- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Докатились. СДЭК не признает законы Российской Федерации и устанавливает свои законы на территории РФ. Впервые за десять с лишним лет работы с этой компанией хочется сказать: "СДЭК - отстой".
Попытался сдать в СДЭК в Новосибирске срочный груз - черенки комнатных растений. Думал что получится быстрее, чем Почтой России, что растения не успеют...
Докатились. СДЭК не признает законы Российской Федерации и устанавливает свои законы на территории РФ. Впервые за десять с лишним лет работы с этой компанией хочется сказать: "СДЭК - отстой".
Попытался сдать в СДЭК в Новосибирске срочный груз - черенки комнатных растений. Думал что получится быстрее, чем Почтой России, что растения не успеют засохнуть и доедут быстро и в сохранности. Но оказалось гораздо хуже - груз не приняли вообще, сообщив что "растения они не перевозят". Как заявила приёмщица - "у нас есть таблица запрещенных к перевозке грузов - растения вообще запрещено принимать к перевозке". ОО После звонка на горячую линию и 30 минут переговоров с ними ( 4 раза отфутболивали на другого оператора ! никто не хотел принимать ответственность ) вдруг выяснилось, что всё таки перевозят, но сдавать могут только юрлица, интернет-магазины, либо с фитосертификатом. оО
3 часа времени было потеряно за 5 дней для переговоров с "горячей линией". Девочки-попугайчики с горячей линии 5 дней талдычат скрипучими голосами одно и то же, консультируясь с неведомым "начальством" - требуют для перевозки нескольких черенков без земли ФИТОСЕРТИФИКАТ. Это для перевозки черенков по территории РФ ! Закон о карантине изменили еще 4 года назад и теперь по России и даже в пределах Таможенного Союза не требуется фитосертификат ! Даже государственное предприятие Почта России (которая раньше требовала сертификации растений для перевозки) еще с 2017 года стала принимать черенки растений для доставки посылками по России ! Все авиакомпании разрешают брать растения и в салон и в багаж без ограничений - я лично перевозил большими коробками, никаких вопросов не было при досмотре багажа ! И только СДЭК считает растения опасным грузом и требует фитосертификат ! При этом на сайте самого СДЭК - НЕТ НИКАКИХ РЕГЛАМЕНТОВ, ЗАПРЕЩАЮЩИХ ПЕРЕВОЗИТЬ РАСТЕНИЯ.
Составил запрос 11 сентября через оператора на горячей линии. Запрос был - уточнить мне, по какому Закону РФ или по какому внутреннему регламенту они не хотят принимать растения и хотят фитосертификат. Без мифического "я спросила у моего начальника, он запретил". Именно Закон РФ или регламент за подписью Директора компании. Оператор обещал ответ в течение 24 часов. Сегодня уже 16 сентября. Никакого ответа я не получил - СДЭК тупо морозится. Каждый день перезваниваю на ГЛ - ответ "вам ответят, ждите до 20 часов по московскому времени". Никто не перезванивает, молчание.
А растения лежат в ожидании отправки и сохнут. Это черенки, у них нет корней. Они погибнут в течение недели. Отправлять Почтой России уже поздно, нужна срочная доставка.
Здравствуйте! Меня зовут Екатерина, я отвечаю за поддержку клиентов с соцсетях. У любой компании есть регламент работы, который регулирует взаимоотношения между клиентом и самой компанией, согласно регламенту, мы принимаем растения только от юридических лиц, с заключенным договором и спец.соглашением, где отправитель соглашается на отправку без...
Здравствуйте! Меня зовут Екатерина, я отвечаю за поддержку клиентов с соцсетях. У любой компании есть регламент работы, который регулирует взаимоотношения между клиентом и самой компанией, согласно регламенту, мы принимаем растения только от юридических лиц, с заключенным договором и спец.соглашением, где отправитель соглашается на отправку без условий поддержания температурного режима, а также он предоставляет документы, подтверждающие, что растение не является запрещенным на территории РФ. От физ.лиц мы не принимаем растения к отправке.
Сходите в Боксберри, может там помогут
Да, попробую, спасибо. Сейчас пытаюсь с ними связаться
Здравствуйте! Меня зовут Екатерина, я отвечаю за поддержку клиентов с соцсетях. У любой компании есть регламент работы, который регулирует взаимоотношения между клиентом и самой компанией, согласно регламенту, мы принимаем растения только от юридических лиц, с заключенным договором и спец.соглашением, где отправитель соглашается на отправку без условий поддержания температурного режима, а также он предоставляет документы, подтверждающие, что растение не является запрещенным на территории РФ. От физ.лиц мы не принимаем растения к отправке.
Вы ставите себя выше закона государства. Есть закон Российской Федерации, который не запрещает перевозить по территории страны растения без фитосертификата. Это Закон о карантине. Фитосертификат требуется только на ввоз растений из-за рубежа и из фитокарантинных зон . Доказывать документально "не запрещенность" всех растений на территории РФ - это полнейший бред. Иначе вам нужна сертификация ВСЕХ грузов, с доказательством "не запрещенности" их перевозки по закону. Сам факт того что я публично с вами спорю по этому поводу - уже доказывает что растения - самые обычные, а не запрещенные, иначе я бы прятался от органов, а не доказывал свою правоту. Авиаперевозчикам почему-то не требуется такое доказательство о "не запрещенности" кучи растений в коробках, а вам оно вдруг понадобилось.
В вашей публичной оферте в правилах на сайте - "Генеральные условия перевозки и таможенного сопровождения экспресс-перевозчика OOO «СДЭК-Глобал»" - нигде не указан запрет на прием и перевозку растений от физических лиц. Вы грубо нарушаете собственную публичную оферту по перевозке грузов, отказываясь принимать груз без уважительной причины. Если вам нужно мое согласие на "без условий температурного режима" - это не проблема, я могу поставить подпись под этим, потому что мои растения могут переносить до +3.
Здравствуйте, меня зовут Лилия.
При приеме отправлений наши сотрудники руководствуются также внутренними регламентами и инструкциями. В частности, Регламентом по работе с опасным грузом, в котором прописано, цитирую, "Пересылка растений производится по индивидуальному согласованию с перевозчиком при наличии фитосанитарного сертификата". Мы не имеем собственного транспорта, и при отправке соблюдаем требования, выставленные нашими партнерами-перевозчиками. Не все из них готовы принять на отправку растения без соответствующей документации. В таком случае, если мы примем у клиента заказ, мы рискуем его не выполнить.
Покажите мне этот регламент. С подписью и печатью руководителя. Этот документ должен быть доступен всем, и висеть на сайте компании, где висит ваша публичная оферта на перевозку грузов от физ лиц, которую вы в данном случае грубо нарушаете. А также объясните мне, кто именно из перевозчиков отказывается перевозить растения, если это не запрещено законом.
Почему в аэропорту и у авиакомпании не возникает таких требований? Вы действительно пользуетесь теми же аэропортами, что и я, когда привозил 10 кг растений из Москвы в багаже без вопросов с обычным досмотром? Или может быть у вас какие-то секретные военные аэропорты с ужесточёнными требованиями к безопасности?
Почему в Москве растения спокойно принимают и пересылают, в том числе в Минск, а в Новосибирске не хотят? Новосибирск в какой-то особо опасной карантинной фитосанитарной зоне?
Здравствуйте.
Я запросила информацию у сотрудника .ответственного за перевозку опасных отправлений. Мне предоставили следующий ответ.
Растения относятся к скоропортящимся грузам. Наша компания не занимается перевозкой грузов такого рода.
В качестве исключения, было разрешено отправлять растения только наземным транспортом, с согласием отправителя не предъявлять претензий к условиям перевозки (температура, влажность, сроки доставки и т.д.). Необходимо убедиться в том, что они не относятся к категории запрещенных (ядовитые, наркотические и т.п.).
Согласно Руководству ИАТА по скоропортящимся грузам (IATA Perishable Cargo Manual) для перевозки растений воздухом необходимы карантинные либо фитосанитарные сертификаты.
«4.1.7. Цветы и растения (PEF)
Включает в себя срезанные цветы, семена, луковицы цветов, новогодние елки, а также живые растения и цветы. Свежесрезанные цветы могут упаковываться с применением сухого льда – подпадает под требования IATA Dangerous Goods Regulation.
Требуется карантинный/фитосанитарный сертификат. Перевозка живых растений и цветов может подпадать по конвенцию СИТЕС. Тогда дополнительно требуется сертификаты СИТЕС.»
Цитата из правил S7, где между прочим 4.1.7 - это человеческие органы, а "цветы и растения" - это 4.1.4 :
"Прием к перевозке, обработка, хранение и перевозка скоропортящихся грузов осуществляется в строгом соответствии с действующей редакцией «Perishable Cargo regulations» IATA (далее — IATA PCR) и ФАП № 82. 4.12.1 с учётом следующих ограничений:
Авиакомпания не несёт ответственности за какую-либо порчу груза в процессе перевозки в том случае, если:
— грузоотправитель не заявил груз как скоропортящийся, несмотря на его характер и наименование;"
1. Я не заявлял и не заявляю свой груз скоропортящимся. Можете отправлять без специальных складов, специальных температурных режимов и на мой страх и риск. Как это делает Почта России. Как это делают авиакомпании России без вопросов досматривая мой багаж с растениями.
2. Какой нафиг сухой лёд???? Я что - просил у вас специальный температурный режим??? Это не тюльпаны из Голландии! Не приплетайте сюда правила, придуманные для срезанных цветов, которые живут 3 дня!
3. Никаких фитосертификатов ПО СТРАНЕ И ТАМОЖЕННОМУ СОЮЗУ - НЕ ТРЕБУЕТСЯ, Читайте "Закон о Карантине" и не несите чушь. Фитосертификаты требуются для ТАМОЖНИ при пересечении границы!
4. На каждую морковку или комнатное алоэ - НЕ ТРЕБУЕТСЯ сертификат CITES. Это НЕ МЕЖДУНАРОДНАЯ ТОРГОВЛЯ ДИКИМИ РАСТЕНИЯМИ ИЗ МЕСТ ПРОИЗРАСТАНИЯ, которую регулирует конвенция CITES! Вы отказываетесь принимать к перевозке ПО СТРАНЕ, А НЕ В ЕС ИЛИ США - ТАК ПРИЧЕМ ЗДЕСЬ CITES???
5. На каждую морковку - НЕ ТРЕБУЕТСЯ доказательств, что она не ядовитая и не запрещенная! Что за бред - доказывать что я не верблюд???
Сегодня мне позвонили из СДЭК. Прошла всего неделя - с прошлой пятницы до этого четверга. Это у них называется "в течение суток". "Менеджер по работе с клиентами" (это так пышно теперь называется девочка на телефоне?) попыталась скороговоркой повторить уже заученную фразу о том что "растения мы не принимаем". Хотя в Запросе была ясно указана моя просьба - дать ссылку на явный документ, Закон РФ или регламент за подписью директора компании, который бы запрещал перевозку растений вообще или без сертификата.
Менеджер не смогла привести такой документ, но сослалась на документ запрещенных к перевозке объектов и дала на него ссылку. Мне так понравился этот перечень, что я его процитирую полностью. Напомню, речь о черенках комнатных растений. Без земли. Упакованных в картонную коробку.
"Декларация безопасности отправления
Отправляемые отправления НЕ СОДЕРЖИТ опасных/запрещенных веществ и изделий:
- Духи, туалетная вода, лаки, дезодоранты
- Жидкие и сыпучие вещества без заводской упаковки
- Легковоспламеняющиеся, отбеливающие жидкости
- Автокосметика
- Баллоны со сжатым газом
- Оружие, взрывчатые вещества
- Химикаты, ядовитые вещества
- Медицинские препараты
- Батареи с электролитом
- Радиоактивные материалы
- Двигатели внутреннего сгорания
- Сухой лед
- Ртутные барометры
- Намагниченные материалы
- Электронные сигареты
- Алкогольные напитки
- Прочие опасные и запрещенные вещества"
ГДЕ ЗДЕСЬ ЗАПРЕТ НА РАСТЕНИЯ ИЛИ ТРЕБОВАНИЕ ФИТОСЕРТИФИКАТА ?????
Девочка еще попыталась лепетать что-то про аэропорт, который не принимает к перевозке растения, но я лично привез из Москвы большую сумку с тремя коробками комнатных растений на 10 кг. Самолетом. С обычным досмотром. В багаже. НИКАКИХ претензий у аэропорта или авиакомпании не возникло! Потому что это РАЗРЕШЕНО по России!
Создается впечатление, что в СДЭК пошла цепная реакция - один ляпнул сдуру чушь, а все остальные теперь работают только на то, чтобы эту чушь оправдать и хоть чем-то подтвердить. И хотя реальных причин нет - признать свою неправоту они не хотят.