Банк Дом.РФ

Мы с женой пенсионеры по старости и наконец-то закрываем вклады открытые в 2021 году в Банке ДОМ.РФ, ставшем правопреемником банка Российский Капитал. Поскольку политика Банка ДОМ.РФ к розничному сопровождению и программное обеспечение не улучшилась, а отношение к физическим лицам существенно ухудшилось, были вынуждены отказаться от дебетовых карт и от посещения единственного офиса Новосибирского филиала банка.

Но в апреле 2024 года при посещении офиса были приятно удивлены не сколько изменением в дизайне розничных рабочих мест, сколько проявлением простого человеческого отношения к клиентам - физическим лицам. С благодарностью лично к Светлане Дьковой, нам известной по розничному сопровождению в Альфа Банке.

Я и моя жена хотим высказать искреннюю признательность сотрудникам Новосибирского филиала банка Дом.РФ. 1 февраля мы пришли в отделение, чтобы внести средства на два вклада этого банка "Дома надежней" с самыми выгодными на сегодня ставками. Но особенность этого вклада в том, что он открывается как- бы альянсом банка ДомРФ и финансовой интернет-платформы Banki.ru, которая берет на себя все оформление вкладов. Не буду рассказывать всю историю оформления заявки на открытие вклада через эту платформу, в которую также включены Госуслуги, это было ужасно. Но при посещении банка выяснилось, что мы не можем внести деньги на этот вклад, т.к. у нас нет реквизитов для перевода. Мы думали , что в банке нас просто "отфутболят", т.к. все претензии к Banki.ru (мы читали на Флампе не совсем лестные отзывы об обслуживании в этом банке). Но сотрудницы банка Светлана и Валентина потратили на нас почти два часа, чтобы нашу проблему решить, и это им удалось буквально за 10 минут до закрытия банка. Они терпеливо делали все, что только возможно, и звонили в центральный офис банка в Москву, и испробовали различные попытки работы в нескольких наших личных кабинетах в интернете. Мы сами уже потеряли всякую надежду, но девушки все-таки нашли решение проблемы. Искренне их за это благодарим, нам не пришлось снова приезжать в банк издалека в следующие дни.

Если бы можно было поставить оценку еще ниже - поставил бы. К сожалению, не раз приходилось сталкиваться с вашим банком. Сотрудники неклиентоориентированные, крайне медлительные, с полным отсутствием профессионализма. Недавно открывал неипотечный аккредитив в данном банке, открытие заняло больше 3 часов, когда в том же Сбербанке данная процедура занимает 20 минут максимум. Сотрудники не ценят чужое время, да и свое вряд ли ценят, ведь для уточнения простых вопросов просят подождать, и ответ дают спустя полчаса, при чем 2 раза из 3 ответ на вопрос был неверный, из-за чего ждать пришлось еще больше. Никому не рекомендую обращаться в этот банк, не ведитесь на их "выгодные" условия.

Услуги оказывать не умеют от слова совсем! Была назначена дистанционно сделка Москва-Новосибирск. Пришли к назначенному времени, даже раньше, 40 мин, вообще никто не подходил, просто говорили ждите и все,а в Москве к продавцам ,вообще подошли только через 2 часа. Не согласованность, отсутствие взаимодействия, никто ничего не объясняет, паразительное равнодушие и непрофессионализм! Итого, сделка длилась более 4 часов, но так и не закончилась...Подписание перенесли на следующий день! Пришлось выслушать много негатива... а сотрудники даже не извинились. БЫЛО СТЫДНО за такое партнёрство! Не рекомендую!