Invitro

Хожу в этот филиал с 2018 года (когда они еще были в соседнем доме). Очень люблю атмосферу здесь! Все работники очень вежливые и нежные 😄 если прошу детский катетер для себя, то без проблем ставят его. Вены всегда находят, хотя они у меня невидны и порой в других клиниках меня мучают, долго ища вену. Очередей нет, потому что офис большой и работников всегда хватает. Еще спасибо, что всегда подскажут по анализам, подберут комплекс (если так выходит дешевле). Результаты анализов как правило готовы в этот же день (ОАК), если сдать до 12 часов.

В общем я всем довольна.

Обожаю этот филиал, уже при входе приятная атмосфера, насколько все красиво и просторно, какие приветливые девочки на ресепшен , всегда улыбчивы и внимательны. Процедура оформления, все подскажут , все расскажут , бонусная программа, скидки … от процедурного кабинета так же в восторге, с какой легкостью все это проходит, результаты всегда вовремя и без задержек.

Отдельная благодарность Екатерине! Кровь берет так, что даже следов нет после забора!

Недружественная к клиентам компания. 11 марта пришли с мужем сделать тест на антитела. Запрос администраторам озвучили: нужен тест на антитела, подходящий для получения QR кода. В итоге нам сделали тесты, не подходящие для госсуслуг. Мы потеряли деньги и время. С 17 марта нас футболит служба поддержки, покрывая очевидный косяк сотрудников. Мелочно и некрасиво.

Официальный ответ от компании на мой первый отзыв от 24 марта — еще одно доказательство наплевательского отношения к клиентам. Первый и главный запрос у нас с мужем был — сделать тест на антитела, который подходит для QR кода. Администратор не имела право вводить меня в заблуждение и предлагать варианты, которые для QR кода не подходят. Это элементарная логика. Требуем вернуть деньги, тесты уже сделали у конкурентов.

Почему нельзя поставить ноль? Спойлер: больше — никогда! Ни копейки ни принесу в Инвитро. Если накосячат, то служба поддержки бодро скажет «сам дурак» и отправит лесом, пожелав, конечно, здоровья. Одна из тех компаний для которых главное — чистоган, а забота о клиентах — только в буклетиках.

11 марта пришли с мужем сделать тест на антитела. Пару недель до этого переболели ковидом. Прием вели два менеджера, мы попали к разным. Запрос менеджерам озвучили четко: переболели, теперь хотим сделать тест на антитела, подходящий для получения QR кода. Нам сказали, какой нужно делать, мы сделали.

Через неделю оба заходим на Госуслуги, QR кода нет. Написали в поддержку Госсуслуг, нам ответили: « QR-код по антителам формируется только на основании положительного результата исследования на наличие антител IgG к возбудителю новой коронавирусной инфекции. В то время как Вы провели исследование на определение антител IgM к SARS COV-2. »

Я стала звонить в Инвитро, оформили претезию. Попросила сделать нам правильный тест на антитела, так как это очевидный косяк их операторов. Бывает, переделают, делов то! Так я думала, наивная. Ждала ответа почти неделю. Получила: «По Вашему обращению, оставленному на линии Федеральной справочной службы Инвитро проведена проверка, в ходе которой установлено, что заказ оформлен по Вашему устному запросу, с составом заказа Вы были ознакомлены, направительный бланк Вами проверен и подписан. При проверке бланка заказа Вы всегда можете отказаться от оформленного теста и выбрать интересующие Вас исследования или дополнить заказ. Принимая во внимание все вышеизложенное, уведомляем Вас, что медицинская услуга оказана надлежащим образом, качественно и в полном объёме. »

Звоню, уже на нервах, второй раз, почти час меня переключали между сотрудниками, выспрашивали. На следующий день получаю: «Сообщаем, что в рамках рассмотрения предыдущего отзыва от 18.03.2022 г. Вам был предоставлен аргументированный ответ по существу изложенной жалобы. Позиция Компании остается неизменной.

Услуга оказана надлежащим образом, качественно и в полном объёме.

Мы искренне сожалеем, однако у Компании отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований. Желаем здоровья Вам и Вашим близким! »

Противно.

Почти уверена, что под этим моим сообщением появится очередная корпоративная отписка.

Администраторы, кончено, так себе. Татьяна Б., считает что может как хочет общаться с клиентами, которые приносят деньги компании и, в частности, ей.

Дали заполнить анкету. Пропустила пункт "гражданство". На что услышала:

- Вот вы быстрее всех торопилась и пропустили этот пункт.

Как она опередила, что я быстрее всех торопилась? :)))

В анкете ещё была пара вопросов, относительно есть ли симптомы орви. Я поставила прочерк.

И что вы думаете? Услышала лекцию о том, что в русском языке нет слова "-". Нужно писать "нет". Мне прям интересно стало, а как хорошо Татьяна знает русский язык? Может она олимпиаду выиграла?

Вот пришла сдать анализ на ковид :))