Кассы Весы Сервис

Светлана, добрый день!

Мы сожалеем и не понимаем за что заслужили столь неоправданно низкую оценку нашего сервиса.

Контрольно-кассовую технику (ККТ) недостаточно просто купить и установить на прилавке — она нуждается в постоянном внимании и регулярном обслуживании. Без этого трудно построить успешный бизнес, ведь даже небольшое изменение в работе кассы может повлечь неприятные последствия, например, ошибки в чеках и учете, предупреждения и штрафы от регулятора, недовольство покупателей, с чем Вы собственно и столкнулись, когда ОФД закончился и касса заблокировалась.

Чтобы Вы могли решать вопросы, связанные с эксплуатацией ККТ максимально удобно и оперативно, а также своевременно получать необходимое сервисное обслуживание ККТ, необходим комплекс соответствующих сервисных услуг. С ним вы можете быть уверенными в стабильной правильной работе ККТ и сосредоточиться на развитии своего бизнеса. Сервисная поддержка, в частности, консультации по работе ККТ, диагностика и устранение сбоев, обновление кассового ПО, ремонт устройства и многое другое с неограниченным количеством бесплатных выездов инженера всего за 790р. в месяц, была Вам предложена, но Вы отказались от нее.

Тем не менее, наши сотрудники бесплатно помогали Вам в разрешении проблем с ККТ, удаленно подключались к рабочему месту, указывали на ошибки в коммутации интерфейсных проводов. И когда в последний раз попросили оплату за очередной устраненный сбой программного обеспечения и вновь потребовавшуюся настройку драйвера ККТ, видимо совершили фатальную ошибку, которая и послужила столь низкой оценке наших работ. И конечно же проще всего переложить ответственность на инженера, который Вам реанимировал кассу, а достаточно было обратить внимание на ежедневные в течение 30 дней предупреждения кассового аппарата на каждом чеке о предстоящей блокировке.

Еще раз обращаем Ваше внимание, мы бы хотели отслеживать работу ККТ за Вас бесплатно, в рамках сервисной поддержки, но на это Вы к сожалению не соглашаетесь.

Так же Вы можете связаться с руководителем напрямую: Радчук Георгий Телефон: +7-913-924-75-10

Добрый день!

Мы провели расследование сложившейся ситуации и хотим внести ясность.

Мы сожалеем, что Вы изначально не воспользовались нашими услугами, купив фискальный регистратор в нашем интернет-магазине. Всем покупателям, и Вам в том числе, мы настоятельно рекомендовали и рекомендуем воспользоваться стандартными услугами по программированию и вводу в эксплуатацию ККТ с активацией ФН. Но Вы, понадеявшись на свой прошлый опыт, решили сэкономить. Это был Ваш выбор и ответственность. Но в процессе самостоятельной регистрации кассовой техники у Вас что-то пошло не так, видимо Вашего опыта оказалось недостаточно.

Вы позвонили нашему стационарному техническому специалисту в Сервис-центр по адресу пр.Дзержинского, 28 с просьбой помочь. Наш инженер пошел Вам на встречу и проконсультировал удаленно, хотя не должен был этого делать не видя аппарата. Но даже после консультации произвести регистрацию самостоятельно Вам повторно не удалось. Для исключения ошибочных действий и, в следствие возможного вывода из строя дорогостоящего Фискального накопителя, Вам было предложено либо направить к Вам на место эксплуатации ККТ нашего инженера или посетить наш Сервис-центр для проведения таких работ уже нашими силами. Естественно за деньги.

В момент Вашего визита, инженер действительно вспомнил суть телефонного разговора с Вами, т.к. ситуация ему уже была технически знакома и повторно погружаться в контекст задачи уже ему не требовалось, что и объясняет быстроту исполнения им задачи, произвел для Вас регистрацию ККТ в экспресс режиме за 20 минут, чтобы меньше тратить Вашего времени. Да эта услуга стоит у нас "fix-price" 1.200р. независимо от длительности времени ее оказания и модели аппарата. И именно она позволяет избежать подобных неприятных ситуаций, ошибок и потери времени.

Мы сожалеем и не понимаем, почему Вы не оценили качество и скорость нашего сервиса. До этого случая Вы не раз обращались всегда к нам за любым консультациями по техническим вопросам и всегда их получали бесплатно. Что изменилось сейчас? Цена проблемы - это только когда Вас попросили оплатить наши услуги. Если Вы ищите бесплатный сервис, это не к нам. Может Вам найти другой Сервис-центр в будущем, чтобы не переживать за потраченные деньги, или поднять свой собственный уровень знаний в области ККТ?