Самые вкусные роллы у нас в городе. Большое спасибо за качество которое с годами только улучшается. Отдельная благодарность, за чизкейк со свечкой на др. Очень приятно🫶🏻 Доброжелательная девушка курьер, во время доставила заказ. Однозначно рекомендую👍
Добрый день! Благодарим Вас за положительный отзыв! Мы стараемся накормить Вас быстро и вкусно! Будем рады новым заказам) С Уважением, отдел качества BRANDCHEF💙
Раньше довольно часто заказывали здесь, но последние два раза время изготовления/доставки из ряда вон плохо. Сначала заказ ко времени самовывозом пришлось ждать 20 минут, окей… а сегодня заказ с доставкой КО ВРЕМЕНИ ресторан решил привезти на час позже, спасибо на том, что хотя бы перезвонили и предупредили, только нужно говорить о том, что ждать...
Раньше довольно часто заказывали здесь, но последние два раза время изготовления/доставки из ряда вон плохо. Сначала заказ ко времени самовывозом пришлось ждать 20 минут, окей… а сегодня заказ с доставкой КО ВРЕМЕНИ ресторан решил привезти на час позже, спасибо на том, что хотя бы перезвонили и предупредили, только нужно говорить о том, что ждать заказ придется 3-4 часа заранее, а не делать это за 20 минут до планируемой доставки. Зачем вообще у вас стоит возможность заказа ко времени?
Добрый день, Имя! Мы бы хотели восстановить все данные по вашему заказу и разобраться в ситуации, уточните пожалуйста Дату и Номер вашего заказа. С Уважением, Отдел контроля качества BRANDCHEF❤️
Заказываем только тут, все на высоте 😏 Всем рекомендую попробовать Камчатку, Филадельфию и Чикен темпера 🔥В этот раз даже купон не забыли положить:)
Здравствуйте! Большое спасибо за приятный отзыв! Рады стараться для Вас! С Уважением, отдел качества BRANDCHEF💙
Заказываем там уже не первый раз) Большой выбор, хороший персонал. Проблем не возникало. Всегда всё вовремя и вкусно)) Спасибо большое!)
Спасибо Вам за отзыв! Мы работаем всегда со свежими продуктами наивысшего качества без добавления глутама натрия! Поэтому у нас всё очень вкусно и полезно! Ждем новых заказов ;) С Уважением, отдел качества BRANDCHEF💙
Какие вы молодцы, номер заказа не написала я, и все, жалуетесь на отзыв! Браво, сами прокололись, а виновата я)
Номера заказа у меня нет, тк оформляла на сайте, не заходя в личный кабинет. Ну раз уж так, вот, пожалуйста, мои доказательства по общению с компанией, скриншот переписки, как раз в пятницу. И собственно описание ситуации с курьером....
Какие вы молодцы, номер заказа не написала я, и все, жалуетесь на отзыв! Браво, сами прокололись, а виновата я)
Номера заказа у меня нет, тк оформляла на сайте, не заходя в личный кабинет. Ну раз уж так, вот, пожалуйста, мои доказательства по общению с компанией, скриншот переписки, как раз в пятницу. И собственно описание ситуации с курьером.
Умейте признавать ошибки, а не жаловаться на неугодные вам отзывы.
Отзыв далее:
Заказ должен был прибыть почти 15 минут назад, а его все нет и нет.
Менеджер поддержки говорит, что «у нас новый курьер, который плохо знает город», приедет в течение получаса». Видимо, едет он не по навигатору, а по бумажному атласу образца 2007 года)
Как вообще можно отправить нового курьера в пятницу вечером?)))) И обозначить задержку в 30 мин когда заказ УЖЕ опаздывает?
Заказ оформлен заблаговременно, рано утром. Значит, он должен приехать максимально вовремя, тк вы о нем были в курсе. Поэтому задержка тут ну просто недопустима.
Впервые такое с данной сетью, всегда все было ок с доставкой. Но я сижу голодная и проблему решить мою никак не смогли. И еще ждать непонятно сколько.
С - сервис👍🏻
В качестве извинений предложили 100 баллов. Ммммм, спасибо, почти 40 минут ожидания это прям покрыло)))
Апдейт после доставки: Курьер добил впечатление о заказе. Спустя час (!!!!!) таки прибыла. Несколько минут девушка искала вход (в одноподъездном доме), а потом с горем пополам зашла. Доставку пошел принимать муж. И что вы думаете? Курьер начинает заглядывать в квартиру и проситься в туалет. Сказать, что муж обалдел, это не сказать ничего. Естественно никуда ее не пустили. Субординации никакой. Даже до нового курьера это перебор. Очень прошу никогда не отправлять ее нам на доставку. А лучше никому вообще не отправлять. Такого, конечно, ни одно заведение нам не устраивало)
В общем, очень сильно разочаровались любимым местом.
Добрый вечер! Мы запросили у вас Дату и Номер заказа, чтобы уточнить, по какому именно адресу была такая ситуация с Новым Курьером, так как вы, к сожалению, были не одни, к кому она сходила в туалет в течение этого "чудесного часа" и к кому она опоздала… Сейчас, смогли собрать всё воедино и можем предоставить ответ.
Вы не в чём не виноваты, вина...
Добрый вечер! Мы запросили у вас Дату и Номер заказа, чтобы уточнить, по какому именно адресу была такая ситуация с Новым Курьером, так как вы, к сожалению, были не одни, к кому она сходила в туалет в течение этого "чудесного часа" и к кому она опоздала… Сейчас, смогли собрать всё воедино и можем предоставить ответ.
Вы не в чём не виноваты, вина полностью на нас, что к нам попал такой человек.
Мы всегда признаём свои ошибки и если возникают какие-либо неприятные ситуации – незамедлительно их решаем
Про нового курьера и “бумажной карте” – за почти 4 года работы, у нас такой человек впервые)
Ситуация была настолько абсурдна, что пока она ехала до вас, 2 наших других курьера уже успели доставить заказы до Родников и вернуться обратно…
У вас был вопрос, как можно было нового курьера отправить на заказ? Отвечаем:
Новый курьер в течение дня не показывал признаков неадекватности и доставлял заказы вовремя, но именно в вечерние заказы произошло несколько инцидентов и мы об этом очень сожалеем..
С - сервис👍🏻 – да, так как мы понимали, что заказ уже сильно опаздывает, мы с вами созвонились и договорились ещё немного подождать, на что вы согласились и мы в качестве извинения начислили 100 бонусов
Сотрудник и его просьба, относительно туалета. Ситуация неприемлема и опять же на грани неадекватности… Мы сделали выводы и уволили курьера в тот же день, как только услышали, что произошло и насколько она опоздала. Очень надеемся, что такой ситуации у нас больше не произойдёт + в обучение курьеров добавили пункт относительно личных нужд
Мы искренне приносим свои извинения вам и всем пострадавшим этого дня, с кем приключилась такая же ситуация! Очень надеемся, что мы и останемся вашей любимой доставкой
С Уважением, отдел качества BRANDCHEF💙