Invitro

07.11.2024 был в отделении на метро Покрышкина. Кровь брала некая Абдарахманова. Ни намека на доброжелательность. После взятия крови вышла, оставив дверь открытой, хотя я был полуодетый, а затем зашла и заявила, что одеваться нужно в коридоре, у нее видите ли очередь (сидела одна женщина). Я написал на сайте о таком отношении, но был полностью проигнорирован. Чихали они на клиентов

15 лет наблюдаюсь в Инвитро. Была на приеме 24.10.2024 года на УЗИ органов малого таза. Врач осмотрел без защиты. Не предоставил материал о данной процедуре( фото). Услугу не оказали верно. Обращение рассматривается более 10 дней. Никто ничего не знает. Халатность администратора и врача. Г Новосибирск. Улица Римского-Корсакова дом 9. Денежные средства не вернули. Игнорируют. Рекомендую клинику Алмита. Мой врач в шоке. Обратной связи нет.

К медсестрам претензий нет, всегда все аккуратно и деликатно. Но очередь к администраторам это что-то: каждый раз теряю минимум 40мин времени и это после 9 утра, страшно представить сколько теряют люди в этой бесконечной очереди до 9 часов утра. Если Клиент не знает, что ему нужно сдавать, необязательно администраторам озвучивать все, что можно и нельзя, пусть этот клиент узнает и прийдет заново. И ведь так было бы правильней, чем слушать всем людям в очереди бесконечные консультации с врачами по телефону, потом в самый неподходящий момент теряется интернет и начинается новая эпопея с поиском вай-фая, далее подключается чересчур клиентоориентированный администратор со словами: "а давайте я вам со своего телефона раздам". Далее начинается новый виток вопросов и событий... Вы же медицинская организация, а не психологическая помощь в трудной жизненной ситуации, зачем мне все это знать?!? Накипело...

Сделала заказ в приложении, оплатила.

Прихожу в отделение - а часть заказа исполнить не могут, потому что врача нет и будет он только в октябре.

И типа вся информация есть на сайте.

Ну я рада, что она на сайте есть, в приложении обновить не пробовали?!

Потраченное время очень жаль.

Пришлось на месте корректировать заказ, ужас какой-то, а потом идти в соседнюю лабораторию ваших конкурентов. У них то врач работает каждый день и проблем таких нет оказывается.

В принципе, желание пользоваться вашими услугами стремится к 0.

Теперь буду обращаться в другие лаборатории.

Услугами компании Инвитро пользуемся всей семьёй более 10 лет, всё устраивало, но 11 июля 2024 года супруг сдал анализы для прохождения медкомиссии, срок исполнения указали до 17 июля, 17 июля результатов так и не увидели, пошли в офис на Киевской 3/1 , чтобы написать претензию, на что сотрудник офиса Валерия ответила отказом, сказав, что надо узнать информацию у старшей медсестры) . На наш вопрос, что происходит, где наши результаты, как нам поступать далее сотрудник объяснить не мог, при этом даже не пыталась , как то сгладить эту ситуацию, только ее " разогревала" В итоге позвонили на горячую линию, девушка приняла претензию, пообещали разобраться и вернуть потраченные деньги. Просьба к руководству Инвитро, научить сотрудников грамотно (профессионально) общаться с клиентами, не повышать голос и хотя бы попытаться помочь разобраться в ситуации и если клиент просит лист бумаги , чтобы написать претензию, не отказывать) Спасибо!