EMS Почта России

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия. Внести вклад в число положительных отзывов, т. к. текущий перекос в сторону отрицательных явно не соответствует действительности.

В нашем случае отправление EMS после сортировки в ЛПЦ Шереметьево утром, уже вечером оказалось в Оби, ночью - на Железнодорожной 1/1, а на следующее утро позвонил курьер для согласования. Единственная странная вещь - развоз происходит до 12:00, в то время, когда большинство людей на работе. Однако без всяких проблем возможно было забрать отправление самостоятельно, что мы и сделали.

Несомненно, когда клиент получает негативный опыт, это неприятно и толкает его выплеснуть эмоции. Тем более, если при выполнении действительно возникли проблемы, есть чувство, что тебя подвели. Напротив, когда всё прошло как надо, клиент, как правило, уйдёт довольный и ничего об этом не скажет.

Много отправлений нами было получено. И задержки тоже случались, и деформации оболочек посылок. Но, в целом, я скорее склонен похвалить сотрудников за их работу.

Экспресс доставка почты России не нужно заниматься тем что Вы делать не умеете да и не хотите. Посылка из Владивостока пришла 13.12.24 доставка на субботу 14.12.24. Курьерская служба такая умная что по своему усмотрению переносит доставку каждый день на следующий. Интересно что за "гоблины" там работают. Указывая что и в выходные есть доставка по факту её нет и быть не может. Выходные же, зачем работать, пусть получатели сидят и ждут когда соизволят тогда и привезут. Когда разговариваешь со службой горячей линии кроме пустых разговоров и обещаний ни чего нет. Просишь телефон отделения доставки врут не стесняясь что у них его нет. Почта России самая ужасная, по крайней мере у нас в Новосибирске. Ты тратишь большие деньги, делая заказ в надеже что получишь в срок, но увы почта России думает иначе. При такой работе у Вас и нет нормальных ответственных сотрудников на которых можно положится. Поэтому Вы и на последнем месте. Если бы в отдалённых районах России были другие службы доставки то наверняка почтой России перестали бы пользоваться вообще.

Можно было бы поставить 0, поставила бы.

В общем заказала я доставку с магазина Л’этуаль. Если бы знала, что они ее вышлют EMS Почтой...

Товар был заказан и дата доставки курьером до дома была выбрана 22.05 с 9:00-18:00. Я специально в этот день ничего не планировала. Выделила день на ожидание курьера.

22.05 мне приходит смс о том, что доставка перенесена на 23.05 с 9:00-18:00. Перенесена таким образом, что не известно смогу я ее получить или нет. Не понимаю кто это решает? И даже несогласованно с получателем.

Зашла на сайт, выбрала другой промежуток времени. После позвонил автоответчик и минут 5 уточнял всю информацию по посылке. При чем, иногда одно и то же спрашивал по 5 раз. Я отвечала четко и ясно.

Думаю, ну ладно, 23.05 тоже дома посижу. Есть возможность.

23.05 приходит смс о том, что доставка перенесена на 24.05 с 9:00-18:00.

Вопрос: почему вы переносите доставку не согласовывая с получателем???

Итог: я не смогла получить посылку. Отправила мужа. А посылку без доверенности не выдают никому🤦🏼‍♀️ Даже при предъявлении паспортов и свидетельства о браке.

Мне позвонила сотрудница почты и много раз уточнила «точно я могу отдать ее мужу вашему?».

Вот ей спасибо, что отдала посылку. Иначе бы я ее ждала еще неделю точно. Либо каким-то образом ехала бы сама🤷‍♀️

Если мне когда-то придется пользоваться услугами доставки. Ваша служба точно НЕТ.