- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Хочу рассказать об отвратительном отношении со стороны руководства Леруа Мерлен по адресу переулок Фабричный, 11.
Мне потребовалась эпоксидная затирка Mapei. В наличии она была лишь на данном филиале. Путь для меня был не близкий, живу в области. Но других вариантов не было.
Приехала с образцом своей плитки, чтобы выбрать в цвет. В торговом зале...
Хочу рассказать об отвратительном отношении со стороны руководства Леруа Мерлен по адресу переулок Фабричный, 11.
Мне потребовалась эпоксидная затирка Mapei. В наличии она была лишь на данном филиале. Путь для меня был не близкий, живу в области. Но других вариантов не было.
Приехала с образцом своей плитки, чтобы выбрать в цвет. В торговом зале висит палитра выкрасов данной затирки. Найдя идеальный по палитре цвет, я купила 2 ведра затирки. Каждое из которых стоило около 2500 руб.
Повторюсь, цвет в торговом зале совпал идеально, о чем со мной согласился продавец, который помогал мне в выборе.
Я отдала затирку своему мастеру, который делает ремонт дома. Мастер замешал затирку и использовал весы, согласно инструкции.
После отвердения пробного участка стало точно понятно, что цвет затирки светлее на несколько тонов. Естественно продолжать не стали и я поехала в магазин для оформления возврата. Одно ведро я возвратила без проблем. Во втором на стойке информации мне отказали, сославшись на составление претензии с моей стороны.
Я написала претензию. Через несколько дней мне ответили и попросили вернуться в магазин для дальнейшего разбирательства.
Мне обозначили время и день, в которые я смогу лично поговорить с руководителем.
Я приехала, но мне сообщили, что руководителя сегодня нет. Хорошо, есть тот, кто замещает, попросила пригласить. Оказалось и замещающего менеджера сегодня тоже нет! Замечательно. Мне для чего-то позвали продавца из отдела, который развёл руками. Для чего я приезжала, не понятно.
Хочу отметить, что я живу в области и еду получается «просто так» прокатиться по пробках на руках с маленьким ребёнком.
По итогу у меня зачем-то забрали затирку на экспертизу к производителю. Для чего была экспертиза? Доказать что цвет действительно серый? Я указала в прерензии, что цвет не соответствует ВЫКРАСАМ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ!
В ответ мне пришла смс с отказом возврата денежных средств.
Считаю данное решение не аргументированным. Так как палитра, представленная в магазине не соответствует палитре, поставляемой затирки от поставщика.
Сейчас я вынуждена опять ехать в магазин, чтобы забрать ту самую затирку.
Отмечу, что в прошлый визит в ваш магазин я купила точно такие же 2 банки затирки другого цвета.
Я ТРЕБУЮ ВЕРНУТЬ МНЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА!
Прошу связаться со мной по телефону, указанному в претензии.
Добрый день.
Просим извинения за то, что не решили ситуацию в один день сразу на месте. Для решения по претензии понадобилась экспертиза. Мы благодарны Вам, что вы сотрудничали с нами в процессе экспертизы.
По результатам экспертизы цвет затирки соответствует заявленному цвету. Для Вашего удобства, мы так же представили в магазине примеры как...
Добрый день.
Просим извинения за то, что не решили ситуацию в один день сразу на месте. Для решения по претензии понадобилась экспертиза. Мы благодарны Вам, что вы сотрудничали с нами в процессе экспертизы.
По результатам экспертизы цвет затирки соответствует заявленному цвету. Для Вашего удобства, мы так же представили в магазине примеры как выглядит шов при использовании любого цвета затирки. Отличий между образцом в отделе и предоставленной Вами затиркой на экспертизу не обнаружено.
Однако, если Вы передумали использовать приобретённый товар, то при условии сохранности товарного вида, вы можете вернуть товар и получить денежные средства за него.
С уважением,
Руководитель сектора по обслуживанию клиентов
Леруа Мерлен Фабричный
Привалова Екатерина
89659921154
Добрый день.
Просим извинения за то, что не решили ситуацию в один день сразу на месте. Для решения по претензии понадобилась экспертиза. Мы благодарны Вам, что вы сотрудничали с нами в процессе экспертизы.
По результатам экспертизы цвет затирки соответствует заявленному цвету. Для Вашего удобства, мы так же представили в магазине примеры как выглядит шов при использовании любого цвета затирки. Отличий между образцом в отделе и предоставленной Вами затиркой на экспертизу не обнаружено.
Однако, если Вы передумали использовать приобретённый товар, то при условии сохранности товарного вида, вы можете вернуть товар и получить денежные средства за него.
С уважением,
Руководитель сектора по обслуживанию клиентов
Леруа Мерлен Фабричный
Привалова Екатерина
89659921154
Выкрасы в торговом зале не соответствуют цвету с затиркой, которую я приобрела. Я специально приложила фото плитки рядом с цветом на выкрасах, когда выбирала в магазине. А так же фото с той же плиткой, только уже дома. Цвет затирки разный. Вы вводите в заблуждение покупателей. Верните мне денежные средства. Прошу связаться со мной по телефону, указанному в претензии.
И объясните мне пожалуйста о какой экспертизе может идти речь, если мне отказали в такой простой вещи, как пройти вместе с сотрудником в торговый зал с сравнить выкрас с моей плиткой и купленной затиркой?! Сотрудник просто не захотел этого делать!