Farfor

Как лояльный клиент, вынуждена написать этот отзыв с сожалением.

Я регулярно заказываю в этом салоне букеты на сумму от 5 000 до 15 000 ₽, иногда даже несколько раз в месяц. Качество цветов и составление композиций действительно на высоте – за это отдельное спасибо флористам.

Но работа менеджеров сводит на нет всё удовольствие от сотрудничества:

Халатное отношение к заявкам

— Написала в WhatsApp подробную заявку: пожелания по цветовой гамме, предпочтения по цветам.

— Через несколько дней пришла в салон – оказалось, менеджер внесла в заказ только бюджет и адрес, а все детали просто проигнорировала.

Невозможно внести изменения

— Попросила изменить адрес доставки – менеджер подтвердила, что всё исправит.

— В итоге букет уехал по старому адресу к другому человеку.

Безответственность и отсутствие обратной связи

— Ни извинений, ни попытки компенсировать неудобства.

— Ощущение, что к постоянным клиентам относятся наплевательски.

Полное отсутствие контроля качества сервиса

—После инцидента просила связать с руководителем –

никто так и не позвонил, обращения игнорируются

—Создается впечатление, что жалобы клиентов просто "уходят в песок"

Каждый заказ теперь – это стресс и необходимость по 5 раз всё перепроверять.

Если вы хотите сохранить постоянных клиентов:

Введите контроль исполнения заказов

Обучите менеджеров работе с клиентами

Магазин на Станиславского всегда нравился прекрасным выбором цветов.

Перед 8 марта искала необычный тюльпан для фото. Купила в Астрафло на Станиславского. Цветок продали из вазы на кассе, уверяя, что это свежайший цветок. За полную стоимость в размере 260 рублей. Поставила дома в воду естественно. Цветок этот несчастный засох за пару дней, так и не раскрывшись. Это был пионовидный тюльпан бледно-сиреневого цвета. Еще кассир уточнила при продаже - по какой цене продавать цветок уже постоявший. Ей сказали - конечно по полной.

В итоге разочаровали очень. Понятно, что не букет я покупала. Но такое отношение и продажа постоявшего цветка за полную стоимость прям фу, очень некрасивое отношение.