Григорий

По несчастливой случайности я гордый собственник Chery Tiggo 7 Pro Max в максимальной комплектации Ultimate, куплен у дилера ЛУНААВТО в августе 2023 года, номер договора – 1500000505 от 24.08.2023 года.

Будьте ОСТОРОЖНЫ при покупке автомобиля Chery и выборе данного дилера ЛУНААВТО в принципе. Карточка изобилует красивыми фотографиями с лицами довольных покупателей, новых автомобилей с красными бантами.

Я настоятельно РЕКОМЕНДУЮ всем, кто впечатлится этим, отказаться от покупки и сотрудничество с ЛунойАвто, потому что гарантийное обслуживание в ЛунеАвто – худший клиентский опыт за всю мою жизнь. За время эксплуатации (пробег 6100 километров) у меня возникло несколько проблем, ни одна из которых не была решена в нормальном порядке.

1. В мае 2024 года (повторюсь – пробег ВСЕГО 6100 километров) застучала подвеска при движении по небольшим неровностям. Я записался на диагностику в ближайший сервисный центр. Диагностика выявила люфт рулевого наконечника слева, а также ненадлежащую работу передних и задних амортизаторов – «мягкость». Остальные узлы без каких-либо повреждений, пыльник целый.

Проблема с рулевыми наконечниками у этого автомобиля носит распространённый характер, просто сделайте запрос в интернете «chery tiggo 7 pro max рулевой наконечник форум».

Отдельно отмечу, что эксплуатировать машину с неисправным рулевым наконечником может быть просто небезопасно: колесо может стать неуправляемым, что приведет к аварии.

Я позвонил в Луну 08 мая, объяснил проблему и получил ответ: ближайшая ДИАГНОСТИКА – 05 ИЮНЯ. Далее документы по недостатку будут отправлены в Москву, пройдет еще какое-то неопределенное время, и только затем нужно будет приехать на замену этого наконечника.

Уровень сервиса ЛуныАвто – «пусть покупатель ездит на технически неисправном автомобиле месяц, просто потому что мы не можем найти для него свободное время для ГАРАНТИЙНОЙ диагностики».

Цинизм этой ситуации подчеркивает то, что стоимость рулевого наконечника у КлондайкАвто – аффилированная с ЛунойАвто организация, находится в том же здании, что и Луна – 2.500 рублей. Столько стоит месячный комфорт клиента ЛуныАвто.

Вишенка на торте всего этого безобразия: подменный автомобиль, конечно же, не предоставляется, потому что… их нет в наличии.

2. В автомобиль интегрирована система CARPLAY – позволяет подключать iPhone при помощи Bluetooth, использовать приложения напрямую на дисплее машины. Это очень удобно. Но конкретно в моем случае система работает через раз, то подключается, то нет, при разговоре по телефону собеседник слышит эхо – сильное повторение собственных фраз. Это чертовски раздражает, мешает осуществлять разговор, тем более деловой. Люди постоянно перезванивают, думают, что проблема на их стороне.

Проблема также распространена, сделайте запрос в поисковой системе «chery tiggo 7 pro max эхо», но всем настолько все равно, что она никак не решается, хотя непосредственно по Bluetooth, за редким исключением, все работает прекрасно.

На руках у меня есть диагностическое исследование ЛуныАвто от ноября 2023 года, которое подтверждает, что эхо после безуспешных манипуляций ЛуныАвто сохранилось, его я приложу к отзыву.

Что мы имеем по состоянию на май 2024 года: проблема до сих пор не устранена, дилер не предоставляет никаких объяснений, называет это «ОСОБЕННОСТЬЮ», ссылается на то, что во всем виноват Apple и станции связи. Мне пришлось обратиться в суд с иском о понуждении к исправлению недостатка, была назначена автотехническая экспертиза, которая еще раз должна подтвердить наличие эха. И смех, и грех.

Если кому интересно, могу отправить записанные разговоры с этим эхо, можно по достоинству будет оценить, что такое ОСОБЕННОСТИ китайских автомобилей.

Самое худшее во всем этом – равнодушие, с которым Вы сталкиваетесь. Слышишь эхо – слушай дальше, тарахтит машина – пусть тарахтит еще месяц, времени на тебя нет. То, что на машине ездит вся семья, есть двухлетний ребенок, которому дважды в неделю нужно к логопеду – все равно. Машину ты уже купил, а дальше разбирайся сам. Надеюсь, что этот отзыв передает все радости от обладания новым автомобилем, купленным у официального дилера.

Что делать мне со всем этим бардаком, учитывая что жизнь автомобиля только началась , – неясно. Распространю этот отзыв везде, где только можно. По наконечнику и стойкам сегодня отправил новую претензию, в случае отказа инициирую еще одно судебное разбирательство.

Подготовлю подробную жалобу в налоговую инспекцию о трех организациях, осуществляющих схожие виды деятельности, но применяющих разные налоговые режимы – КлондайкАвто, КометаАвто (применяют упрощенный налоговый режим) и ЛунаАвто (общий). Пусть разбираются.

Что делать потенциальным покупателем? МОЕ МНЕНИЕ - ДЕРЖИТЕСЬ ОТ ЛУНЫАВТО ПОДАЛЬШЕ.

Сегодня в 15.02 через Яндекс.Еду я оставил в Нью Мексико заказ (кесадилья, буррито, два тако с креветкой), указал время доставки - 17.30. Примерно в 17.00 курьер был на месте, мне пришло соответствующее уведомление.

Курьер не получил заказ ни в 17.10, ни в 17.20, ни в 17.30.

В 17.35 заказ был отменен.

Я позвонил в ресторан. Менеджер подтвердила, что такой заказ был, но из-за долгого времени приготовления (на кухне очень большая нагрузка) Яндекс его отменил.

Это вызвало мое негодование: я сделал заказ почти за три часа до доставки, неужели этого времени недостаточно, чтобы отдать его вовремя? Менеджер сказала, что его все еще можно отправить.

Я оплатил деньги напрямую Мексике, заказ отправили через Яндекс.Доставку. Заказ доехал ко мне в 18.34. В качестве компенсации за проблемную доставку положили десерт. Ситуация с отменой заказа испортила настроение, однако мне казалось, что проблема решена: сейчас поужинаем.

Но не сегодня: буррито был промокший, а кесадилья - пережаренной с одной стороны в "уголь". По моей оценке, такая еда является несъедобной. К отзыву приложу фотографии, которые наглядно демонстрируют приехавшие блюда.

Тако, к слову, были вкусные, десерт не попробовал. Все остальное благополучно отправилось в мусорное ведро.

Неприятно и невкусно - такой итог моего знакомства с Нью Мексико.

Если бы фисташковому рафу можно было поставить 1000 баллов, я бы, не сомневаясь, сделал это. Это один из лучших кофейных напитков в нашем городе, который надо попробовать каждому.

Еще мне хочется сказать спасибо ребятам, которые работают в "Маме Дома". Вы большие, нет, БОЛЬШИЕ молодцы. У меня ни разу не было ни одного замечания к уровню сервиса, который предоставляют в этом заведении. Спасибо.

Если Вы ищете партнера в сфере дизайна и печати, я рекомендую обойти Атмосферу стороной.

Во-первых, негативное отношение сотрудников к заказчику.

Со мной разговаривали, почти не скрывая раздражения. Я понимаю, конечно, что нагрузка большая и обратная связь не всегда такая, какую Вы ждете от клиента, но я не дизайнер, не технолог, не печатник, мое направление деятельности максимально далеко от того, чем занимаетесь Вы.

Считаю, что следующие фразы в общении с клиентом недопустимы в принципе:

1. «Я ухожу в отпуск, если я это не сделаю до пятницы, то никто не сделает».

2. «Вам придется ждать, пока я выйду из отпуска, или передавать другому дизайнеру».

3. «Непонятно, что Вы хотите сделать».

4. «За это вообще оплачено?».

5. «Это вообще входит в заказ?»

Отмечу, что я вел себя корректно и не переходил на личности, хотя другой человек в такой ситуации мог повести себя иначе.

Во-вторых, одностороннее увеличение бюджета, несогласованность сотрудников между собой.

По электронной почте я указал состав заказа: таблички, наклейки на окна, визитки, оформление пространства с реализованными проектами. Мне была озвучена цена – 5000 рублей за дизайн, 1000 рублей за выезд замерщика, которые потом пойдут в «зачет» при производстве монтажа.

Замерщик, прибывший в офис, сказал, что не будет проводить замеры стены для проектов, все эти вопросы я смогу без проблем дистанционно решить со своим менеджером.

После согласования большей части макетов и даже частичной печати, когда я прислал проекты, менеджер указала, что мне надо доплатить 1000 рублей за дизайн пространства. На мои возражения, что мы согласовали стоимость заказа заранее, мне ответили, что техническое задание изменилось, объем стал больше, а значит, цена - 6000 рублей.

Я прислал скриншоты переписки. Состав заказа никак не поменялся, пункт с проектами был в моем письме. Если исполнитель не может заранее спрогнозировать объем работ и времени, которое он на это затратит, тогда, на мой взгляд, было бы справедливо сразу указать об этом дополнительно, а одностороннее увеличение бюджета уже после достижения договоренностей говорит лишь о его непрофессионализме.

1000 рублей – сумма символическая (общая цена моего заказа, думаю, составила бы по итогу тысяч 20-30), но с учетом всего того, что я услышал ранее, категоричности, с которой меня убеждали в собственной неправоте, неготовности находить компромисс, я принял решение найти другую организацию для сотрудничества.

Номер заказа – 17864.

Менеджер – Екатерина Карало.

Дизайнер – Татьяна Гулидова.

Последние четыре цифры номера телефона – 73-85.

UPDATE 04/08/2022

Со мной связался официальный представитель и принес свои извинения, разрешил сложившийся спор в мою пользу. Проблема решена.