Ужасный банк! Ужаснейшее обслуживание! Клиентоориентированность в этом банке на нуле, пустой звук! Отправила заявку на рефинансирование кредитов сторонних банков на сайте "Альфа-Банк" ,выбрав критерий" без финансовой защиты". Позвонили на следующий день после предварительного одобрения (предоставили информацию о необходимом пакете документов). У...
Показать целиком
Ужасный банк! Ужаснейшее обслуживание! Клиентоориентированность в этом банке на нуле, пустой звук! Отправила заявку на рефинансирование кредитов сторонних банков на сайте "Альфа-Банк" ,выбрав критерий" без финансовой защиты". Позвонили на следующий день после предварительного одобрения (предоставили информацию о необходимом пакете документов). У сотрудника на линии уточнила ,не изменились ли критерии моей заявки ,не включили ли мне "случайно" страховку в заявку. Сотрудник озвучил,что предварительно одобрена сумма на условиях подачи(без страховки). В течение недели нет возможности подъехать в отделение на окончательное оформление....наконец, суббота-единственный выходной,посещаю данное отделение с пакетом документов. Девушка сканирует документы,практически ничего не говоря,молча....единственное,что сообщает мне,что решение придет смс,скорее всего,на следующий день. Тогда вступаю в диалог с ней сама,еще раз проговариваю,что заявку подаю без страховки. Девушка уверяет,что одобрение будет на этих условиях.Спустя пару часов, приходит смс о предварительном одобрении,с информацией о том,что финальное решение узнаю в банке. Звоню на горячую линию,уточняю информацию,сотрудник озвучивает параметры одобрения,говорит,что получу сумму без страховки,нужно проехать в отделение банка на подписание документов. И тут начинается веселье!!!!!Сразу обращу внимание,что в отделение зашла в 17-40(отделение до 18),сотрудников на местах уже почти не было,а те,кто был,сводили отчеты и своим видом демонстрировали,что рабочий день как бы.... уже к концу подходит. Вызвали в 8 окно к сотруднику Мария Гудим. Сотрудник находит мою заявку ,просит подождать несколько минут,уходит. Садится на свое место и сообщает,что без страховки мне выдать кредит не может. Обращу еще внимание на то,что про продукт страхование никто из сотрудников ни слова не рассказал:что включает в себя страховка,какие риски страхует....ни слова.....в этом банке все делается по умолчанию, стандарты сервиса отсутствуют вообще, консультирование клиентов вообще -пустой звук,клиент же сам может ознакомиться с продуктами на сайте....,но да ладно...Объясняю сотруднику,что подавала заявку без финансовой защиты,что она является добровольной,что получила уже только за сегодня дважды подтверждение этой информации на горячей линии их же банка ,сотрудник ссылается на то ,что руководство банка не разрешает выдавать этот кредит без страховки. Прошу пригласить руководителя,говорят,что он в отпуске. Прошу пригласить старшего, сообщают ,что в офисе есть исполняющий обязанности руководителя. Жду ,когда пригласят. Сначала девушка приглашает молодого человека со мной на разговор,но тот,видимо,не захотел отрабатывать возражения клиента. Тогда девушка зовет девушку ,которая зашла в кабинет,не представилась,повернула мне монитор и сказала,что одобрили мне кредит только с услугой страхования и они ничего не могут сделать.И уходит,отказавшись со мной общаться. Звоню на грячую линию,находясь в кабинете сотрудника,на горячей линии специалист при сотрудниках говорит,что я имею полное право получить кредит без страховки,т к она является добровольной,что они не имеют право меня заставлять получать кредит с навязанной страховкой. Сотрудник горячей линии просит передать трубку специалисту 8 окна Марии,объясняет ей,что нужно выдать кредит без страховки,на что та отвечает,что руководство (ио руководителя Зозуля Снежанна) не разрешает выдать без страховки.так унизительно я себя еще не чувствовала никогда,одобрили в банке,который позиционирует себя надеждым,клиентоориентированным,а на самом деле .......сидит клиент и унижается ,чтобы получить одобренную сумму....самое интересное,что на сотрудников просьба горячей линии выдать кредит без финансовой защиты не подействовала никак. Сотрудник горячей линии предложила получить кредит в другом отделении...Как Вы себе,банк,это представляете??????я бегаю по отделениям банка ,жду своей очереди(снова трачу время) в надежде,что хоть там руководство разрешит мне получить кредит без страховки.....а если не разрешит,то есть же еще 10 отделений банка в г Новосибирска,можно и там судьбу попытать.....И в каждом я должна пообщаться и объяснить ,что по закону страховка добровольная и мне нужно получить сумму на одобренных условиях. А меня,как собачку,будут пинать из офиса в офис снова....Банк,Вы вообще Банк??????Серьезная организация?????Моя ситуация так и не решена ,я потратила полдня на то,чтобы меня поунижали в банке.Чудесный выходной!А тем временем,проценты по действующим обязатльствам начисляются ежедневно,пока меня гоняют по банкам в надежде на адекватное руководство. В шоке от "Альфа-Банка"!!!Может быть есть адекватное руководство в этом банке,которое решит мой вопрос?
