билайн

Моя семья является клиентами Билайн с 2003 года. И раньше любые вопросы по услугам связи решались довольно оперативно. Сейчас же фирма напрочь утратила клиентоориентированность. Единственное связующее звено с клиентом – это продавцы-консультанты в офисах продаж. Молодые ребята, которые вообще не компетентны решать какие-либо проблемы, выходящие за пределы их «продажно-кредитной» функции.

У меня возникла необходимость сменить старую сим-карту на телефоне недееспособной мамы, официальным опекуном которой я являюсь. То есть государство мне доверило решать все финансовые и юридические вопросы жизнедеятельности матери. Но почему-то сменить симку в Билайне, даже предоставив документы государственного образца, утвержденные Федеральным Законом, нереально.

В ближайшей ко мне точке продаж Билайна продавец просто руками замахал – ничего не знаю, обращайтесь в офис в «Версале». Отправилась туда – там вообще никто не понимает, что такое опекун и что с этим делать. Настояла на том, чтобы при мне позвонили в юридическую поддержку и проконсультировались. Там им сообщили, что да, можно по некоему пакету документов переоформить сим-карту. Все озвученные мне документы я предоставила, их сканировали и отправили в основной офис. Вечером оттуда мне позвонили, сообщив, что все мои документы корректны, но сотрудник офиса неверно внес данные в заявление, надо приехать, переоформить. Ок, приехала, переоформила по новой… И через несколько часов в смс пришел ответ, что мне отказано в связи с тем, что я предоставила не ВСЕ документы! Хотя пару дней назад сами же звонили и сказали, что все верно. И никаких намеков в смс – какие же все-таки должны быть еще предоставлены документы? То есть мне надо опять тратить полтора часа: ехать в офис, уточнять, какие загадочные документы еще нужны? Потом ехать домой брать эти документы и снова возвращаться! При этом я практически прикована по режиму ухода и питания лежачего больного человека.

Таким образом, я на себе ощутила, какую компания устроила дискриминацию для категории инвалидов и лиц, осуществляющих уход.

О том, чтобы дозвониться хоть по какому-то телефону поддержки, речи не идет – там предлагается только общение с бестолковым электронным консультантом или сброс звонка, если выбираешь общение с оператором. На сайте Билайн нет никаких форм обратной связи, чатов и пр.

Такое глубокое презрение к получателю услуг, как в Билайне, еще поискать!

PS. Оценка была повышена за то, что хотя бы после обращения сюда, проблема была решена.