Добрый день!
Мой отзыв обращен в первую очередь к менеджерам по работе с сообществами Лемана ПРО, а также к кассирам-консультантам, работающим в отделе возврата товаров. Прочитав не один десяток отзывов с низкой оценкой и ответов на них, я заметил одно и то же выражение, написанное как под копирку: "Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с такой...
Показать целиком
Добрый день!
Мой отзыв обращен в первую очередь к менеджерам по работе с сообществами Лемана ПРО, а также к кассирам-консультантам, работающим в отделе возврата товаров. Прочитав не один десяток отзывов с низкой оценкой и ответов на них, я заметил одно и то же выражение, написанное как под копирку: "Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией."
Получается, что "мы сожалеем", но "вины то за собой совсем не чувствуем".
Каждый сотрудник является лицом компании в диалоге с клиентом при решении претензионной ситуации и должен принести свои извинения клиенту за доставленные неудобства, даже если этот сотрудник, сам лично, не виноват в сложившейся ситуации.
Эта золотая фраза - "Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства" - конечно, не решит одномоментно всего вопроса, но очень разряжает ситуацию, а сожалеете вы или нет - особой важности и не несёт, по сути, главное, что вы принимаете свою вину и готовы её исправить.
