Пришла в гемотест. Отдали блоки чтобы сделали анализ. .
На почту пришел ответ ,,что результаты не озвучивают. Пусть по вашим результатам звонят из поликлиники 😅
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
Если у вас возникли вопросы к качеству исследований, уровню сервиса и др. то необходимо написать письмо на client@gemotest.ru с указанием номера заказа, ФИО.
Вашу заявку зарегистрируют и служба поддержки свяжется с вами.
31 мая 2023г. первый раз обратилась в лабораторию «Гемотест» на Колхидской, 11. Очень
положительное впечатление осталось от посещения. Администратор/лаборант (к
сожалению, не знаю ФИО) все грамотно объяснила, кровь взяла просто отлично, за что
огромное ей спасибо.
Воодушевленная таким чутким отношением к пациентам, записалась на прием к врачу....
31 мая 2023г. первый раз обратилась в лабораторию «Гемотест» на Колхидской, 11. Очень
положительное впечатление осталось от посещения. Администратор/лаборант (к
сожалению, не знаю ФИО) все грамотно объяснила, кровь взяла просто отлично, за что
огромное ей спасибо.
Воодушевленная таким чутким отношением к пациентам, записалась на прием к врачу. Есть такая услуга в «Гемотест» - бесплатный прием врача для интерпретации анализов.
5 июня 2023г. приехала на прием к врачу в назначенное время. И насколько же неприятное впечатление осталось от посещения данной лаборатории на Станиславского, 17 !. Через какое-то время ожидания администратор сообщает мне, что врач опаздывает и предлагают подождать ее 40-60 минут. Как такое вообще возможно??? Не 5-10 минут опоздания, а час!!!
Видимо для врача Санниковой Ирины Анатольевны (ФИО со слов администратора)
бесплатный прием пациентов не интересен…. Иначе как можно объяснить такое вот
отношение. Поэтому никому не советую обращаться к этому доктору!
Здравствуйте! Благодарим вас за информацию! Мы передадим ее в службу контроля качества, и примем меры, чтобы исключить повторение подобных ситуаций.
Приносим вам извинения от лица нашей компании. Надеемся увидеть вас снова!
Недешево, но без очередей и за результатами повторно не надо возвращаться - все присылают на электронку
Первый раз обратилась в данную клинику. Оформила вызов на дом на 01.11. Я оформила заявку на сайте, а затем по телефону сообщила все данные. Требовалось сдать пцр тест на ковид ребенку. Медсестра 30 минут искала дом, ходила вокруг него. Затем дома медсестра проверила все данные , произвела забор, и ушла. 02.11 в 23:30 пришел результат анализа на...
Первый раз обратилась в данную клинику. Оформила вызов на дом на 01.11. Я оформила заявку на сайте, а затем по телефону сообщила все данные. Требовалось сдать пцр тест на ковид ребенку. Медсестра 30 минут искала дом, ходила вокруг него. Затем дома медсестра проверила все данные , произвела забор, и ушла. 02.11 в 23:30 пришел результат анализа на почту. В сертификате, который я должна была бы загрузить на сайт госулуги, так как по прилету из-за рубежа мы обязаны сдавать пцр тест, допущена ошибка!У ребенка не верно указан номер свидетельства о рождении. Я сразу же обратилась к сотрудникам через ватсап. После долгого диалога и просьб исправить данную ошибку, так как результат анализа я должна загрузить срочно на госуслугах, иначе мне могут выписать штраф, я поняла что с данной организацией я имела дело первый и последний раз!Я заплатила за сервис, чтобы не таскать грудного ребенка в больницу , а в итоге на руках нет результата анализа,который я могла бы предоставить. Сотрудник по ватсап сообщил, что мою заявку (обращение) могут зарегистрировать и будет проведено расследование, а ответ предоставят в течение 10 календарных дней. По какой-то неведомой мне причине ни один сотрудник не может исправить такую оплошность. При том что я называла и по телефону номер свидетельства (записан разговор) и медсестра, которая выезжала на дом видела также свидетельство о рождении и проверила, что номер указан верно. Получается на последнем этапе ,когда какой-то сотрудник вносил данные непосредственно в сам бланк, в котором содержится информация о результате теста, была допущена ошибка. Почему из-за вашего невнимательного сотрудника должен страдать клиент?Почему вы не можете решить данный вопрос?Также, мне было предложено приехать с чеком, сметой, договором, свидетельством о рождении в офис для корректировки данных. У меня нет на руках сметы и договора! От медсестры я получила только чек!Дополнительно, ваш сотрудник в ватсап пишет, что я подписала документ ,что данные ребенка внесены верно и исследование выбрано верно. ТАК ДАННЫЕ И БЫЛИ ВНЕСЕНЫ ВЕРНО!В чем вина клиента, что на последующем этапе вы допускаете ошибки??Анализ результата необходимо прикрепить срочно на сайт госуслуг в течение дня, иначе мне могут выписать штраф. Вы действительно считаете , что в данном случае вы не можете ничего сделать и виноват клиент? Минутное дело вы растягиваете на проверки и на 10 календарных дней, а про отсутствие договора я даже комментировать никак не буду. Конечно, к вам я больше обращаться не буду. Сделаем экспресс тест на ковид в другой клинике, а не на дому, чтобы не затягивать со сроками передачи информации,а к вам больше никогда обращаться не будут.
Три раза обращался в эту компанию по сдаче анализов на дому. Все было без нареканий.
На четвертый приехать не соизволили. Когда стало понятно, что заявку проигнорировали , обратился на горячую линию с просьбой разобраться. Пообещали через час решить вопрос, когда Москва "проснется".
После пятичасовой тишины, решил набрать самостоятельно, очередной...
Три раза обращался в эту компанию по сдаче анализов на дому. Все было без нареканий.
На четвертый приехать не соизволили. Когда стало понятно, что заявку проигнорировали , обратился на горячую линию с просьбой разобраться. Пообещали через час решить вопрос, когда Москва "проснется".
После пятичасовой тишины, решил набрать самостоятельно, очередной оператор сообщил, что моей заявки не было и никто ничего не знает.
Так что будьте готовы к тому, что у вас украдут время и просидите полдня голодными за зря.