Лемана Про

Чёт ржу 

Вот скажите, уважаемые менеджеры Леруа Мерлен, вы позиционируете себя как компанию-ритейлер, специализирующуюся на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада. При всем при этом, лучшая реклама для Леруа Мерлен, утверждаете вы, — это довольный покупатель, который смог реализовать свои проекты в рамках намеченного бюджета. Все это написано у вас на сайте. Леруа Мерлен предлагает своим клиентам большой выбор качественных товаров, доступные большинству покупателей цены и высокий уровень обслуживания. Это в теории. Но все это может накрыть медным тазом один простой продавец в зале.

На практике, я приехал в Леруа Мерлен реализовывать свой проект в рамках намеченного бюджета, а именно купить гипсокартон влагостойкий Knauf ГСП-Н2 2500x1200х9.5 мм. И так как в смету не водили разрезка и доставка, в большом выборе качественных товаров я остановился на обрезках, которые вы любезно отдаете за 75 рублей за лист. Только вот когда вы нарезаете некондицию, в стопки вы кладёте все подряд, и листы влагостойкого гипсокартона лежат вперемешку с обычным, да и толщина может быть разная, и 9,5 и 12,5.

А дальше как в мультике про Масяню: а насыпьте-ка мне, продавец, в тележку гипсокартона листов 8, вот они как раз в самом низу лежат, такие все офигенно влагостойкие.

Неа, говорит вдруг продавец, я всю стопку перекидывать не буду, вам надо, вы и перекидывайте.

Пауза по Станиславскому.

Довольный покупатель лопается как мыльный пузырь. Эффективность рекламы Леруа Мерлен в моем лице стремится к нулю.

И я понимаю, что это не «косяк» продавца в зале, что листы кто-то так сложил. И я понимаю, что ему неохота перекидывать, это тяжело и глупо. Но мне то нужны именно влагостойкие, зелененькие, которые внизу. И они продаются, и я хочу их купить. Но не могу. То есть я попадаю в меньшинство покупателей, которому доступны цены, но недоступен высокий уровень обслуживания Леруа Мерлен.

Ну, я все равно купил эти листы, я ж упертый. Административным ресурсом надавил. Чёйэта я буду в магазине эти листы перекидывать, мне их еще до машины тащить, а потом на пятый этаж разгружать…

Но смешно, да. Как вся гигантская, грамотно построенная и тысячи раз просчитанная система, скорректированная годами практики продаж и поддержанная прописанными бизнес-процессами... рассыпается под воздействием вот такого нюанса.

Зато в отделе красок я приобрел обалденный блокиратор пятен. Денис (тоже кстати продавец), спасибо за совет.

Ну и фотка, конечно, заДеЛал, не сфотал – не было. 