как он заявил, моей заявки на досрочное гашение он не видит и надо оформлять новую и, при этом, тех денег, что я внесла ранее, уже не хватает, тк за неделю накапали еще проценты.

Он оформил новую заявку и назвал сумму недостающую для закрытия. Тут же, во время разговора я внесла на счет 350 руб. После поступления денег на счет, оператор сказал, что не хватает еще 364 руб. и я перевела еще 364 руб. После этого, оператор заверил, что заявка в работе и кредит будет закрыт в течение суток. На следующий день от банка мне пришла смс о том, что «досрочное погашение кредита одобрили». В полной уверенности, что так оно и есть, я зашла в онлайн банк убедиться что кредит закрыт.

Однако, на мое удивление, кредит и на этот раз не закрыли???!!! Я позвонила ОПЯТЬ на горячую линию, где мне в третий раз оформили заявку и сказали, что денег для закрытия опять не хватает!!! То есть, целый месяц Банк пользуется моими деньгами, при этом, имеет наглость накручивать проценты на кредит, который я безуспешно пытаюсь закрыть вот уже 2 недели!!!!

Оператор заверила, что в онлайн банке я увижу обращение в разделе «обращений» и там же будет ответ на следующий день. Однако, в этом разделе нет ни ответа, ни самого обращения до сих пор. Зато пришла очередная смс от банка о том, что «досрочное погашение кредита одобрили». Зайдя тут же в онлайн банк я не увидела никаких досрочных погашений. Деньги как были в резерве, так и остались.

Никогда больше в эту контору я не обращусь и не советую никому! Сервиса 0. Отношение к клиенту -100 баллов.

Строго говоря клиентом не являюсь, но пришлось обратиться в банк за открытием счёта типа О. Не все банки его открывают, в альфа банке есть такая возможность. Со мной работала менеджер Юлия, она выяснила и рассказала, что нужно заполнить для открытия счёта, смогла подстроится под нужное время посещения руководителем. После открытия счёта Юлия проинформировала меня. Очень приятно, что сотрудник так неравнодушно относится к своим обязанностям и старается оказать услугу максимально комфортно для клиента.

Немного снижаю оценку за работу службы поддержки