Альфа-банк

Обратился с проблемой по внесению наличных: банкомат порвал купюру 1000 рублей (целостность купюры менее 50%). Пришел в отделение, сотрудники банка отказали в составлении обращения по данному вопросу, направили писать через приложение. В приложении снова отправили в отделение банка. Придя в отделение банка, обратился к ним снова. Ответ тот же - звоните в поддержку и составляйте обращение. В поддержке ответили, что только сотрудники банка могут решить данный вопрос. К сотрудничеству/взаимодействию данный банк не рекомендую.

Альфа банк-удивитеоьное место.

У меня из карты выпал чип,разумеется требуется замена. Пошла в данное отделение,попросила замену, причём карту не именную,а обычную, которая выдаётся за 3 минуты. В ответ-нет. Сначала меня убежали, что надо через приложение, затем все же согласились выдать в офисе, НО! Конечно же НО! Могут выдать только комбо т.е. дебетовую карту+кредитная. Пытаюсь объяснить, что кредитка у меня уже есть (тоже от альфы). Девушке плевать, она сидит и втюхивает мне кредитку. Просто в наглую навязывает!

В итоге осталась ни с чем.

....

Пыталась заказать через приложение, доставка курьером есть- отлично, думаю я. Ну ну.

Курьер в назначенное время звонит мне, ждёт 1 гудок и скидывает. Я перезваниваю и слышу, что заявку курьер отменил, т.к.я трубку не взяла. Серьёзно??? Я сидела дома и ждала около телефона,а курьер из за своей лени (или что там ещё) просто не захотел отдать карту!

На следующий день мне снова набирает курьер, типо отдать карту. Только вот я эту заявку не оформляла и сам альфа банк не потрудился мне сообщить, что хочет доставить мне карту на следующий день (в середине рабочего дня на минуту)!

Психушка просто!

Вы своим же клиентам не можете выдать карту,позор!

В августе 2024 меня угораздило взять товар в рассрочку в этом недобанке.

Через несколько дней после этого в браузере на сайте банка я оформила заявку на полное досрочное погашение кредита. Поскольку в этот день мне не удалось выяснить как в браузере на сайте погасить кредит и куда уходят поступившие деньги, еще через день мне пришлось ехать в отделение банка.

Приехав в отделение, меня проконсультировал сотрудник банка, показал на сайте сумму долга, которую надо внести на счет для полного досрочного гашения, и я внесла на карту всю сумму для полного гашения. Поскольку заявка уже была оформлена, заново сотрудник ее оформлять не стал, заверив, что на следующий день деньги спишутся в счет погашения кредита.

Однако, зайдя в онлайн банк через неделю я с удивлением обнаружила, что кредит не закрыт.

После этого я обратилась на горячую линию банка, где меня долго и муторно консультировал сотрудник. Как он заявил, моей заявки на досрочное гашение он не видит и надо оформлять новую и, при этом, тех денег, что я внесла ранее, уже не хватает, тк за неделю накапали еще проценты.

Он оформил новую заявку и назвал сумму недостающую для закрытия. Тут же, во время разговора я внесла на счет 350 руб. После поступления денег на счет, оператор сказал, что не хватает еще 364 руб. и я перевела еще 364 руб. После этого, оператор заверил, что заявка в работе и кредит будет закрыт в течение суток. На следующий день от банка мне пришла смс о том, что «досрочное погашение кредита одобрили». В полной уверенности, что так оно и есть, я зашла в онлайн банк убедиться что кредит закрыт.

Однако, на мое удивление, кредит и на этот раз не закрыли???!!! Я позвонила ОПЯТЬ на горячую линию, где мне в третий раз оформили заявку и сказали, что денег для закрытия опять не хватает!!! То есть, целый месяц Банк пользуется моими деньгами, при этом, имеет наглость накручивать проценты на кредит, который я безуспешно пытаюсь закрыть вот уже 2 недели!!!!

Оператор заверила, что в онлайн банке я увижу обращение в разделе «обращений» и там же будет ответ на следующий день. Однако, в этом разделе нет ни ответа, ни самого обращения до сих пор. Зато пришла очередная смс от банка о том, что «досрочное погашение кредита одобрили». Зайдя тут же в онлайн банк я не увидела никаких досрочных погашений. Деньги как были в резерве, так и остались.

Никогда больше в эту контору я не обращусь и не советую никому! Сервиса 0. Отношение к клиенту -100 баллов.