Hoff

Решился приобрести в супермаркете hoff кухонный гарнитур и все сопутствующие товары к нему из готовых решений. Приехал первый раз, выбрал гарнитур, очень долго ждал пока мне мне его посчитают со всеми дополнительными товарами и выпишут документы на оплату. Потратил больше 2 часов на ожидание и составление документов. Приехал через несколько дней оплатить и забрать в гарнитур но при этом была необходимость изменить раковину и адрес доставки. В электронной очереди отметил что я повторно, просидел больше полутора часов взял ещё один номер как будто впервые. По истечении 3,5 часов пришла очередь на тот номер который был впервые. Мой заказ оказался удалён бесследно. По напечатанному документу пришлось составлять его заново. Попутно внесли необходимые изменения. Назначена дата доставки. Всё оплатил полностью и доставку и подъём и занос в квартиру. И уже добравшись до дома по пробкам мне позвонили и поинтересовались актуальна ли ещё моя очередь на повторный приём. Это больше 4 часов с момента получения этой очереди. Ближе к оговоренной дате доставки пришло SMS сообщение о том что заказ готов и собран и готов доставке. Пройдя по ссылке Я выбрал дату доставки, очень удивило время доставки, огромный разбег в длину целого дня с 9:00 утра до 10:00 вечера. Ну ладно это пережить ещё можно. Сообщение было написано что курьер свяжется со мной за час до доставки. Курьер позвонил за 3 минуты до того как подъехал. На мой взгляд "гениальный" поступок хотя бы потому что я мог выйти в магазин за продуктами знаю что у меня как минимум от звонка до доставки запас час. Есть подозрение что это делала специально чтобы сказать что на адресе никого не было и никто не принял. Очень сильный акцент и трудно понять что говорит курьер. В документе на доставку у меня количество 23 пакета. При доставке водитель сообщил что ещё не довёз один пакет и довезёт его сегодня позже. Ближе к 10:00 вечера я позвонил на телефон магазина который нашёл в ДубльГИС. Оператор связался с курьером и сообщил мне не что доставка будет сегодня до 11:00 вечера либо не будет вовсе. Мотивируя это тем что в Газели ещё очень много товара и сложно найти мой пакет. И что в процессе доставки освободив кузов они его найдут. Ровно в 11:00 вечера позвонил курьер, и пытался мне доказать что он ставил галочки в документе И что оказывается он мне всё привёз. Утром Я позвонил на тот же номер телефона в магазин. У меня приняли заявку о том что мне не довезли одну позицию. И сказали чтобы я ожидал звонка сегодня от менеджера клиентской службы. Очень недоволен работой менеджера клиентской службы Сергеевой Екатерины. Позвонили мне 9:45 вечера, по моим ощущениям был ровно один гудок, Я только успел взять телефон в руки, принять звонок и сказать алло, звонок прекратился. Телефон был Московский на определитель сообщил что это магазин hoff. Очень хитрое решение чтобы не работать но при этом система отметила что звонок мне поступал просто один гудок и сбросить. После этого сразу пришло сообщение SMS о том что мне не дозвонились что назначен ответственный по моей заявке и что звонить мне теперь будут уже завтра. Также в сообщении был указан номер телефона и добавочные цифры чтобы позвонить ответственному. Сразу набрал, голосовой помощник мне сообщил что менеджер по моей заявке на месте и моя заявка в работе, предложил нажать цифру 2 чтобы связаться с менеджером напрямую. После нажатия меня очень легко и просто сбросили. Я повторил звонок, меня снова наглым образом сбросили. Внимание вопрос: почему взяв стопроцентную предоплату за заказ доставку подъём и занос в квартиру, вы позволяете себе не довезти товар, отсрочивать решение вопроса по довозу, и даже не потрудиться поговорить со мной по телефону а просто наглым образом сбрасывать. Может быть письменная жалоба в определённые инстанции поможет вам начать шевелиться более интенсивно в направлении решение моего вопроса? Или всё-таки ваша клиентоориентированность работает и вы возьмёте ситуацию в свои руки и решите её благополучно без скандала? номер заказа 814А040252. Не довезли сушилку. Номер обращения 1689637.