- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Здравствуйте!
Сначала вердикт: если вы не являетесь сотрудником данного сто, либо знакомым сотрудника – крайне не советую туда обращаться.
Теперь по порядку. Началось мое знакомство с этим автокомплексом при покупке автомобиля. Решил загнать посмотреть к специалистам. Позвонил, рассказал суть, записался. Приехал, посмотрели, назвали список проблем...
Здравствуйте!
Сначала вердикт: если вы не являетесь сотрудником данного сто, либо знакомым сотрудника – крайне не советую туда обращаться.
Теперь по порядку. Началось мое знакомство с этим автокомплексом при покупке автомобиля. Решил загнать посмотреть к специалистам. Позвонил, рассказал суть, записался. Приехал, посмотрели, назвали список проблем и стоимость устранения. Всего за работы насчитали около 11 тысяч, но добавили что это не критично, а на перспективу. Решил брать. Сторговал у продавца эту сумму, плюс накинул на запчасти. Купил и начал эксплуатацию автомобиля. Хонда Фит 2001 г.в. Понятно что машина не новая, был готов ко всему. Проездив около месяца, задумался об обмене на более вместительный универсал, так как это требовали обстоятельства. И так я случайно предложил обмен на дроме сотруднику этого автокомплекса. О чем сразу сообщил ему, когда он предложил загнать на диагностику. Приехал, загнал. И тут началось. Отдал ключи, пошел по делам. Когда вернулся, машина уже стояла на улице. И все бы ничего, но ее никто не закрыл. Она стояла открытая, а в ней у меня всегда находится автоинструмент с моего магазина, не менее чем на 20 тысяч. То что там камеры ничего не меняет. Мне не интересно смотреть потом на видео как кто то залезает в мою машину. Забрал ключи, сел поехал. Возле первой же лужи замечаю что осталось открытое окно, когда брызги залетели ко мне в салон. И это еще не все. Позвонил узнать что там по обмену. И тут я узнаю что у меня проблем с машиной больше чем было когда делали диагностику не для себя, а для клиента. Обнаружился еще ряд проблем, которые сначала не заметили, и зная о которых я бы может и не стал покупать данное авто. Почему это нельзя было заметить сразу? А потому что такое отношение к клиентам. За что спрашивается я платил? Больше не приеду, и никому не советую. Уже ряд моих друзей, их клиентов тоже отказались от посещения.
Олег Валерьевич, здравствуйте.
Спасибо большое за ответ и за Ваше время, уделенное нашей Компании. Очень приятно иметь дело с человеком, который готов пойти на многое, ради правды и восстановления справедливости.
Олег Валерьевич, от лица Компании СНЕЖНЫЙ БАРС и от себя лично, хотелось бы выразить Вам благодарность за изучение и анализ всех отзывов...
Олег Валерьевич, здравствуйте.
Спасибо большое за ответ и за Ваше время, уделенное нашей Компании. Очень приятно иметь дело с человеком, который готов пойти на многое, ради правды и восстановления справедливости.
Олег Валерьевич, от лица Компании СНЕЖНЫЙ БАРС и от себя лично, хотелось бы выразить Вам благодарность за изучение и анализ всех отзывов о нашей Компании - это достойно уважения!
С Вашего позволения, я постараюсь подробно прокомментировать Ваш ответ:
Олег Валерьевич, из переписки Вы не могли не заметить, что в большинстве случаев разбора претензии, совместно с Клиентом, мы восстанавливали реальность произошедшей ситуации. Каждый разобранный случай помогает нам увидеть причину его возникновения, и дает возможность в дальнейшем не допустить подобной ситуации. Олег Валерьевич, недовольный Клиент, написавший отзыв честно, всегда ответит тем, кто пытается уличить его во лжи. Практически каждый отзыв с низкой оценкой, написанный нашими Клиентами, был разобран детально, в результате обе стороны оставались довольны. Есть несколько отзывов, которые остались без ответа, не смотря на провокацию. Мы вынуждены считать их ложными.
В нашей Компании работают только специалисты с опытом! При ответе на один из отзывов, был описан случай про нового сотрудника, который прошел стажировку и самостоятельно работал первую неделю, про его неопытность не было сказано ни слова.
Олег Валерьевич, о нашей Компании есть несколько отзывов неизвестного нам происхождения, как с «хорошими» оценками, так и с «плохими». Уверяю Вас, мы не стремимся повысить рейтинг Компании, покупая отзывы с хорошими оценками. Мы стараемся качественно оказать помощь каждому автомобилисту в ремонте и обслуживании автомобиля, и сохранить полностью прозрачные, следовательно, крепкие отношения между Покупателем и Компанией! Нам важно мнение абсолютно каждого нашего Посетителя – это необходимо для анализа нашей деятельности и для работы над ошибками. Согласитесь, с помощью отзывов с хорошими оценками, автомобиль качественно не отремонтируешь, рано или поздно всё и всем станет понятно. Ложный метод повышения рейтинга – расходится с принципами Компании СНЕЖНЫЙ БАРС!
Олег Валерьевич, Вы полностью правы, в своем ответе я умышленно упустил момент про открытый автомобиль, но не в целях обмана, а из-за недостатка собранной и проверенной информации об инциденте. Врать и оправдываться, что автомобиль был закрыт, мне не было смысла, и признать я не мог, что он стоял открытым, не имея полной картины произошедшего в мельчайших деталях. В настоящий момент ситуация восстановлена, автомобиль стоял на парковке открытым. Мы допустили серьезную оплошность, оправданиям которой нет. Олег Валерьевич, думаю, что от наших извинений Вам не станет ни тепло, ни холодно, тем не менее, мы глубоко сожалеем о случившемся и искренне приносим свои извинения перед Вами! Причина случившегося – халатность сотрудника, который больше не работает в нашей Компании.
Олег Валерьевич, на мой последний вопрос, Вы тоже упустили ответ на него и тоже умышленно, более того попытались замаскировать его отсутствие встречными вопросами. Приятно осознавать, что мы имеем дело с очень внимательными Покупателями.
Олег Валерьевич, я не преследую цели Вас оскорбить или унизить, напротив, я пытаюсь сохранить наши пошатнувшиеся отношения. Поймите правильно, мы стремимся развиваться и совершенствоваться, идти в ногу со временем, автоматизировать всевозможные процессы. В Компании активно поддерживаются инновации, многими идеями помогаете Вы – наши постоянные Клиенты, спасибо Вам за это. Олег Валерьевич, думаю, Вы согласитесь, практически невозможно качественно выполнить работу в первый раз, не допустив при этом ни одной ошибки. Ваш визит в наш Автокомплекс повлек за собой ряд серьезных изменений, в том числе и кадровых. Я уверен, что все они благоприятно скажутся на качестве обслуживания Клиентов. Предлагаю Вам посмотреть на наш инцидент с нейтральной стороны, и принять от Компании СНЕЖНЫЙ БАРС подарок в виде сертификата на услуги Автосервиса номиналом 3000 рублей.
Будьте уверенны – второй раз Вы не будете разочарованы!
Удачи на дорогах! До свидания!
Генеральный директор Компании СНЕЖНЫЙ БАРС
Максим Алексеевич.
реальность произошедшей ситуации. После проведения анализа, мы извлекали для себя уроки из этой ситуации не зависимо от того виновна Компания или нет.
Здравствуйте, Олег Валерьевич!
Спасибо за Ваш отзыв!
Разобравшись в ситуации, мы вынуждены не согласиться с Вашим вердиктом!
Олег Валерьевич, в Автокомплексе СНЕЖНЫЙ БАРС есть три вида диагностики – это общая диагностика автомобиля (ходовая часть, технические жидкости…), компьютерная диагностика и диагностика элементов кузова. Перед покупкой автомобиля Вы согласились только на общую диагностику, от двух других отказались. После первой диагностики прошел целый месяц эксплуатации автомобиля, за столь длительное время, разумеется, техническое состояние автомобиля ухудшилось, к тому же Вы не предпринимали никаких действий по устранению выявленных дефектов.
Олег Валерьевич, не имеет значения, знакомый Вы нашего сотрудника или нет! Сотрудник, с которым Вы собирались произвести обмен, сделал комплексную диагностику автомобиля (все три вида диагностики), в результате которой обнаружилось, что Ваш автомобиль участвовал в аварии. Собственно поэтому у Вас и не состоялся обмен.
Олег Валерьевич, чтобы разговор был предметным, назовите конкретных лиц, отказавшихся от наших услуг, а то складывается впечатление, что последнее предложение написано Вами, чтобы приукрасить картину…
Удачи!
Очень интересно Вы все описываете конечно. То клиенты на Вас наговаривают, то сотрудники еще не опытные. И конечно же после каждого негативного отзыва следует положительный от человека с низким рейтингом на флампе и с одним единственным отзывом о Вас. Совсем не хочется спорить о качестве проделанной работы и прямоте рук Ваших сотрудников. Но вот и руководство в своем ответе мне грамотно упустили тот факт, что машина была брошена на улице с открытыми дверями.
И, кстати, "чтобы разговор был предметным", как Вы сможете объяснить наличие в Вашем магазине на втором этаже наличие просроченных на 2 и более года автомобильных ароматизаторов по баснословным ценникам? Наверно нашли у поставщика просрочку за копейки и дерете теперь деньги с клиентов?
Олег Валерьевич, здравствуйте.
Спасибо большое за ответ и за Ваше время, уделенное нашей Компании. Очень приятно иметь дело с человеком, который готов пойти на многое, ради правды и восстановления справедливости.
Олег Валерьевич, от лица Компании СНЕЖНЫЙ БАРС и от себя лично, хотелось бы выразить Вам благодарность за изучение и анализ всех отзывов о нашей Компании - это достойно уважения!
С Вашего позволения, я постараюсь подробно прокомментировать Ваш ответ:
Олег Валерьевич, из переписки Вы не могли не заметить, что в большинстве случаев разбора претензии, совместно с Клиентом, мы восстанавливали реальность произошедшей ситуации. Каждый разобранный случай помогает нам увидеть причину его возникновения, и дает возможность в дальнейшем не допустить подобной ситуации. Олег Валерьевич, недовольный Клиент, написавший отзыв честно, всегда ответит тем, кто пытается уличить его во лжи. Практически каждый отзыв с низкой оценкой, написанный нашими Клиентами, был разобран детально, в результате обе стороны оставались довольны. Есть несколько отзывов, которые остались без ответа, не смотря на провокацию. Мы вынуждены считать их ложными.
В нашей Компании работают только специалисты с опытом! При ответе на один из отзывов, был описан случай про нового сотрудника, который прошел стажировку и самостоятельно работал первую неделю, про его неопытность не было сказано ни слова.
Олег Валерьевич, о нашей Компании есть несколько отзывов неизвестного нам происхождения, как с «хорошими» оценками, так и с «плохими». Уверяю Вас, мы не стремимся повысить рейтинг Компании, покупая отзывы с хорошими оценками. Мы стараемся качественно оказать помощь каждому автомобилисту в ремонте и обслуживании автомобиля, и сохранить полностью прозрачные, следовательно, крепкие отношения между Покупателем и Компанией! Нам важно мнение абсолютно каждого нашего Посетителя – это необходимо для анализа нашей деятельности и для работы над ошибками. Согласитесь, с помощью отзывов с хорошими оценками, автомобиль качественно не отремонтируешь, рано или поздно всё и всем станет понятно. Ложный метод повышения рейтинга – расходится с принципами Компании СНЕЖНЫЙ БАРС!
Олег Валерьевич, Вы полностью правы, в своем ответе я умышленно упустил момент про открытый автомобиль, но не в целях обмана, а из-за недостатка собранной и проверенной информации об инциденте. Врать и оправдываться, что автомобиль был закрыт, мне не было смысла, и признать я не мог, что он стоял открытым, не имея полной картины произошедшего в мельчайших деталях. В настоящий момент ситуация восстановлена, автомобиль стоял на парковке открытым. Мы допустили серьезную оплошность, оправданиям которой нет. Олег Валерьевич, думаю, что от наших извинений Вам не станет ни тепло, ни холодно, тем не менее, мы глубоко сожалеем о случившемся и искренне приносим свои извинения перед Вами! Причина случившегося – халатность сотрудника, который больше не работает в нашей Компании.
Олег Валерьевич, на мой последний вопрос, Вы тоже упустили ответ на него и тоже умышленно, более того попытались замаскировать его отсутствие встречными вопросами. Приятно осознавать, что мы имеем дело с очень внимательными Покупателями.
Олег Валерьевич, я не преследую цели Вас оскорбить или унизить, напротив, я пытаюсь сохранить наши пошатнувшиеся отношения. Поймите правильно, мы стремимся развиваться и совершенствоваться, идти в ногу со временем, автоматизировать всевозможные процессы. В Компании активно поддерживаются инновации, многими идеями помогаете Вы – наши постоянные Клиенты, спасибо Вам за это. Олег Валерьевич, думаю, Вы согласитесь, практически невозможно качественно выполнить работу в первый раз, не допустив при этом ни одной ошибки. Ваш визит в наш Автокомплекс повлек за собой ряд серьезных изменений, в том числе и кадровых. Я уверен, что все они благоприятно скажутся на качестве обслуживания Клиентов. Предлагаю Вам посмотреть на наш инцидент с нейтральной стороны, и принять от Компании СНЕЖНЫЙ БАРС подарок в виде сертификата на услуги Автосервиса номиналом 3000 рублей.
Будьте уверенны – второй раз Вы не будете разочарованы!
Удачи на дорогах! До свидания!
Генеральный директор Компании СНЕЖНЫЙ БАРС
Максим Алексеевич.
реальность произошедшей ситуации. После проведения анализа, мы извлекали для себя уроки из этой ситуации не зависимо от того виновна Компания или нет.
Здравствуйте Максим Алексеевич!
На самом деле приятно когда не поворачиваются спиной к клиентам, а стараются улучшить качество обслуживания. Таких Компаний на рынке не много. Пожалуй воспользуюсь Вашим подарком и попробую установить автосигнализацию на свой уже другой автомобиль. (Тойота Виста SV50) Доверить работы с двигателем и ходовой все таки не могу, стал пользоваться услугами другого сто, которым очень доволен. Вот только ценник на установку сигнализаций на мой взгляд у вас завышен. Когда искал где бы купить и установить сигнализацию обзванивал много фирм (Снежный Барс по понятным причинам не рассматривал), и цена на установку была максимум 3500, саму сигнализацию Томагавк 9010 тоже нашел оригинальную за невысокую цену. В сумме за работы и материал выходило от 6000 до 7500. Многие знакомые говорили что можно поставить за 5000, но я не нашел. Когда позвонил Вам то мне озвучили ценник 4000 установка и 4500 за Томагавк. В сумме это значительно выше найденных мной цен. Я сам занимаюсь бизнесом в автомобильной сфере и знаю что сколько стоит, как покупается и сколько на что наценка.
Олег Валерьевич, здравствуйте.
Спасибо за Ваш выбор! Спасибо, что увидели и оценили стремление Компании СНЕЖНЫЙ БАРС.
Олег Валерьевич, это Ваше полное право выбирать где, когда и чьими услугами пользоваться! Мы за свободный выбор каждого автомобилиста и не имеем привычки предавать сомнению уровень профессионализма специалистов, работающих на других станциях технического обслуживания.
Олег Валерьевич, думаю, Вам хорошо известно, что стоимость автомобильных товаров на Новосибирском рынке величина далеко непостоянная и может существенно отличаться у разных поставщиков. Зачастую связано это с присутствием контрафактного товара. Компания СНЕЖНЫЙ БАРС сотрудничает с Компаниями-поставщиками со статусом официальный дистрибьютор или официальный дилер. В нашей Компании Вы не найдете подделок, более того получите гарантию на приобретаемый товар и оказанные услуги.
Олег Валерьевич, в настоящий момент, стоимость сигнализации Tomahawk TZ 9010 (оригинал.) составляет 4000 рублей плюс установка 3500 рублей. Если необходим демонтаж старой сигнализации, то к работе добавляется еще 500 рублей. На услуги действует скидка по Дисконтной карте. В результате Вы получаете гарантию на сигнализацию и ее установку 12 месяцев.
До скорых встреч, Олег Валерьевич. С Вами в ближайшее время свяжутся и запишут Вас на установку сигнализации.