Сергей, понимаем ваше негодование и никак не сомневались в вас. Случаи бывали у нас разные, а также правилами площадки мы обязаны уточнить все вопросы, чтобы смочь исправить ситуацию. К сожалению или счастью, но цветы выращиваем не мы сами, а поставщики из других стран, мы не можем точно знать и быть уверенными в том, какой именно путь прошел...
Показать целиком
Сергей, понимаем ваше негодование и никак не сомневались в вас. Случаи бывали у нас разные, а также правилами площадки мы обязаны уточнить все вопросы, чтобы смочь исправить ситуацию. К сожалению или счастью, но цветы выращиваем не мы сами, а поставщики из других стран, мы не можем точно знать и быть уверенными в том, какой именно путь прошел цветок до нас, можем предположить по стойкости сорта или точно знать, что к нам он попал за день или в день 14 февраля, это живой материал и на его стойкость может повлиять слишком много факторов, все уточняющие вопросы лишь для того, чтобы выяснить какой именно цветок у вас был, тк действительно мог случится брак, который попал не только к вам, но и к другим клиентам и это важно исправить! У нас есть предположение, что вы брали кустовую розу, если не ошибаемся, даже делились, что получили ее впервые и просили дать обратную связь потом у клиентов. Также у нас была возможность взять эту розу себе на тестирование, тк осталось парочка веток и увы, она не простояла и дня. Мы очень ценим наших клиентов и всегда просим давать нам обратную связь, тк даем гарантию на цветы и всегда совершим замену, если проблема связана с браком. Тк у нас нет вашего телефона, номера заказа, у нас нет возможности с вами связаться. Если вы столкнулись с браком, мы заменим вам букет. В наше время активно растет уровень клиентоориентированности и важно поделиться с компанией напрямую, с большой вероятностью, она всегда пойдет навстречу клиенту, это сильно приятней и для нее и для клиента, зачем портить настроение или делать поспешные выводы, мы растем с нашими клиентами! Благодарим за понимание.
