Альфа-банк

Обратилась в отделение на Ленина, 52, чтобы открыть вклад (до этого момента не была клиентом Альфа банка). Менеджер, которая со мной работала сказала, что оформление дебетовой карты возможно только при условии одновременного открытия кредитной карты, на мое возражение, что кредитка мне не нужна заявила, что таковы условия банка. В результате были оформлены обе карты. После того, как я поставила низкий рейтинг качеству обслуживания в смс, мне перезвонил сотрудник Головного офиса, чтобы узнать причину низкой оценки и в разговоре с ним я с удивлением узнала, что навязанная мне кредитка для оформления дебетовой карты не была обязательной и такого требования у банка нет. Еще большее удивление вызвало то, что читая отзывы о банке (к сожалению, задним числом и это моя ошибка) я насчитала много отзывов про навязывание кредиток для открытия дебетовых/зарплатных карт, такие отзывы есть и за 2024, и за 2023 год и на эти отзывы есть ответы банка в духе «кредитки только по желанию клиента и мы примем меры». Меры банком не приняты до сих пор, видимо, это действительно политика банка, которую они отрицают - клиентов продолжают «разводить» на оформление кредиток. Посещение банка оставило у меня самое неприятное впечатление, также как и работа надменного специалиста банка, которая, мягко говоря, дезинформировала меня.

Три месяца я пытаюсь узнать судьбу своих денег. В сентябре были ошибочно отправлены 5 000 рублей на карту другого банка, я позвонила в Альфу, спросила, что делать и ТРИ оператора уверяли меня, что платеж не проведен, поскольку данной карты не существует и советовали искать эти деньги у себя на счету. И вот на следующий день во время очередного моего звонка - деньги ЯКОБЫ списались. Я попробовала отправить 10 рублей по этому же номеру карты с других банков (СБЕР и Т-банк), оба банка не дали провести данную операцию (сообщалось, что данной карты не существует). В результате многочисленных звонков и переписок, Альфа отправил меня к банку-получателю. Банк-получатель СБЕР, чьим клиентом я тоже являюсь, честно пытался помочь, запрашивал доп.данные (Альфа, кстати, их так и не дал в корректном виде) и вот ответ СБЕРА: к ним деньги не приходили (ответ официальный!). Альфа банк на это никак не реагирует, продолжает настаивать, что перевел деньги на НЕСУЩЕСТВУЮЩУЮ карту!

Если бы деньги дошли до физ.лица, то я бы даже не стала связываться - это моя ошибка. Но! Деньги видимо, никуда вообще не уходили и у меня вопрос к Альфа банку: где они? Почему не вернулись ко мне?

Ниже, я писала о работе офиса и операторов. Никто ничего не знает, помочь не хотят. От СБЕРА звонили операторы, уточняли информацию, старались помочь. От Альфы ни одного звонка, только отписки по почте с советом обратится в суд и прокуратуру, именно этим советом я и воспользуюсь, пакет документов для прокуратуры сформирован.

И чтобы не быть голословной: ответ Сбера прикрепляю.

Хоть на Флампе публикуют правдивые отзывы, а не как на другой аналогичной площадке.

В этом отделении к администратору всегда живая очередь, в которой можно сидеть пол часа. На неделе пришла с обращением - нужны были 2 справки, они его зарегистрировали, сказали ответ пришлют по почте. В итоге, в выдаче одной из справок отказали, а другую сказали получать в офисе! Почему нельзя было сразу выдать ее в офисе? Специалисты, что в банке, что на горячей линии часто некомпетентны, вводят в заблуждение. Сейчас решаю с ними вопрос относительно одной операции, потом опубликую, чем дело закончилось. Но скажу сразу - клиентоориентированность на нуле, такого безразличия не видела ни в одном банке, а я клиент трех банков и есть с чем сравнить.

И вот вчера (02.11) я снова пришла в офис! 20 минут менеджер не могла понять, что я хочу, оформила обращение (запрос справки). И сегодня я узнала, что справка будет платной! Менеджер не проинформировала меня о том, что справка платная, хотя оператор по телефону сообщил, что только по почте справка будет платной, в офисе мне выдадут эти сведения бесплатно! Такого бардака я нигде не встречала...

На обращения реагируют отписками, помощи не дождешься, уже два месяца ищу деньги, которые Альфа банк отправил на несуществующую карту. Альфа банк сообщил, что деньги ушли, а банк получатель предоставил официальный ответ - денег к ним не поступало...

Советую обходить данный банк, стороной.

28.08.2024 находясь в своём личном кабинете Альфа-банка, при попытке написать в чат, произошёл сбой, сначала страница подвисла, а потом меня перекинуло в личный кабинет другого человека, при этом я мог в полной мере использовать весь функционал который присутствует в нём. Я видел личные данные, номер телефона, денежные средства и т. д, то есть как будто находился в своём личном кабинете, мог делать всё то же самое, что и в своём личном кабинете. Если бы был ушлым, то мог бы использовать в своих целях. Трижды подумайте, прежде чем использовать данный банк, с безопасностью у него не очень, убедился на своей шкуре. Также кого-то могло перекинуть в мой личный кабинет, и тут уже всё зависело бы от совести человека, оказавшегося в такой ситуации. Подозреваю, что не у одного меня произошла такая ситуация.