Домашняя

Пока руководство аптеки не считает нужным хотя бы ознакомиться с проблемами, описанными фламперами и принять меры - буду писать, ибо возмущению нет предела.

Сегодня 29.03.2021 в 8-20 я зашла в аптеку за заказом с сайта Аптека.ру. Посетителей не было, я назвала четыре последних цифры своего мобильного для получения заказа. Именно такое требование было у фармацевта данной аптеки. На что она дважды меня переспросила, что я называю и потом еще раз, цифры.

ПОКА ФАРМАЦЕВТ (ПО ЧЕКУ МЕНЯ ОБСЛУЖИВАЛА КОВАЛЕВА ОКСАНА) ИСКАЛА МОЙ ЗАКАЗ И ТРИЖДЫ СКАНИРОВАЛА КОДЫ С КОРОБКИ - ВЫСТРОИЛАСЬ ОЧЕРЕДЬ ЗА МНОЙ 4 ЧЕЛОВЕКА, ДВОЕ УШЛИ. Она обслуживала меня с одним заказом 20 минут !!!

- не умеет искать заказ;

- не видит, что в заказе есть ампулы, которые хранятся в холодильнике (поэтому трижды все сканировала, ПРИЛАГАЮ ФОТО);

- ошиблась и сдала мне сдачу на 500 рублей меньше, а потом начала утверждать, что сумма моего заказа 2700 а не 2200. Когда я ей показала сумму заказа в приложении Аптека.ру она начала выкручиваться, что "просто не успела досдать мне сдачу";

- грубит, возмущается и абсолютно не компетентна на данном месте. Человек не умеет работать на кассе и тем более с заказами и самое печальное, что уже более полугода работает - но не желает учиться.

Я работаю и живу рядом с этой аптекой, пользуюсь ей с 2014 года (даже после того, как рядом появилась более дешевая сеть Аптека54).

Итак, чем я очень недовольна:

- в 2020 м году у вас появился новый фармацевт, женщина (короткая стрижка, брюнетка). Недопустимо некомпетентна и не коммуникабельна.

Много ляпов с ее стороны было при выдаче интернет заказов Катрен и и Аптека.ру, но даже при продаже товаров из ассортимента своей аптеки, она не владеет информацией. Например, недавно я показала ей новую упаковку тест-полосок для измерения уровня сахара в крови и попросила глюкометр, сказав, что требуется привезти отцу в инфекционную больницу. Она продала мне почти за 1300 глюкометр с добавочной буквой в названии (я еще уточнила, подойдут ли тест-полоски, она сказала "да"). В итоге в стационаре мед персонал вскрыл глюкометр, полоски не подходят. Я в аптеку тут же позвонила на что эта грубая женщина ответила "Откуда я знаю, должны подходить. Если нет следов эксплуатации глюкометра, приносите с чеком в понедельник". Но коробка была вскрыта. Я даже не пошла к ней, пусть на ее совести будет выброшенные 1300 рублей. Глюкометр купили в итоге нужной модели в сети Аптека54, а этот - выбросили.

- при выдаче интернет заказов после появления маркировки ваш фармацевт сначала по 15 минут ищет заказ, потом оказывается, что заказ вообще не мой ))), затем ищет снова, после не может в программе сканировать код маркировки и ножницами вырезает маркировку с каждой упаковки товара. А затем берет деньги и не может выдать чек, сказав "зайдите завтра за чеком".

Так вот у меня вопрос к хозяину аптеки - или вы проведете проверку этого фармацевта (например, по видеокамерам), либо мы забудем к вам дорогу.

Сегодня на кассе в этой аптеке мне нахамила сотрудница. Эта женщина появилась тут не так давно. Раньше к обслуживанию в этой аптеке у меня не было претензий вообще! Хамит она с первой фразы, громко и с упоением. Еще умудрилась мне советы давать! Зайдя за угол в поисках заказа, громко и отчетливо обсуждала грубо предыдущую клиентку. Когда я возразила на ее непрошеные указания, когда и какие мне рекомендации от врача лучше получать (чтобы им было удобнее работать), она же мне и указала на мой тон!

Очень эту сотрудницу удручает, что приходится их аптеке работать с выдачей интернет заказов. Хочется пожелать персоналу разобраться с правилами и приоритетами в работе: работают с интернет заказами - хорошо, правила такие-то; не тянут эту нагрузку - не работайте с интернетом. А то выдача заказа зависит от настроения конкретной смены.

29-го июня купил мимоходом в этой аптеке ополаскиватель для рта АСЕПТА.

Флакон был единственный. Торопился, схватил и бежать дальше.

В итоге, вечером достаю из сумки.... На мерном стаканчике на крышке отсутствует защитная цельная пленка. ладно, пусть сам не доглядел... как правило не беру такие распечатанные флаконы. Но не тут-то было...

Начинаю полоскать полость рта и понимаю, что жидкость просто разбавлена водой.

Пользуюсь этим ополаскивателем уже два года. Вкус обоих типов ополаскивателей АСЕПТА изучен на 100%.

Приехали... Но это ж аптека... Трудно поверить...

Привожу обратно в аптеку, пишу заявление.

На следующий день звонит якобы заведующая и начинает с ходу... (!!!)...рассказывать мне для чего предназначена АСЕПТА и какие виды ее бывают...

Спрашиваю: Вы это мне для чего всё говорите, как бы и так знаю... Вопрос то ведь в другом...

Ответ заведующей: там всё нормально с вашей Асептой...

Хороший ответ, прям за душу взял...

С Асептой всё нормально... Это видимо я не нормальный... От нефиг делать бегаю жалуюсь на то, что флакон явно разбавлен...

Что ж, спасибо ООО ХЕДЖ... Дальнейшей удачи Вам в облапошивании покупателей.

И присмотритесь, так на всякий случай, к своим сотрудникам... Кто-то из них ведь использовал этот флакон...