Альфа-банк

Куда именно нужно писать отзыв не знаю, поэтому извиняюсь, что данному филиалу досталась 1 звезда. Надеюсь этот отзыв увидит руководство альфа банка.

Пользуемся интернет эквайрингом вашего банка. Решили подключить к нему нему эпл пей и гугл пей. Задача простая. По ожиданиям должна решиться была за 1-3 дня. Для нашей компании очень важно подключить их максимально быстро сейчас. Что по факту.

1. По общему номеру никакую заявку для подключения оставить нельзя, дали телефон техподдержки. До техподдержки дозвониться не удалось, никто не брал трубку. На пропущенные звонки почему то никто перезванивать не стал. Смогли дозвониться до техподдержки только на следующий день. Там сказали что с нами общаться не будут и отправили на... (почту).

2. 12 августа написали заявку на почту для подключение эпл пей и гугл пей, так же спросили про оплату для клиентов через систему быстрых платежей. Обещали что ответят в этот день, либо на следующий. По факту ответили только 14 августа по эпл пей, заигнорировав два других способа оплаты.

3. 16 августа нам подключили только эпл пей. В результате нашего тестирования он оказался не рабочим.

4. 18 августа нам сказали что эпл пей таки рабочий, попросили отправить детали заказа, как пример нерабочий оплаты. Вопросы про гугл пей, систему быстрых платежей и шаблон страницы оплаты техподдержка продолжила игнорировать. Отвечая на 1 вопрос нам какой им понравится и игнорируя три других. В этот же день мы отправили информацию по нерабочим платежам в подключенном эпл пей и с ещё горой вопросов, которые техподдержка продолжила игнорировать. После 18 августа они вообще просто забили на нашу компанию и перестали отвечать.

5. 25 августа мы уже просрочили все сроки в нашей компании по подключению эпл пей и гугл пей и вопросу возможности оплаты через систему быстрых платежей. Терпение в этот день так же уже всё закончилось у нас. Позвонили на горячую линию юр. лиц. Оставили жалобу(обращение) или как это называется. Рассказали всю ситуацию о том, что техподдержка не работает, что нам надо срочно решить проблему и тп. Нам пообещали, что передадут её руководству и с нами свяжутся в этот же день, либо на следующий для решения данной ситуации.

6. В озвученные сроки с нами никто не связался. Я если честно в шоке, насколько всем вашим сотрудником просто класть на клиентов (юридических лиц). До этого момента у меня была очень большая лояльность к вашему банку, только поэтому сейчас потратил своё время и написал данный отзыв. Решите ситуацию, либо меняем банк.