Лемана Про

Крайне неприятное впечатление от сегодняшнего посещения. Просьба к руководству магазина провести беседу с сотрудниками охраны.

Сегодня мы оплатили товары на кассе самообслуживания. Охранник Гущин Александр стоял рядом и наблюдал. Мы не делали ничего подозрительного, во время оплаты пользовались помощью консультанта, которая также все время была рядом и видела наши действия. Перед оплатой мы еще раз внимательно сверили, все ли товары пробили, и оплатили чек. Тем не менее, охранник потребовал этот чек показать, причину не объяснил.

Чек мы предъявили и довольно долго ждали, пока охранник пытался в нем разобраться, просил достать покупки из сумки, спрашивал, зачем я их туда положила (странный вопрос - я оплатила покупки и положила их в шопер). Когда мы попросили его наконец объяснить причину такого странного поведения или уже перестать тратить наше время, он решил вызвать «подкрепление». (Мы попытались пригласить администратора магазина, но эта просьба была проигнорирована).

Пришедший Ульянов Алексей представился начальником службы охраны, не разобравшись в ситуации встал на сторону охранника, стал угрожать полицией. В итоге мы просто ушли, хотя собирались посидеть в кофейне при магазине.

Это очень неклиентоориентированное поведение. Остался осадок, в магазин ездили регулярно, но теперь задумываемся о том, чтобы подобрать альтернативу. Не хочется на выходе сталкиваться с таким отношением.

10 июня, сего года, купили кондиционер и установку от магазина Леруа Мерлен. Это была огромная ошибка связаться с Вашим магазином в этом вопросе. ⠀

⠀

После оплаты, кондиционер нам обещали установить в течение 2 недель, т.к. "очередь сейчас небольшая, вы пришли очень вовремя" - заверили нас сотрудники магазина.⠀

⠀

С нами связались подрядчики, собственно те, кто будет заниматься установкой. В ходе разговора с мастерами выясняется, что в магазине нам не правильно в документах (договоре) указали услугу установки. И торжественно отправили нас разбираться в магазин для решения проблемы.⠀

⠀

Прибыли в магазин. Оказалось, в магазине нам насчитали однофазную установку, а надо было двухфазную т.к. у нас в помещении "голые" стены и для соблюдения технологии надо сначала проложить коммуникации, потом мы клеим обои и они приезжают во второй раз на чистовой монтаж. Сотрудниками магазина не было задано ни единого уточняющего вопроса чтобы выяснить подобный нюанс. ⠀

⠀

Решение вопроса сотрудники магазина нашли очень "быстро и легко". Чтобы не переоформлять документы по новой, было принято решение внести недостающую сумму наличкой мастерам. На том и сошлись. ⠀

⠀

26 июня, день Х, приезжают мастера на монтаж и оказывается, что переоформление документов было обязательно. Без этого они не будут начинать монтаж. Плюс, как оказаллсь, нас ждут ещё доплаты за дополнительные услуги монтажа в размере 9 000₽ (это в дополнение к тем 15 000, которые мы уже оплатили, не считая кондиционера). То есть, в магазине нам дали недостоверную информацию, и не предупредили о дополнительных денежных вливаниях с нашей стороны, которые могут возникнуть. Мастера ушли "решать вопрос". Решением было делать полный возврат денежных средств и по новой ждать своей очереди на установку, только уже не 2 недели, а 3 недели с момента ЗАКЛЮЧЕНИЯ НОВОГО ДОГОВОРА!!! Ибо логично что, очередь растёт. ⠀

⠀

Мне позвонила менеджер отдела из Леруа Анастасия, говорила, что ничего с этим сделать не получится, нужно переоформлять всё заново и ждать своей очереди минимум 3 недели. Либо так, либо никак. Но, через некоторое время, она мне позвонила вновь и сказала, что первую фазу мы сможем сделать как и планировалось, сегодня, 26 июня, но только вечером. Честно говоря, Анастасия единственный сотрудник, которая попыталась хоть как-то решить сложившуюся ситуацию. За что ей большое спасибо. ⠀

⠀

Первую фазу установки мастера провели, как я понимаю, уже в не рабочее время, приехали они после 19.00. К ребятам у меня претензий нет от слова совсем, они пошли нам на встречу. Договорились, что созвонимся, как только мы будем готовы ко второй фазе установки. ⠀

⠀

И сегодня нас ждало окончательное разочарование, когда мы созвонились с установщиками. Нас поставили в очередь аж на 17 июля!!! То есть, это практически через полтора месяца с момента покупки и оплаты! ⠀

⠀

Итог, на момент назначеной устновки пройдёт почти 1,5 месяца со дня оплаты. И это, из обещанных 2 недель. Для меня это выглядит как издевательство. То есть, магазин Леруа Мерлен предоставляет услуги и абсолютно не может нести ответственность и решить проблемы, хотя, они выступают как посредники между клиентом и исполнителем. И самое обидное, что по документам-то теперь всё хорошо, всё в срок, ведь договор переделали и все в шоколаде. Все, кроме нас. Тех, кто к вам пришёл и дал деньги, при том, не маленькие. ⠀

⠀

P.S. Ещё интересный момент, 27 июня мне позвонил отдел качества обслуживания магазина и попросил дать оценки по некоторым пунктам так называемых "услуг". Я дала оценку магазину - 0 из 10, т.к. ни одна договорённость наша с магазином не была выполнена качественно и с первого раза. Всё со скандалом, с нервами и никому не нужными эмоциями. Но при этом, ребятам, кто делал нам монтаж, я поставила 10. Но, почему-то у них другая информация, они думают, что я им поставила 0. Интересно, да? Не поэтому ли нашу установку запихнули в конец очереди? Загадка.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!

МОШЕННИКИ!!

9 марта заказали проект шкафа. 10 марта привезли все детали шкафа. Мы их положили на пол горизантально, чтоб он под своим тяжестью не искревился. 15 марта Собрали шкаф. В конце сборки, сборщики нашли брак. Одна раздвижная дверь кривая, так как ее не правильно хранили на складе. Сборщики оформили акт об браке. Указали, где подписать. Мы подписали в бланке, что к сборке притензий не имеем. НЕ ОНИ ЖЕ ВИНОВАТЫ, ЧТО НА СКЛАДЕ РАБОТАТЬ НЕ УМЕЮТ. ОКАЗЫВАЕТСЯ, ЭТО БЫЛА НАША САМАЯ БОЛЬШАЯ ОШИБКА. Написала менеджеру, который нас вел, что мы приедем 17 марта с актом. Приехали в магазин 17 марта в 10 утра. Оказывается, что они работают с 11. Решили подождать. Менеждер опоздал на пол часа. Выяснилось, что когда мы отказались от притензий к сборке, мы и отказались от притензии к браку. В одном акте!!! как!!??? Нам отказали в замене двери. Получается у нас шкаф за 86к с не закрывающийся дверью!!!