Атмосфера

Если Вы ищете партнера в сфере дизайна и печати, я рекомендую обойти Атмосферу стороной.

Во-первых, негативное отношение сотрудников к заказчику.

Со мной разговаривали, почти не скрывая раздражения. Я понимаю, конечно, что нагрузка большая и обратная связь не всегда такая, какую Вы ждете от клиента, но я не дизайнер, не технолог, не печатник, мое направление деятельности максимально далеко от того, чем занимаетесь Вы.

Считаю, что следующие фразы в общении с клиентом недопустимы в принципе:

1. «Я ухожу в отпуск, если я это не сделаю до пятницы, то никто не сделает».

2. «Вам придется ждать, пока я выйду из отпуска, или передавать другому дизайнеру».

3. «Непонятно, что Вы хотите сделать».

4. «За это вообще оплачено?».

5. «Это вообще входит в заказ?»

Отмечу, что я вел себя корректно и не переходил на личности, хотя другой человек в такой ситуации мог повести себя иначе.

Во-вторых, одностороннее увеличение бюджета, несогласованность сотрудников между собой.

По электронной почте я указал состав заказа: таблички, наклейки на окна, визитки, оформление пространства с реализованными проектами. Мне была озвучена цена – 5000 рублей за дизайн, 1000 рублей за выезд замерщика, которые потом пойдут в «зачет» при производстве монтажа.

Замерщик, прибывший в офис, сказал, что не будет проводить замеры стены для проектов, все эти вопросы я смогу без проблем дистанционно решить со своим менеджером.

После согласования большей части макетов и даже частичной печати, когда я прислал проекты, менеджер указала, что мне надо доплатить 1000 рублей за дизайн пространства. На мои возражения, что мы согласовали стоимость заказа заранее, мне ответили, что техническое задание изменилось, объем стал больше, а значит, цена - 6000 рублей.

Я прислал скриншоты переписки. Состав заказа никак не поменялся, пункт с проектами был в моем письме. Если исполнитель не может заранее спрогнозировать объем работ и времени, которое он на это затратит, тогда, на мой взгляд, было бы справедливо сразу указать об этом дополнительно, а одностороннее увеличение бюджета уже после достижения договоренностей говорит лишь о его непрофессионализме.

1000 рублей – сумма символическая (общая цена моего заказа, думаю, составила бы по итогу тысяч 20-30), но с учетом всего того, что я услышал ранее, категоричности, с которой меня убеждали в собственной неправоте, неготовности находить компромисс, я принял решение найти другую организацию для сотрудничества.

Номер заказа – 17864.

Менеджер – Екатерина Карало.

Дизайнер – Татьяна Гулидова.

Последние четыре цифры номера телефона – 73-85.

UPDATE 04/08/2022

Со мной связался официальный представитель и принес свои извинения, разрешил сложившийся спор в мою пользу. Проблема решена.