Электронный город

Новотелеком - хороший провайдер, потому что 99% времени, я его не замечаю. Все работает, интернет не висит, куда уж лучше.

Тут ремарка для модераторов: далее я не "осуждаю рекламную политику компании", а описываю личный клиентский опыт взаимодействия с компанией по этому поводу.

Несколько лет менеджеры от Электронного города развешивали НА КАЖДОМ этаже нашего дома (а для надежности и НА КАЖДОМ междуэтажье, как я выяснила позднее; и даже на любые предметы, случайно на этажах оказавшиеся, но подходящие по размеру в качестве рекламного носителя (см.фото)) яркие плакаты, призывающие обращаться к ним за какой-либо услугой. Меня, как и других жильцов подъезда, это... ээээ... крайне раздражало. Я знаю, многих из вас оно тоже бесит. Слои неровно оборванных оранжевых листков среду (а так же понедельник и остальные дни недели) никак не украшали.

Некоторое время назад я объявила свой этаж безрекламной зоной и самолично при помощи ножа, жесткой мочалки, горячей воды и такой-то матери отдраила все загаженные двигателями прогресса поверхности. Какое-то время всё было красиво.

Поздно вечером ноябрьского субботнего дня уставшая я возвращаюсь домой, а там - тадаммм! - у нас новый менеджер от ЭГ. Свеженькая оранжевая радость оптимистично посажена на жидкие гвозди (?) прямо на отмытую мной крышку распределительной коробки под потолком. И не отклеивается. Жидкие гвозди, вы же понимаете...

Первым делом я навела порядок. Вторым - пожаловалась друзьям. Третьим - написала в форму обратной связи на сайте компании. Очень сердито написала, надо признаться.

На следующий день мне позвонила девушка. Очень вежливо расспросила что и где произошло, выяснила что реклама размещена не на предназначенных для рекламы местах, и обещала разобраться.

В понедельник днем мне позвонил молодой человек и сообщил, что вся реклама убрана. В понедельник вечером я обнаружила, что это не соответствует действительности. Оставила обратную связь на сайте.

Во вторник мне позвонила девушка и обещала, что менеджер С. таки придет и снимет плакаты. Вечером я обнаружила, что менеджер передумал.

И в третий раз я написала в абонентский отдел. И в третий раз мне пообещали порядок в подъезде. Вечером я обнаружила следы того, что менеджер дошел и, как сумел, оборвал то, что наклеил.

Хочу отметить, что все звонившие и писавшие мне представители компании были безукоризненно вежливы. Заметно, что сотрудники хорошо обучены (ни одного слова-конфликтогена в речи).

Не хотелось бы думать, что напутствуя своих менеджеров, компания рекомендует им наклеивать рекламу на как можно большее количество поверхностей. Пользуясь случаем (тм), хочу попросить: ребята, переходите на менее качественную самоклейку, сбережете нервы абонентов при ликвидации рекламы, а заодно и сэкономите.

А вот если бы менеджер С. отмыл ВСЕ следы рекламной деятельности компании за предыдущие годы, да на всех этажах - вот это был бы PR-ход с вашей стороны - всем ходам пиар! Но не случилось...

Тем не менее, я обещала представителям компании рассказать широкой общественности, что Новотелеком - хороший провайдер. В общем-то, это так и есть.