М.Видео

После долгого поиска подарка имениннице, остановил выбор на планшете. Нашел этот планшет на сайте М.Видео и другого магазина, но с учётом бонусов в М.Видео выходило чуть дешевле, еще и доставка была обещана бесплатная. Смущало то что на сайте с описанием товара указывается продавец, находящийся в Москве. По телефону справочной М.Видео уверяли что в документах на товар продавцом, а значит и решать вопросы по гарантийному обслуживанию, будет М.Видео. 12-го апреля приехал в магазин чтобы оформить заказ и получить чек, где в качестве продавца будет именно М.Видео, а не кто-то другой. И тут началось. Сначала выяснилось что в магазине не могут оформить бесплатную доставку, только платную, хотя по телефону уверяли что доставка будет бесплатной. После почти часового разговора с сотрудником М.Видео по телефону он предложил вариант с оформлением по телефону заказа, который бесплатно доставят домой и оплатить заказ можно будет курьеру когда его доставят. Согласился на этот вариант, т.к другие варианты были ещё хуже. Оформили заказ по телефону, подтвердил списание бонусов за покупку и уехал. В назначенный на доставку день утром пришло смс с уведомлением что сегодня с 10 до 22 привезут мой заказ. Весь день сидел ждал, никуда не выходил, везде брал с собой телефон, т.к курьер должен был позвонить за час до приезда. Днем приходит смс от L-post где указывается что заказ с моим номером выдан курьеру Виталию и номера телефонов, но срок доставки 24-го числа. Позвонил в абонентскую службу М.Видео и описал ситуацию. Мне ответили что это мошенники, что в М.Видео кто-то передаёт информацию на сторону и посоветовали не брать заказ, т.к это не М.Видео. Через 15 минут этот курьер уже звонил в домофон. Курьер поднялся на этаж с коробкой, запакованной скотчем и сказал что он доставил заказ от М.Видео, а сам он - курьер из Лабиринт-пост. На коробке были указаны мои персональные данные. Вскрыв коробку обнаружил кучу мусора и на её дне коробочку, запакованную в пластик с этикеткой на которой указано наименование, заказанного мной планшета. Никаких документов на товар ни в коробке ни у курьера не было. У него в руках были скреплённые листы бумаги, на которых указаны адреса и товары. Вскрывать эту коробочку не стал и сказал что без документов брать заказ не буду. Сразу же позвонил в абонентскую службу М.Видео и рассказал о произошедшем. Сказали что это не курьер М.Видео, а их приедет до 22.00 и за час позвонит. Прождал весь день, но обещанного не произошло. Позвонил в абонентскую службу М.Видео с вопросом где мой заказ, т.к время было уже ближе к 21 вечера. Оператор проверил и сказал что товар передан курьеру и что он сейчас с ним свяжется. Неожиданно в трубке раздаётся голос другого человека и для него это входящий звонок, т.е этот оператор соединил меня с курьером, не объяснив ему суть проблемы и не предупредив меня о том что соединит с курьером. Пообщавшись с нежданным собеседником, выяснилось что это тот самый Артём, который должен был привезти заказ, но у него выходной и про заказ он ничего не знает. А когда спросил работает ли он в М.Видео он ответил так уклончиво, как будто он там подрабатывает причем без оформления, так сказать "халтурка на стороне". После этой беседы я сразу же позвонил в абонентскую службу М.Видео где рассказал всю историю, оператор предложила сделать другой заказ с тем же товаром, но с предоплатой. В итоге составила жалобу и обещала что в течении часа мне позвонят для решения вопроса. Прошло 2 часа и никто не позвонил. На следующий день личном кабинете обнаружил, что мой заказ отменили. Когда спросил кто отменил мой заказ, ответили что заказ отменили т.к не доставили и предложили создать новый заказ с этим товаром, но датой доставки в мае! Потом выяснилось что заказ пришёл и хранится на удаленном складе, но где он никто не знает. Почему нельзя привезти клиенту его заказ если он действительно в Новосибирске? Зачем создавать новый заказ? Кстати, на второй день тоже никто не позвонил чтобы прояснить ситуацию, если не считать автоинформатора, который сообщил что товар не был мне доставлен и поинтересовался актуально ли это ещё, а после соединил с оператором, который вобщем так же ничем не помог. В итоге потрачена масса времени и сил, а подарок именинница не получила.