- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Здравствуй, колхоз. Да простят меня те, кто нормально относится к данному слову, но смысл, думаю, всем ясен.
Для тех, кому лень читать всё: НИКОГДА не водите сюда ДЕТЕЙ!
Теперь для тех, кому не лень. Началось всё с того, что я много лет вожу детей к одному и тому же стоматологу, прекрасный доктор, настоящая зубная фея. Я даже завидую своим детям,...
Здравствуй, колхоз. Да простят меня те, кто нормально относится к данному слову, но смысл, думаю, всем ясен.
Для тех, кому лень читать всё: НИКОГДА не водите сюда ДЕТЕЙ!
Теперь для тех, кому не лень. Началось всё с того, что я много лет вожу детей к одному и тому же стоматологу, прекрасный доктор, настоящая зубная фея. Я даже завидую своим детям, потому что в моём детстве поход к зубному был практически пыткой, сейчас же они ездят туда как на праздник - прекрасная атмосфера, волшебный доктор, мультик, какая-нибудь мелочь типа шарика в подарок! В результата таких отношений, дети всегда позволяют лечить зубы, часто даже без анестезии. В общем, проблем со стоматологией не было никогда, от слова совсем. И вот у младшей дочери появилась необходимость удаления зуба - коренной рос под молочный, последний держался так сильно, что пока мы все ждали, что он выпадет, он раскололся на 2 части, но не выпадывал. Наш врач сказала, что необходимо идти к хирургу для удаления. И вот тут что-то пошло не так. Мы позвонили в Грааль, т.к. много лет назад познакомились со своим врачом именно здесь, здесь были детские карточки, договор, удобное расположение опять же. Сказали, что нужен хирург(! это будет важно в дальнейшем) для удаления зуба ребёнку. Записались на завтра (это тоже будет важно в конце :) к Вильдяву Виталию Юрьевичу.
На следующий день я пришёл с дочерью в клинику где-то 10-12 минут, на случай если вдруг понадобится заполнить ещё какие-то документы. Оказалось, не зря. Меня спросили, не взял ли я с собой договор, который мы с ними подписывали раньше? Чисто ради смеха, я уточнил, видно ли у них, когда мы были последний раз, мне подтвердили, что видно, да - в 2017, соответственно, договор подписали ещё раньше и, представляете?, я не взял тот самый договор :) Конечно, меня попросили всё (всё! а не только договор) заполнить заново, я уточнил, т.е. что, все данные и документы утеряны?
- Нет, не утеряны! Просто у нас сменилась "система" и старых данных нет.
Ну в общем, небольшая разница с утеряны. Ладно, заполнил, осталось ещё какое-то время, ждём. Ребёнок начинает волноваться, отвлекаемся рассматриванием и подсчётом рыбок в аквариуме, он у них там хоть и небольшой, но красивый. Но тут нас зовут пройти. Ура! Ждать долго не пришлось. Хотя нет, погодите, нас просто пересадили ждать на другой диван, который внутри. С кофемашиной, но без аквариума. Ребёнок вместо того, чтобы рассматривать рыбок, теперь слушает звуки из разных кабинетов. Ладно, ждём. Ребёнок начинает волноваться ещё больше. И тут нас наконец проводят в кабинет. Думаете, с доктором? Нет, пока только с ассистентом :) Ждём в кабинете...
Дальше начинается настоящий цирк, клоунада. Заходит, наконец, "хирург". Представиться? Поздороваться с ребёнком? Не, это не для таких "профессионалов". Ладно, сам представил дочери врача. Но видимо, чтобы ещё сильнее показать свою крутость и профессионализм, окинув оценивающим взглядом ребёнка, Виталий Юрьевич выдаёт фразу:
- Оооо, это показание к седации!
Что, простите-тут-нельзя-матом? Ты даже не поговорил с ребёнком, вообще его не знаешь! Да она столько лечения без анестезии выдержала, а ты через 5 секунд выдаёшь "это показание к седации"? Да я даже не знаю, каким словом это можно назвать. Лаааадно. Понимаю, что дочь, напуганная таким "доктором", начинает прямо нервничать, и что надо подключаться самому - хотя я уже очень-очень давно даже не провожал её в кабинет стоматолога, не то, что не успокаивал! Каким-то образом совместно немного успокаиваем дочь, она даёт посмотреть зуб и договориться о дальнейшем.
Но нет, тут "доктор" не остановился. Началось то, что я крайне не люблю, если не сказать ненавижу, когда один специалист начинает говорить про другого - "доктор" начинает ПРИ РЕБЁНКЕ объяснять, что вообще-то можно и не удалять! "Сам отвалится". Да, простите-тут-нельзя-матом, у тебя конкретная задача стоит - удалить! Много лет наблюдавший ребёнка доктор, несколько месяцев наблюдая этот зуб, сказала, что нужно срочно удалять, а ты даже не познакомившись с ребёнком, начинаешь спорить с ней? Лаадно, понимаю, что теперь уже надо закончить, вежливо (правда вежливо!) объясняю, давайте, мол, всё-таки сделаем то, что мы запланировали.
Ожидать окончания клоунады тут было бы сильно поспешно. Поставили анестезию. К слову, ребёнок прекрасно знает, что это такое, 10 лет всё-таки. Даже когда шли к врачу, она спросила, будет ли анестезия? И когда я сказал, что точно не знаю, что решит доктор, попросила поставить, т.к. знает, что это не больно и что не будет больно ничего делать с зубом. Но и с анестезией что-то пошло не так - во время постановки дочь показывала, что больно! Но поставили с горем пополам. Через какое-то время, когда проверяли одну половинку зуба, дочь сказала, что вообще сама может вырвать, что успешно и сделала. Но когда начали проверять внутреннюю часть, очевидно, плохо поставленная анестезия дала о себе знать и дочери стало больно, о чём она и сообщила "доктору". Как вы думаете, как должен отреагировать доктор, который знает, как работать с детьми? Представили? Ну вот держите в уме. Наш "доктор" сказал так:
- Зачем ты обманываешь?! Я с врушками не работаю!
Дочь, и так сдерживавшая слёзы от нервотрёпки и боли, вообще обиделась!:
- Я не обманываю, мне тут больно! Часть-то я вырвала сама!
- Так не могут себя вести 10летние девочки! - продолжает давить "доктор".
- Мне только позавчера исполнилось 10! - начала оправдываться дочь.
- Девятилетние тоже так себя не ведут! - не унимается "доктор".
"Детский доктор"? Да, простите-тут-нельзя-матом, вы детей вообще видели? Чем вы детский-то доктор, кроме прикольной цветной пижамы?!
На этом месте я решил прекратить мучения ребёнка и сказал, что всё, мы уходим. Дочь, будучи исключительно разумной для своего возраста, сказала, что она готова закончить, т.к. понимает, что это нужно закончить. Знаете, какой прекрасный ответ выдал г-н Вильдяев Виталий Юрьевич? Не догадываетесь, готов поспорить!
Он начал говорить, что вообще-то он не может задерживаться, т.к. у него другие пациенты! Ребёнку, который лежит в кресле, готовый сотрудничать даже с таким "доктором"!
Естественно, мы ушли. Мы ещё и заплатили "за лекарства" тут, правда, непонятно, зуб так и не был удалён. И дочь ушла в слезах! Не из-за боли, нет! Из-за того, что ей(!) стыдно, что у неё не вырвали зуб, первый раз за всю стоматологию дочери! Дочь, да это не тебе должно быть стыдно, а людям, которые считают, что таких "докторов" можно допускать к детям, и самим "докторам"! Прости, доча! Когда я сказал администратору о том, что этого "доктора" вообще нельзя пускать к детям, мне удивлённо отметили, что:
- Вообще-то, у него запись на месяц вперёд!
Что, правда? Да мы вчера записались! :)
В общем, никогда, слышите, НИКОГДА не водите сюда детей, по крайней мере, к Вильдяеву Виталию Юрьевичу, если вам ценно психологическое здоровье вашего ребёнка!
Кстати, это не конец. Возвращаемся к началу. Позже мне перезвонил Павел Германович, представившийся директором Грааля. Разговор был крайне странный и длинный. Да, Павел Германович извинился, но когда я спросил за что, ответа так и не получил, а скорее получил негатив - типа, он сам не знает за что. И да, самое смешное - этот директор начал рассказывать, что "Виталий Юрьевич Вильдяев - вообще не хирург" (при том, что мы записывались целенаправленно к хирургу!) Что удалять должна была наш врач! Что "у Виталия Юрьевича не получился контакт" (да он и не начинал пробовать!). Что всё произошло "вообще без причины".
Нет, Павел Германович, причина есть. Озвучивать не буду, тут нельзя. Уверен, вы догадаетесь.
Здравствуйте, Дмитрий. Вашу эмоциональность можно понять, ведь все, что касается детей – это святое. И Вы, как отец, встаете в первую очередь на сторону своего ребенка. Такая позиция заслуживает уважения. Однако, давайте конструктивно рассмотрим ситуацию Вашего взаимодействия с клиникой.
Что касается Вашей оперативной записи, не смотря на большую...
Здравствуйте, Дмитрий. Вашу эмоциональность можно понять, ведь все, что касается детей – это святое. И Вы, как отец, встаете в первую очередь на сторону своего ребенка. Такая позиция заслуживает уважения. Однако, давайте конструктивно рассмотрим ситуацию Вашего взаимодействия с клиникой.
Что касается Вашей оперативной записи, не смотря на большую загруженность доктора, - да, такое возможно в случае, когда чья-то запись отменилась. Ведь все мы - живые люди и бывает, что кто-то из пациентов отменяет прием ввиду своих обстоятельств, предупреждает заранее о том, что не придет. Вы как раз попали в такое окошко.
По поводу специализации Виталия Юрьевича – его образование и соответствующие документы позволяют проводить манипуляции по удалению зубов, он является стоматологом общей практики и специалистом не узкой направленности, а широкого профиля.
Насчет смены системы и составления нового договора – это технические нюансы. Хорошо, что Вы пришли пораньше и в итоге вовремя успели все заполнить и попасть на прием.
По поводу самого приема: мы внимательно изучили камеры наблюдения. На записи видно, что на момент посещения клиники у ребёнка уже была психологическая травма, о чем говорит отказ сесть в кресло и плач ребёнка. Врач, видя эту ситуацию и оценив поведение девочки (как того требуют стандарты работы с детьми) по 10 бальной шкале тревожности, определил, что в данном случае рекомендовано применение седации. Тем не менее, не смотря на тревожность ребенка, Виталию Юрьевичу удалось расположить девочку к себе и он произвел осмотр. Осмотр необходим был для определения показаний для проведения манипуляций по удалению зуба. Экстренных показаний для этого не оказалось, о чем врач Вам и сказал.
И это не комментарии о работе другого специалиста, а взгляд доктора на текущую ситуацию, с которой пришли к нему на прием. Ведь наша задача - помогать пациентам обрести здоровье зубов, а не просто механически выполнять просьбы пациента. Доктор, к которому вы пришли, берет на себя ответственность за те манипуляции, которые он выполняет и за их последствия в том числе.
Дальнейшие действия врача были направлены на то, чтобы пробудить в ребенке заинтересованность в происходящем и вовлечённость в процесс. Эти задачи были выполнены, результатом чего стала проведённая анестезия. В это же время Вам рекомендовано было не озвучивать слова, которые несут негативный окрас и могут вызвать тревогу в ребенке, к чему Вы не прислушались. «Укол», «не будет Больно», «Вырвут зуб и всё» - по опыту общения с маленькими пациентами, нашими специалистами были сделаны выводы о том, что все эти фразы, как правило, негативно влияют на настрой и готовность ребенка к манипуляциям. Так же Вы не прислушались к рекомендации не подбегать к ребёнку и не держать его за ноги. А именно в такой момент девочка отказалась от проводимых манипуляций.
Тогда с целью снять напряжение с пациентки, доктор предложил проверить зубик самой, тогда она убрала половинку зуба. Со второй половинкой зуба работа не начиналась, т.к. врач должен был быть уверен, что ребёнок контактирует и отвечает на проводимые манипуляции своим доверием. Поэтому, имитируя работу, он интересовался у девочки ее состоянием. В этот момент фраза папы: «Ну вот сейчас вырвут зуб и все», - сыграла решающую роль. Ребёнок начал нервничать и говорить о боли, хотя по словам Виталия Юрьевича, он воздействовал на этом этапе на другой зуб, создавая, повторимся, имитацию работы для эмоциональной сонастройки с ребенком. Но по итогу контакт был утерян.
В целом стоматологический прием ребенка – это тонкий, в том числе и психологический процесс. Не зря ведь найти хорошего специалиста - это серьезная задача для современных родителей. Необходимо доверие и единодушие всех участников процесса (родителя или опекуна, ребенка и доктора).
Мы желаем вам, Дмитрий, успешно, безопасно и эффективно продолжить лечение для ребенка у вашего лечащего врача.
Отвратительная ситуация. Сама знаю, насколько щепетильно и аккуратно надо подходить к выбору детского стоматолога, ибо это тот самый спец, который не просто 'будем посмотреть'. Ужасно, что у Вас остались такие впечатления. Желаю Вам найти того самого.
Спасибо!
с такими извинениями... можно и не звонить было, в принципе ...
так и рождаются страхи перед врачами на всю жизнь.
Да, именно, об этом и речь! Спасибо за понимание!
Комментарий скрыт
Спасибо за понимание!
Вы знаете, я вам скажу, много лет назад я искала работу. Когда продала свой кабинет. Пришла, оставила свое резюме им . Звонил мне этот самый начальник, который звонил вам. Он заявил, чтоб я оставила вначале свое фото ему на вотс апп. Дескать, мы берем в нашу Грааль, только блонди худеньких.Все таки фирме 15 лет. Такой вот бизнес крутой. Так, что вы хотите еще от людей, которые ничерта не понимают в талантах!? . То что быть стоматологом и одновременно психологом это редкое сочетание. Хороших врачей давно всех разогнали, такие не нужны. Нужны, такие как Виталий, циничный самовлюбленный нарцисс, который настолько в себе не уверен, что стыдит за боль ребенка.У него на первом месте деньги, так сейчас учат. Это вообще ни врач,элементарной эмпатии нет. Это было нарушение этики и деонтологии.Наверно, вы искали Ольгу врача, которая работала в Грааль, она в Бердске свой кабинет открыла, давно. Она детский стоматолог. Далеко для вас? На пл. Калинина есть еще кабинет Врача Кошелевой, она с детками хорошо ладит. Найдите ее.
Елена, спасибо за понимание и за рекомендации - я обязательно найду тех, о ком вы говорите!
ну судя по вашему имени Вам это очень задело 😂😂😂😂
Меня дебилы не задевают,что взять с психически больных.Их надо лечить ,их жалеть приходится.
Мне вас тоже жаль! Как вас обидели то…. Пережить не можете? Может к психологу??? Или парикмахеру 😉
Ребёнка точно не обидит Горячкина в Дентал-Сервисе. Я не во всем с ней согласна, но это хороший хирург, и уж удалить любой зуб она точно может так, что ребёнок счастливым из кабинета выйдет.
Многим родителям просто ок, когда так общаются с их детьми, они и сами рады так же общаться и унижать своего ребёнка вместе с врачом. А вы — молодец! И хороший пример ребёнку подали.
Этот молочный, который никак не выпадал, не был ли лечен до того по диагнозу "пульпит"?
С Граалем этим все настолько понятно, по-моему, прямо сразу... Для меня эта клиника вообще не существует. А про этого врача когда-то был тут прелюбопытнейший отзыв насчёт его образования, правда, давно и, кажется, он удалён. А жаль. Никогда не стоит вести ребёнка к врачу, о котором ничего не знаете, хоть кто вам его посоветует, хоть тоже врач, которому вы доверяете. Всегда сами ищите информацию и решайте, идете вы к посоветованному врачу или нет.
Если все время приходится лечиться, то это повод задуматься, где что идёт не так. Возможно, врачу вашему строго по фигу на то, что будет с зубами и качеством жизни у ребёнка. На вашем месте я бы точно искала нормального врача, чтобы постоянные зубы лечить не пришлось совсем. Это возможно, но нужен грамотный и неравнодушный врач, ну и ваши ежедневные усилия. Дочищать нужно за детьми зубы, самому умея это делать правильно. Зубы гораздо важнее для правильного функционирования организма, чем вы думаете.
Здоровье зубов мы точно не недооцениваем - очень стараемся приучить детей с детства к гигиене полости рта, и через постоянные посещения стоматолога ими, и через свой пример - стоматологи, профчистки, ирригаторы и т.д.
Спасибо за рекомендации!
Пожалуйста...
Радостно, что есть те, кто понимает.
Если все равно приходится лечить, значит, что-то не так. Смотреть на то, чем и как чистите дома, смотреть на то, как работает организм. К сожалению, таких стоматологов, которые бы вам толком помогли, вы вряд ли встретите. Хотя в том же Д-С некоторые сотрудничают с врачами других специальностей, например, с педиатрами. Но все же если проблема в организме, а не в огрехах местной гигиены, вам к толковому врачу нетрадиционной медицины, можно выбирать, какие подходы ближе. Своих не могу рекомендовать, к сожалению, они не в Новосибирске давно уже и тех, кого не знают, онлайн не будут консультировать и лечить.
Но я бы, конечно, в Д-С лечиться и наблюдаться пошла с детьми. Собственно, сама я и пошла, я со своими врачами уже более 10 лет, мне все нравится. Детские там есть очень классные и ответственные, к которым со своими детьми приходят нынешние и бывшие сотрудники клиники.
ой,знаете в вашем Дентал сервисе , несколько лет назад неправильно зуб мудрости удалили ,скандал был на весь город.Так что вы там в рекламе ,уж слишком себя не рекламируйте.За рекламой и высокими ценами скрываются практиканты .Откуда там опыт ? Дык еще и детей такие ...лечат.
под красивым хвостом павлина - скрывается обычная куриная ж*па.
а вы представляете своё экспертное мнение как кто?!?! Вы врач???
Здравствуйте, Дмитрий. Вашу эмоциональность можно понять, ведь все, что касается детей – это святое. И Вы, как отец, встаете в первую очередь на сторону своего ребенка. Такая позиция заслуживает уважения. Однако, давайте конструктивно рассмотрим ситуацию Вашего взаимодействия с клиникой.
Что касается Вашей оперативной записи, не смотря на большую загруженность доктора, - да, такое возможно в случае, когда чья-то запись отменилась. Ведь все мы - живые люди и бывает, что кто-то из пациентов отменяет прием ввиду своих обстоятельств, предупреждает заранее о том, что не придет. Вы как раз попали в такое окошко.
По поводу специализации Виталия Юрьевича – его образование и соответствующие документы позволяют проводить манипуляции по удалению зубов, он является стоматологом общей практики и специалистом не узкой направленности, а широкого профиля.
Насчет смены системы и составления нового договора – это технические нюансы. Хорошо, что Вы пришли пораньше и в итоге вовремя успели все заполнить и попасть на прием.
По поводу самого приема: мы внимательно изучили камеры наблюдения. На записи видно, что на момент посещения клиники у ребёнка уже была психологическая травма, о чем говорит отказ сесть в кресло и плач ребёнка. Врач, видя эту ситуацию и оценив поведение девочки (как того требуют стандарты работы с детьми) по 10 бальной шкале тревожности, определил, что в данном случае рекомендовано применение седации. Тем не менее, не смотря на тревожность ребенка, Виталию Юрьевичу удалось расположить девочку к себе и он произвел осмотр. Осмотр необходим был для определения показаний для проведения манипуляций по удалению зуба. Экстренных показаний для этого не оказалось, о чем врач Вам и сказал.
И это не комментарии о работе другого специалиста, а взгляд доктора на текущую ситуацию, с которой пришли к нему на прием. Ведь наша задача - помогать пациентам обрести здоровье зубов, а не просто механически выполнять просьбы пациента. Доктор, к которому вы пришли, берет на себя ответственность за те манипуляции, которые он выполняет и за их последствия в том числе.
Дальнейшие действия врача были направлены на то, чтобы пробудить в ребенке заинтересованность в происходящем и вовлечённость в процесс. Эти задачи были выполнены, результатом чего стала проведённая анестезия. В это же время Вам рекомендовано было не озвучивать слова, которые несут негативный окрас и могут вызвать тревогу в ребенке, к чему Вы не прислушались. «Укол», «не будет Больно», «Вырвут зуб и всё» - по опыту общения с маленькими пациентами, нашими специалистами были сделаны выводы о том, что все эти фразы, как правило, негативно влияют на настрой и готовность ребенка к манипуляциям. Так же Вы не прислушались к рекомендации не подбегать к ребёнку и не держать его за ноги. А именно в такой момент девочка отказалась от проводимых манипуляций.
Тогда с целью снять напряжение с пациентки, доктор предложил проверить зубик самой, тогда она убрала половинку зуба. Со второй половинкой зуба работа не начиналась, т.к. врач должен был быть уверен, что ребёнок контактирует и отвечает на проводимые манипуляции своим доверием. Поэтому, имитируя работу, он интересовался у девочки ее состоянием. В этот момент фраза папы: «Ну вот сейчас вырвут зуб и все», - сыграла решающую роль. Ребёнок начал нервничать и говорить о боли, хотя по словам Виталия Юрьевича, он воздействовал на этом этапе на другой зуб, создавая, повторимся, имитацию работы для эмоциональной сонастройки с ребенком. Но по итогу контакт был утерян.
В целом стоматологический прием ребенка – это тонкий, в том числе и психологический процесс. Не зря ведь найти хорошего специалиста - это серьезная задача для современных родителей. Необходимо доверие и единодушие всех участников процесса (родителя или опекуна, ребенка и доктора).
Мы желаем вам, Дмитрий, успешно, безопасно и эффективно продолжить лечение для ребенка у вашего лечащего врача.
Как тут советуют мастера "зубного рынка" на счёт Д-С - не принимайте близко к сердцу, особенно лечить детей.. Д-С как года 3 уже не тот уровень, что был прежде. Наблюдались там неск лет у стоматолога и ортодонта (ребёнок), поменяли обоих специалистов на другие клиники. В силу массовости клиентов ребята испортились, рассчитаны на поток..
Если для вас советовать конкретных врачей и советовать всю клинику целиком - одно и то же, то я даже не знаю, что сказать вообще... Да, я конкретных имен детских не называла, но найдите, где я сказала, что можно идти тупо в клинику к непонятно кому? Не найдете, потому что я соображаю - извините, в отличие от - что это идиотизм. Мои, например, доктора как работали по-человечески, так и работают, классные детские, кого я бы могла назвать, как работали по-человечески, так и продолжают работать.
Я не знаю, что означают две точки по горизонтали, не существует ведь такого знака препинания.