Hoff

Добрый день!

Делюсь своим опытом покупки мебели в прихожую в магазине Hoff.

Выбрали модульную прихожую Севилья из двух предметов: шкафа и вешалку с тумбой под обувь.

Шкафа в наличии не оказалось, разместили заказ на доставку из Москвы.

Оплатила мебель, отдельно доставку, отдельно сборку мебели (8% от стоимости).

Мебель доставили раньше срока, назначили день сборки.

Очень насторожило, что сборщик слишком часто и долго читает инструкцию, обычно они собирают вообще не заглядывая, на автомате. Собрал шкаф, поставил в коридоре. Потом подошел и сказал, что вешалку невозможно собрать в зале, а только на месте в коридоре. А это уже вертикальная сборка и требуется дополнительная оплата на руки.

Надо отметить, что вешалка гораздо компактней и меньше шкафа, и без проблем проходит в широкий дверной проем.

Я ему сказала, что при заказе сборки меня не предупредили о возможной доплате, на что он стал трясти передо мной актами, где все заказчики платят. Ладно, я согласилась, но решила выяснить в магазине этот момент.

Собрал вешалку, попросил показать, на каком уровне прикрепить крючки. Показала. Смотрю он следующие начинает крутить. Спрашиваю, вы по уровню будете устанавливать? Да, конечно. И дальше крутит на глаз.

Последним этапом устанавливал выдвижной ящик. Он у него не вошел !!! Прошу переделать. Говорит так и должно быть, там разметка заводская. Мои доводы, что в оригинале на выставке было не так не воспринимает.

Дальше спрашивает, зеркало вешать на двусторонний скотч? Нет, только на крепление. Очень нехотя, но прикрутил.

По итогу: выдвижной ящик, не входит в нишу, висит наискосок; три крючка в ряд с перепадом в два сантиметра, двери шкафа навешаны "к верху вниз". Сборщик очень доволен сборкой.

Приехала на следующий день в магазин, оставила претензию. Со мной связались, отправили другого сборщика на переделку. Сделать он ничего не смог, потому что все отверстия в ДСП рядом, просто не вкрутишь.

Отправили технолога, приехал зафиксировал. Согласовали замену.

Это очередной квест. Сначала приехал очередной сборщик разобрал, на следующий день приехала машина с обменом. Наотрез отказались забирать вешалку, сказали, что в накладной указан шкаф, и вообще без упаковки в коробки не заберут. Коробки по Акту приемки обязан выбросить сборщик, что он и сделал в первый приезд. Опять созвон, через неделю опять привезли обмен. С боем заставила забрать разобранную вешалку.

Сегодня приезжал очередной сборщик. Показала, рассказала, ушла на кухню, не мешаю. Дошли до уровня крючков.

Этого не может быть!!! Вешалка собрана в другую сторону!!! Исправить нельзя, теперь на лицевой стороне будут отверстия. Звоню в сервис, прошу оформить заявку на возврат.

Теперь самое маразматичное!!! Возврат оформляют на вешалку, а на шкаф нет!!! Модульная мебель из двух предметов в ОДНОМ заказе , в ОДНОМ чеке, а вернуть все нельзя!!!

Завтра к юристу, составлять исковое.

Вдумайтесь, это была просто вешалка!!! Я месяц не могу решить вопрос...

У меня истерика была, когда пришла СМС из магазина оценить качество сборки и буду ли я рекомендовать этот магазин...