Эльдорадо

Вот и я не выдержал, скажем так, накипело, ужасное впечатление оставила мне не вся сеть Эльдорадо, а конкретно магазин в Бердске, а именно обслуживание. Товар выбираю сам без продавцом консультантов, так как сам айтишник и разбираюсь лучше. Я просто заказываю и прихожу забираю. Также я понимаю что браку имеет место быть и отношусь без агрессии и негатива к этому. Просто был у меня два раза брак у товаров. Раз карту памяти покупал за 399 руб., Чек №: 37 12.09.2023 05:38. Через месяц карта перестала читаться, я пришел с возвратом, сотрудники предложили обмен, но к сожалению достойных карт в магазине не оказалось, я говорю верните деньги, но уже не 399 руб., а 699 руб. Т.к. все карты подорожали, за 399 руб. уже похожую по характеристикам не куплю, а согласно закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" магазин обязан вернуть деньги по новой цене, если товар подорожал. Попросил подойти директора, оказывается директор про такие законы не слышал, сказал пишите претензию. Написал, через 2 недели перезвонили сказали можете получить возврат на сумму 699 руб. Всё хорошо, но ведь можно не мотать клиента туда сюда, а сразу вернуть деньги по новой цене, ведь вы работаете в торговле и должны знать законы.

Следующая ситуация произошла 8 апреля. Я покупал в декабре 2023г. чайник за 799 руб. Чек №: 271

12.12.2023 09:08, он недавно перестал работать и я приехал по гарантии вернуть чайник, мне предложили замену, я говорю давайте при условии если есть такой же в наличии, они говорят есть другие только надо доплатить, ведь чайники подорожали)) Я говорю нет, тот чайник который у меня перестал работать сейчас стоить 999 руб. вот эту сумму и верните. Продавцы говорят мы не можем так сделать, я говорю ну как, закон же есть такой... Говорю но вы обязаны, мне сказали пишите претензию. Я написал, через неделю позвонили сказали вам одобрен обмен))) я говорю это логично, но в магазине не было того чайника поэтому я написал претензию с требованием вернуть деньги 999 руб., т.к. чайник подорожал. Мне сказал оператор что нельзя и мне одобрен только обмен. думаю мдааааа, насколько либо некомпетентны сотрудники в торговле, либо специально не хотят возмещать разницу. Было бы у меня много свободного времени я бы прям с удовольствием посудился с данным магазином. Ладно, в общем, пришел в магазин, говорю давайте обмен на такой же чайник, ведь заранее посмотрел на сайте, что он в Бердске уже находится. Мне значит долго оформляют возврат. Проходит 40 минут. Я спрашиваю в чем проблема? Ведь чайник у вас находится новый, просто выдайте и всё, мне говорят что его нет в наличии, я говорю ну как так то если на сайте есть, либо это мой бракованный выгрузился на сайт)) Мне значит говорят что оформляют обмен с перемещением чайника на магазин. Так почему так долго? говорят база висит, жду еще 30 минут, я начинаю уже ругаться мол зачем меня так долго держать если чайник всё равно приедет позже, я зачем нужен? мне говорят что нужно доки подготовить и подписать, потом нужно еще приехать и забрать чайник. Я говорю так зачем мне ждать и туда сюда ездить, потом просто приеду и всё а вы там сами со своей висячей базой разбирайтесь потом вручную всё без меня оформите все формальности. мне говорят так нельзя. есть правило! А правильно столько удерживать покупателя? Я простоял 1,5 часа, должен быть банально сервис, а именно для таких проблем альтернативное решение и не держать покупателя. Начнем с того что когда одобрили мою претензию на обмен нужно было самому магазину уже чайник переместить в Бердск, подготовить все документы, чтобы я просто приехал расписался и забрал чайник. ВСЁ!!! Это называется сервис, а если с возвратом придет сразу 5 человек? Магазин получается придется закрыться на сутки иначе они не смогут никому ничего продать, т.к. некогда, они с возвратами занимаются по 2 часа на каждого.

Само собой что всё зависит от директора, а директора как оказывается не знает законом и не обучает своих сотрудников на внештатные ситуации, кстати сотрудники не знают что если к примеру, покупатель оплачивал за наличку, а при возврате у магазина нету нала в кассе, то магазин может предложить вернуть деньги на карту по заявлению с указанием банковских реквизитов. Это ЗАКОН!

Прошу обратить внимание руководство, что директор в данном магазине абсолютно бесполезен, и его попросту постоянно нет на рабочем месте, обучение не проводит и сам ничего не знает, постоянно очередь а возвраты длятся несколько часов.

Осенью купили в этом магазине ноутбук. Проработав два с половиной месяца гаджет приказал долго жить. Обратились по гарантии в магазин. Ноутбук у нас забрали на экспертизу, сказав ждать полтора месяца. Ноутбук необходим для работы, поэтому согласно закону о защите прав потребителей мы затребовали адекватную замену на этот срок, в чем нам было отказано официально. Пришлось терпеть неудобство и ждать полтора месяца. По истечении этого срока ноутбук нам вернули, якобы починеный. Через пару недель работы история с поломкой повторилась. И снова -здорова: изымают на 45 дней. Мы попросили уже просто вернуть деньги, потому что нафиг нужна такая работа: две недели в эксплуатации, полтора месяца ремонта.В этом было отказано, хотя явно бракованный ноутбук и почему мы должны за собственные деньги все это терпеть ? В общем никому не советую связываться с этим позорным магазином.

Пришли мы в данный магазин за телевизором. Прошли осмотрелись, после к нам подошли, предложили помощь. Мы сказали, что хотели бы телевизор фирмы самсунг, на что нам сразу сказали что самсунг уже не тот, что его нигде не ремонтируют, сервисов нет, показывает плохо, сборка ужасная. И начали впаривать, какрй хаер прекрасный телевизор, какой он быстрый какой красивый, какая хорошая матрица, цена дешевле в 2 раза. Мы сказали что нам неинтересен данный бренд, но сотрудников это не останавливает. Тем более что данный бренд очень не радует знакомых и очень часто посещает сервис центры, причем ужасно тупая система. Само собой что говорили про тв самсунг оказалось не так, а пытаются вам продать хаер из за представитедя бренда в магазине. Поэтому нисего хорошего вам не продадут

Заходили сегодня с супругой в этот магазин (по ул.Первомайская, 18), решили обновить свой старенький эл.чайник. Выбирали "в живую" (не по фото на сайте, хотя там выбор намного шире), чтобы можно было и "руками пощупать", и визуально оценить дизайн, и послушать "умные" советы продавцов) По опыту знаем, что при выборе, в какой "отстой" (как правило - китайский) пальцем не ткни, продавцы-консультанты заливистыми, соловьиными трелями напоют мне, что "ах, какой у Вас прекрасный вкус, отличный выбор!" и что "более лучшей модели этого товара на планете Земля, ну просто не существует!" Вот мы, чисто по дизайну и функциям (абсолютно не глядя на цену), присмотрели эл.чайничек, за который посчитали, что нам не так стыдно будет дома (при приёме гостей) Любопытно, что когда посмотрели на цену, он оказался самым дорогим из всех выставленных на полках (Haier НК-501) Вероятно, даже бердские миллионеры, взглянув на его стоимость, сразу бы "опустили крылья") Понятно, что в любой, другой стране и бомжи с городской свалки не стали бы пользоваться таким чайником) Но, для уровня Бердска - вполне))) В общем, мелькнула мысль - присмотреть модель "покруче", и тут мы заметили, что всё это время за нами наблюдал (судя по его "бейджику") промоутер Владислав Колчанов. Видя наши колебания при выборе, он тактично предложил свою консультацию по выбираемому товару, а также озвучил все плюсы и минусы относительно других, просмотренных нами моделей. Не плохой уровень познаний, хорошо поставлена речь, может клиенту "вскружить голову" (но только не мне) В общем, в итоге, что называется "не хочешь, а купишь" В результате - купили мы этот чайник. О его "долговечности" говорить ещё рано, время дальше покажет. А вот работоспособность и поведение молодого человека (Владислава Колчанова), отметить стОит, с хорошей стороны...)))