Генерация Сибири

Первый раз сталкиваюсь с подобным. Ситуация: на Твардовского живёт мама, пенсионерка. Электроэнергию платит по счётчику через сбербанк, все чеки сохранены. В какой-то момент выясняется, что на конец 2021 года долг за электроэнергию более двух тысяч рублей. Дозвониться не реально, но по емейл прислали отписку - начисления соответствуют показаниям счётчика. На мой вопрос, откуда взялся долг - объясните - ответ тот же, начисления правильные. Похоже, суммы берутся с потолка, авось потребитель заплатит не разбираясь.