- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Это ужас какой то.... в начале января на «горячей линии» заказала игру на ps4 “NHL18” (в тот же день купили с мужем саму приставку (Ps4)) и нам дали при покупке 3 скидочных купонов на покупку с 9 числа. 11.01 нам пришла смс что игру можно забрать в магазине, при входе я решила спросить на кассе где можно забрать заказ, кассир не отрываясь от экрана...
Это ужас какой то.... в начале января на «горячей линии» заказала игру на ps4 “NHL18” (в тот же день купили с мужем саму приставку (Ps4)) и нам дали при покупке 3 скидочных купонов на покупку с 9 числа. 11.01 нам пришла смс что игру можно забрать в магазине, при входе я решила спросить на кассе где можно забрать заказ, кассир не отрываясь от экрана с отвращением не глядя ткнула пальцем на сервисную стойку. Ну и на этом не закончились мои «приключения» в этом «чудесном» магазине.
Подошла я на стойку, заняла очередь, мало того что я простояла в очереди 40 минут, после 25 минут моего прибывания в ожидании освободился сотрудник на сервисной стойке и вместо того чтобы подойти к покупателю который и так не мало ждёт когда к нему подойдут, он начал листать листочки что то сканировать, первый раз вижу магазин где продавцам «наплевать» на покупателей( я понимаю что игра за 2000 это для вас мелочи) но все же я такой же покупатель как и все. Спустя 15 минут после того как я попросила что бы мне помогли, ко мне «соизволил» подойти тот самый Павел.
При расчете я предъявила сертификат на скидку, на что мне Павел ответил что он на эту игру не действует, я не стала спорить расплатилась и ушла.
Спустя час я заказала другую игру на сайте и решила на «горячей линии» уточнить какие игры подойдут для использования сертификата, и привела пример моего нового заказа на что оператор мне ответила что не видит ограничений, тогда я решила уточнить по поводу уже купленной сегодня игры( «почему на ту игру не подошла скидка?») на что оператор сказала что и на эту игру не видит ограничений и не понимает почему мне не сделали скидку, после этого она написала претензию, мне пришла смска что она принята в обработку, ещё оператор мне сказала что мне должны позвонить для урегулирования ситуации, мне так никто и не позвонил.
Только в 21:29 мне пришла смска что «инцидент с моим номером закрыт». До сих пор не понятно как без меня закрыли этот вопрос.
На что можно сделать выводы отношения сотрудников этого магазина к покупателям.
Добрый день, Наталья Андреевна.
Спасибо Вам за подробный отзыв. От себя лично и от лица компании приношу Вам свои извинения за долгое ожидание. К сожалению в тот момент все сотрудники сервисной зоны были заняты с другими клиентами. Вас обслужил, в порядке очереди, первый освободившийся сотрудник. На счет корректности обслуживания с Павлом я проведу беседу.
Павел меня заверил, что он Вам объяснил, что во время заказа диска на него действовала акция – диск продавался по цене 1990 со скидкой 2000 от номинальной цены 3990. Если заказ забирают по окончанию акции цена сохраняется, но, к сожалению, другие скидки и акции действующие в момент выдачи на товар с уже примененной скидкой использовать нельзя.
Этот товар можно было приобрести по цене 3990 применив купоны М.видео, о чем, скорее всего и сообщил оператор горячей линии.
Что касается игнорирования Вас как клиента – это не так, Павел копировал документы для клиента которого обслуживал перед Вами и принял Вас сразу как освободился. Еще раз приношу свои извинения и сожалею, о том что не оправдали Ваши ожидания.
Будем рады снова видеть Вас в нашем магазине.
Ниже в подписи мои контакты, можете обращаться ко мне по вопросам связанным с техникой.
С уважением,
директор магазина
Мироненко Петр
director_280@mvideo.ru
8-903-904-90-16