- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Здравствуйте! Раньше я несколько раз делала заказы в Мвидео, и никаких проблем не возникало ни с доставкой, ни с получением товара в магазине... не возникало до 1-го июля. Итак, 1-го июля я решила заказать телевизор Sony KDL32W705B с доставкой на дом, оформила заказ (номер 17619629). Практически сразу мне позвонила менеджер, чтобы уточнить все...
Здравствуйте! Раньше я несколько раз делала заказы в Мвидео, и никаких проблем не возникало ни с доставкой, ни с получением товара в магазине... не возникало до 1-го июля. Итак, 1-го июля я решила заказать телевизор Sony KDL32W705B с доставкой на дом, оформила заказ (номер 17619629). Практически сразу мне позвонила менеджер, чтобы уточнить все детали, пообещала доставку на 5.07.14. Ок... жду...В субботу 5-го числа выясняется, что у курьера не работает терминал (а я несколько раз повторила менеджеру, что оплата только по карте виза). Хорошо, мне перезвонили и договорились перенести доставку на среду 9.07.14, пообещали, что саму доставку я оплачивать не буду, так как доставка сорвалась по их вине. Хорошо... жду... Приходит среда 9.07.14... я жду... причем доставка с 10 до 21ч... точного времени нет, никто не звонит. Примерно в 20.50 раздается звонок... Кто говорит? Менеджер! И что? А то, что доставки опять не будет... что-то у них стряслось на линии. Угу... Клянется, божится, что доставка будет обязательно в субботу 12-го числа. Буду ли я ждать? Ну ладно, соглашаюсь... Приходит суббота 12-ое. И как вы думаете? Мне привезли мой телевизор? А фигушки Вам! Опять примерно минут за 10-15 до конца времени доставки мне звонит менеджер. Оказалось, что сломались кассы, и никому доставок не будет! Вот спасибо!!! Я прям ждала такого поворота!!! ТРИ раза вы не можете привезти мой заказ!!! ТРИ!!! И опять менеджер предлагает подождать!
Ребята... Смените, пожалуйста, ваш девиз с "Нам не все равно" на "НАМ ВСЕ РАВНО!"!!!!! Так, по крайней мере, будет честно! Если бы я знала, что будет такое с доставкой, я бы просто купила телевизор в другом магазине. А с вашим отношением вы напрочь убиваете желание покупать у вас еще хоть что-то!
Надежда, добрый день!
Меня зовут Александр, я являюсь директором магазина М.Видео по адресу Ватутина 107. Ваш отзыв был отнесен к моему магазину.
От лица компании и от себя лично я приношу Вам извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Очень жаль, что такое случилось с Вашей покупкой.
Вся информация передана мною в...
Надежда, добрый день!
Меня зовут Александр, я являюсь директором магазина М.Видео по адресу Ватутина 107. Ваш отзыв был отнесен к моему магазину.
От лица компании и от себя лично я приношу Вам извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Очень жаль, что такое случилось с Вашей покупкой.
Вся информация передана мною в интернет-магазин, где была оформлена покупка, и я убежден, что в самое ближайшее время с Вами свяжется оператор для скорейшей доставки выбранной техники.
Спасибо за обратную связь, мы будем работать над собой.
С уважением, Александр.
Надежда, добрый день!
Меня зовут Александр, я являюсь директором магазина М.Видео по адресу Ватутина 107. Ваш отзыв был отнесен к моему магазину.
От лица компании и от себя лично я приношу Вам извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Очень жаль, что такое случилось с Вашей покупкой.
Вся информация передана мною в интернет-магазин, где была оформлена покупка, и я убежден, что в самое ближайшее время с Вами свяжется оператор для скорейшей доставки выбранной техники.
Спасибо за обратную связь, мы будем работать над собой.
С уважением, Александр.
Хочу рассказать продолжение этой истории. Итак, после того, как я оставила 14 июля гневный отзыв о работе магазина здесь, на флампе, я также продублировала сообщения на почтовые адреса, указанные на сайте Мвидео. В течение понедельника на электронную почту мне не пришло ничего, кроме сообщения, что моя заявка принята... Хорошо... Вечером того же дня (часов около 19) мне позвонил молодой человек, сказал, что, оказывается, теперь у них доставка каждый день (забавно, конечно... раньше ведь только по средам и субботам доставляли... ну да ладно) и могу ли я принять заказ завтра (во вторник 15-го). Соглашаюсь. Молодой человек сказал, что в качестве извинений мне еще предоставят подарочные карты на сумму 2000 рублей. Еще в понедельник мне перезванивала девушка уже около 22.30 и спрашивала, получила ли я свой заказ, потом еще долго не могла разобраться, когда все-таки они собираются мне его привезти... ну да ладно... Жду. Надо отдать должное, но во вторник вечером действительно свершилось ЧУДО! Мне наконец-то привезли мой заказ!!!! И даже терминал для оплаты действительно работал! Однако, при доставке выяснилось, что стоимость самой доставки (490 рублей) все-таки включена в чек (несмотря на то, что мне обещали бесплатную доставку еще с того момента, как не смогли привести мне заказ еще самый первый раз)! Пришлось бедному курьеру дозваниваться до менеджера и выяснять, а потом и заново печатать для меня чек. Вроде бы и выяснили, но все равно неприятно... Обещанные подарочные карты на 2000 руб (4 по 500 руб) мне тоже выдали. Однако, рассмотреть внимательно я смогла их только после отъезда курьера. И знаете что - срок действия этих карт до 31.01.2014 !!!! А на календаре было 15.07.2014. Как это вообще понимать???? Или срок действия карт не ограничен?
В среду 16-го июля мне на почту еще выслали промокод на 500 руб... Вот такие вот дела...
Все-таки недопонимание произошедшего еще есть... Как так можно относиться к клиенту... Что изменилось за последние полгода, что начались такие проблемы и накладки?
А вам не кажется, что отзыв не по адресу, причем тут розничный магазин в ТРЦ МЕГА и интернет магазин который вообще по другому адресу находится. Я считаю, что не стоит бросать не хорошие коментарии в адрес магазина и сотрудников которые вообще здесь не причем!
Если знаете адрес интернет-магазина на флампе, напишите, пожалуйста.
Интернет магазин, находится в сибирском молле