Grand Autograph Hotel Novosibirsk

Добрый день! Только что прибыли с мужем из отеля Marriott, сказать что я разочарована ничего не сказать.... Прям жалко время больше чем деньги, хотя сумма 23000 за сутки тоже не маленькая, но даже не в этом суть... Я практически за месяц бронировала номер, обговаривала все нюансы с Администратором, мне обещали что все будет в лучшем виде, а в итоге прям испортили и настроение и романтический вечер! Номер наш был занят на момент заезда и никто ни сказал ни слова, хотя в него заселили людей накануне, не позвонили мне за день до заселения уточнить -готова лия рассмотреть иной номер для проживания, ни в тот же день до 14.00, заселили по факту приезда в другой похожий номер и хорошо им. Когда я начала звонить выяснять почему так, еще и не довольные были что я высказываю свое разочарование. Да, извинились по телефону, пару раз спросили что для нас сделать в качестве комплимента от Отеля и на этом точка...... Выезжая сегодня, думала, может ума хватит хоть стоимость парковки презентовать в качестве извинения. Да куда там..... Красив только вид с террасы и завтрак! Хотели сходить в бассейн и хамам - ни одного свободного лежака за время прибывания, на ресепшене недовольные лица. Позвонила барышня, видимо куратор администраторов, вроде опять извиняется и при этом мы должны их понять....., зачем нам ее проблемы по размещению???? Вязли сумма за три дня до заезда- так хоть то, что обещали сделайте! Такого высоко мнения о себе и уровень заявляют не средний- так покажите СЕРВИС!!!! Когда уже научитесь ценить клиента и привлекать качественными услугами. Не советую, первый и последний раз!