- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Уже год не могу добиться от них никаких действий по поводу претензии. ЦМНТ заслуживает следующие "награды" — пять раз обещали перезвонить и полностью проигнорировали. Бесчисленное количество раз операторы давали один и тот же ответ: "Вас что-то не устраивает? Заплатите ещё, и запишем вас к другому случайному врачу." Претензию оставлял через...
Уже год не могу добиться от них никаких действий по поводу претензии. ЦМНТ заслуживает следующие "награды" — пять раз обещали перезвонить и полностью проигнорировали. Бесчисленное количество раз операторы давали один и тот же ответ: "Вас что-то не устраивает? Заплатите ещё, и запишем вас к другому случайному врачу." Претензию оставлял через оператора, в отделении, и лично объяснял старшему администратору, но каждый раз ответ один и тот же: "А? Какая претензия?" Такое ощущение, что система вообще не фиксирует взаимодействия с пациентами и просто отправляет всё в мусор. Проще вообще не связываться. Деньги берут исправно, но если что-то пойдет не так — добиться решения невозможно, только через суд, что для многих является сложным и долгим процессом.
alesz, добрый день! Мы сожалеем, что взаимодействие с нашим центром оставило у Вас подобное впечатление.
Надеемся, что беседа с руководством клиники, позволила сгладить сложившееся впечатление.
Желаем Вам крепкого здоровья!
alesz, добрый день! Спасибо за обратную связь. Напишите пожалуйста в комментариях к отзыву точную дату и время приёма у специалиста или номер Вашей электронной медицинской карты (ЭМК),который можно посмотреть в листе приёма, чтобы мы могли разобраться в описанной Вами ситуации и связаться с Вами.
Комментарий прям лучше самог7о отзыва доказывает профессионализм работы с жалобами, спасибо. Просто копи паста "точную дату и время приёма у специалиста", когда речь о полном бардаке, недовольство конкретным одним приёмом даже не упомянуто в отзыве. А номер карты, чтобы не сработал по моему их основной подход к работе с отзывами, их удаление - 217247.
Вот это терпение конечно... Целый год тыкать палкой чтоб заработали как положено) Я б давно уже накидал жалобу как минимум в росздравнадзор
Да, по сути, сознательное 'идите в суд' на горе твоих дензнаков вместо выполнения работы. Составить письмо в Росздравнадзор и претензию под роспись — задача не такая простая, мне кажется, ведь важно так сформулировать, чтобы они не смогли просто отписаться или использовать это в свою пользу. Здесь не про испорченные помидоры, где всё понятно. А ситуация с потерянной в выписке жалобой и ложными обещаниями, что 'само пройдёт' (но не задокументировано, очевидно). По мнению других специалистов, диагноз не был поставлен вовремя, но у тебя же нет официальной бумаги, что 'врач такой-то не поставил диагноз'. Если бы не 95% моей медкарты в их электронной карте (док-во что врачу всю информацию предоставляли) и крайне регулярные посещения именно ЦМНТ, я вообще не представлял бы, как без специалиста накидать, что это именно их ошибки, а не чьи-то ещё и не "само отвалилось".
alesz, добрый день! Мы сожалеем, что взаимодействие с нашим центром оставило у Вас подобное впечатление.
Надеемся, что беседа с руководством клиники, позволила сгладить сложившееся впечатление.
Желаем Вам крепкого здоровья!
То руководство (Гаврилов Константин Анатольевич) не справилось просмотреть историю болезни и перезвонить в назначенный день (да и в любой другой, запись разговора, по печальному опыту с вашей конторой сохранил). Это объясняет, откуда возникают описанные в отзывах хаос и беспорядок. Пациентам, как руководитель куда более простой организации, скажу. Даже если собрать лучших специалистов, как бы дружелюбно ни улыбались вам на фасаде и как бы ни стимулировали пятизвёздочные отзывы на ресепшене или в отделе, магии не бывает — такое руководство всё равно приведёт к беде. Вы тут рискуете своим здоровьем, и если что-то пойдёт не так, а с такими людьми это скорее случится, чем нет, то удачи в судах по таким сложным экспертным областям.
с претензиями они вообще не работают , пропущенный звонок делают и всё.