Хлеб и Нино

Решили отметить юбилей,был сделан заказ с внесением предоплаты.В итоге 3 ноября к 18:00 стол был пуст. Почему стол не накрыт,внятных пояснений не дали. Стали заказывать горячее и первым пунктом были котлеты и пюре для ребенка.С нами была внучка (4г.9мес), мы все голодные. Спросили,где вино заранее заказанное ? В ответ- а оно было в заказе? Как можно делать после этого предзаказ, если его никто не исполняет и даже не в курсе выбранных блюд?Через некоторое время приходит другая с объяснением,при заказе предупреждали,не всегда какое-то вино может быть в наличие. Но юбиляр пришел чуть раньше остальных, почему не предупредили сразу,что вина нет, и не предложили заменить другим? Для этого надо было напомнить о вине, сидя за пустым столом, и переспрашивать еще два раза, когда оно появится?В течение часа частями приносили заказ ( горячее подавали не одновременно) .В семь мы спросили, где детское горячее, ПЕРВЫМ(!) заказанное ещё час назад ? Ответ- блюдо долго готовится. Да ладно!Принесли примерно через 1ч30мин, после того, как мы пришли. Стали ребенка кормить, котлеты горячие, пюре холодное. Я пошла искать администратора. Троих официантов спрашивала и девушку на входе, где находится администратор и каждый интересовался- вы по какому вопросу , и исчезали. Девушка (хостес) тут же отвернулась и начала по телефону принимает заказ. Если спрашивают администратора, наверное, к нему есть вопросы, а не к официантам. Администратор секретный такой, что к его телу доступ невозможен с первой попытки. Это нормально? Все-таки вышла девушка, не представившись, и только на мой вопрос, кто она собственно, уточнила- менеджер. Предложила ей пройти к ней в кабинет и поговорить. Но мне было отказано.Якобы посторонним вход в служебное помещение запрещен. Пришлось в зале объясняться. Все претензии приняты, извинения высказаны. Но нам-то от этого не легче. Горячее пюре по моему требованию принесли через 2-3 минуты. Но ребенок уже наелся хлеба выставленного от щедрот ресторана. Пришлось забирать эти несчастные котлеты с собой. Попросили счет, тут выносят лошадь на палке и папаху. Уж лучше бы не выходили с поздравлениями. Выглядело это, как издёвка. В общем, юбилей нам испоганили. «Спасибо» большое.Ресторан под отрицательными отзывами пишет- «стремимся предоставлять гостям только качественную кухню и сервис». Пусть и дальше так стремится. А мы устремимся в другие рестораны.Прощайте, «Хлебанина»

Впечатления положительные, салат, хинкали, мясной пирог и куриный суп были вкусные, обслуживание быстрым, приветливый официант, детям дают комплимент в виде леденца необычного, что их наравне с игровой комнатой радует, из минусов в туалетных комнатах холодно почему-то, в остальном все хорошо и есть желание приехать еще и попробовать другие блюда кухни.

21 июля посетили семьей (4 взрослых и двое детей) ресторан. Не первый раз, дважды праздновали день рождения и просто посещали, впечатления были только хорошие. В этот раз все пошло очень скверно. Девушка официантка приняла заказ, записала его на смартфон, уточнила его повторив по каждому из нас. Один заказ принесли достаточно быстро и полностью, а дальше все замерло. Первым пропал лимонад, но официантка все же принесла его. Далее два шашлыка из свинины, салат с хурмой, хинкали с картофелем, хрустящие баклажаны, кофе капучино и латте пропали вовсе. Вызванная официантка делала удивленны глаза, пыталась спорить, и заявила , что часть заказа очевидно пропала в системе. Принесла чуть теплый кофе, вероятно он был сделан давно и просто стоял (тоже в системе ?). После прихода старшей дело немного сдвинулось, даже пообещали исключить кофе из чека и принести десерт. Общее ожидание составило 3 часа, кофе исключили, десерт (пирожное-картошку) принесли. Желания оставлять какие-либо чаевые и впредь посещать этот ресторан пропало. Кстати о чаевых, при попытке оставить их при оплате картой появляется только фиксированная сумма, а выбирать можно только при повторе. Достаточно интересные правила.

В ответе на этот отзыв администрация ресторана пожелала номер чека нашего заказа для проведения внутренней проверки. Чек с номером остался на столе открытой веранды ресторана, указать его не представляется возможным. Посещение рестораны было 21 июля 2024 года с 20.00 до 23.00 на веранде. Официанткой была девушка небольшого роста и телосложения, в очках, возраст-не более 20 лет. Представителем администрации ресторана также была девушка не старше 30 лет, которая согласилась с нашими претензиями по существу, предложила исключить холодный кофе из оплаты и предложила десерт. Полагаю, что указанных сведений вполне достаточно для идентификации указанного случая без номера чека, если конечно в указанный день и время подобные проблемы не носили массового характера. Так же вопрос о фиксированной сумме чаевых при оплате картой никак не прокомментирован.

Постоянно посещаем это заведение: уютный интерьер, хорошая кухня, летом очень много места за счет веранды и зал увеличивается практически х2.

Последний раз была 8 июля, принимал меня как гостью очень милый парень Никита. Учел все мои просьбы и пожелания, помог определиться с выбором напитка, пересадил от мошек за другой стол, постоянно уточнял все ли хорошо/удобно.

Хочу отметить, Никита заряжает своим позитивом, очень располагает к себе и всеми силами пытается создать комфортную атмосферу. Большое спасибо ему за это!