билайн

Всё очень плохо и с компанией, и с компетенцией сотрудников. Нужна была симка на неделю, первоначальный платеж 500р, ну ок. При блокировке после использования на вопрос о выводе средств тут заявили: «да, конечно, остаток можно вывести на ваш банковский счет, оставьте контакты, с вами свяжутся. Нет, сейчас нельзя». Я почувствовала себя овцой, которую успешно развели, ведь мне не предоставили документов и никто со мной не связывался. Сама я симки сто лет не покупала, и, надо сказать, после изучений условий на сайте Билайна, у меня оставалось очень много вопросов по тарифам или условиям пользования, т.к. прописано далеко не всё или в абстрактной форме (честно говоря, впервые видела настолько неграмотно прописанные условия). При повторном обращении парень глядя в стену, не разбираясь в чем мой вопрос, почти сразу сказал, что первоначальный платеж не возвращается, а на все мои удивления о дезоинформации отправил звонить по номеру. А в чатах (по другим вопросам) на один и тот же вопрос разные операторы дают прямо противоположные ответы, например))

Если бы я знала, что мои средства мне не вернут, то нашла бы способ их использовать. Сказать «отвратительно» - ничего не сказать. Начиная от политики Билайна и заканчивая снисходительным обслуживанием совершенно некомпетентных сотрудников.

Один балл парню, оформлявшему мне симку, к нему не было претензий, и, что очень показательно, по поводу своих коллег в тех же чатах он же сам был не в восторге и прямо мне сказал, что да, набирают всех подряд и никто ничего не знает.

В общем, опыт отрицательный, с материальным ущербом от компании. Не рекомендую.

Моя семья является клиентами Билайн с 2003 года. И раньше любые вопросы по услугам связи решались довольно оперативно. Сейчас же фирма напрочь утратила клиентоориентированность. Единственное связующее звено с клиентом – это продавцы-консультанты в офисах продаж. Молодые ребята, которые вообще не компетентны решать какие-либо проблемы, выходящие за пределы их «продажно-кредитной» функции.

У меня возникла необходимость сменить старую сим-карту на телефоне недееспособной мамы, официальным опекуном которой я являюсь. То есть государство мне доверило решать все финансовые и юридические вопросы жизнедеятельности матери. Но почему-то сменить симку в Билайне, даже предоставив документы государственного образца, утвержденные Федеральным Законом, нереально.

В ближайшей ко мне точке продаж Билайна продавец просто руками замахал – ничего не знаю, обращайтесь в офис в «Версале». Отправилась туда – там вообще никто не понимает, что такое опекун и что с этим делать. Настояла на том, чтобы при мне позвонили в юридическую поддержку и проконсультировались. Там им сообщили, что да, можно по некоему пакету документов переоформить сим-карту. Все озвученные мне документы я предоставила, их сканировали и отправили в основной офис. Вечером оттуда мне позвонили, сообщив, что все мои документы корректны, но сотрудник офиса неверно внес данные в заявление, надо приехать, переоформить. Ок, приехала, переоформила по новой… И через несколько часов в смс пришел ответ, что мне отказано в связи с тем, что я предоставила не ВСЕ документы! Хотя пару дней назад сами же звонили и сказали, что все верно. И никаких намеков в смс – какие же все-таки должны быть еще предоставлены документы? То есть мне надо опять тратить полтора часа: ехать в офис, уточнять, какие загадочные документы еще нужны? Потом ехать домой брать эти документы и снова возвращаться! При этом я практически прикована по режиму ухода и питания лежачего больного человека.

Таким образом, я на себе ощутила, какую компания устроила дискриминацию для категории инвалидов и лиц, осуществляющих уход.

О том, чтобы дозвониться хоть по какому-то телефону поддержки, речи не идет – там предлагается только общение с бестолковым электронным консультантом или сброс звонка, если выбираешь общение с оператором. На сайте Билайн нет никаких форм обратной связи, чатов и пр.

Такое глубокое презрение к получателю услуг, как в Билайне, еще поискать!

PS. Оценка была повышена за то, что хотя бы после обращения сюда, проблема была решена.

Всем доброго времени суток. Хочу рассказать свою историю о приобретении телефона в салоне связи Биллайн. 8 марта 2021 года я приобрела телефон Samsung A12 в салоне связи. 26.03.21г отказала камера, я обратилась в салон, написала притензию на возврат денежных средств или обмен на другой телефон. Продавцы приняли телефон, сказали ждать результата. 8 апреля мне пришёл ответ, на возврат денежных средств, после проверки телефона. А в итоге его отремонтировали в сервис центре и вернули. Ну да ладно бы... Но вернули его в такой упаковки, что без слез не взлянешь. Порвана, перетянута резинкой. В акте выполненных работ написано, что телефон поступил к ним в царапинах и в порванной каробке. Фото прилагаю. Ещё и гарантию не продлили, ведь это был заводской брак.