МегаФон-Yota

19.03.22 обращались за получением детализации, по техническим причинам нам не смогли предоставить информацию, но проблема не в технической ошибке, а в поведении сотрудников. Целый час сотрудники вдвоем смотрели в монитор на ошибку, но не звонили в тех.поддержку, не консультировали нас сколько еще ждать выписку и дождемся ли мы ее вообще,на вопросы с нашей стороны отвечали нехотя. Только после моего неоднократного комментария о звонке в тех.поддержку, сотрудник, без особого желания, его совершил и, наконец-то, выяснил, что есть проблема и детализацию мы не получим. После того как я попросила бланк для написания претензии, сотрудник сразу проинформировал, что им за это ничего не будет так как ошибка массовая. А очень хотелось бы, чтобы с сотрудниками провели обучение, что с клиентом надо общаться более клиеноориентированно и не тянуть время, видимо в надежде, что терпение лопнет и клиент сам уйдет, а звонить и спрашивать как решить вопрос или в чем ошибка другим сотрудникам, раз вопрос самостоятельно решить не получается. В этот день у нас были запланированы дела по которым мы опоздали, так как в офисе мегафона потратили безрезультатно намного больше ожидаемого времени. Хотя уже через 10 минут нашего пребывания в офисе, как только возникла ошибка, сотрудники могли оперативно уточнить в тех.поддержке возможно ее решить или нет и сообщить нам.

Столкнулись с проблемой снятия денежных средств с сим карты, не смогли дозвониться до оператора , заказали детализацию, там обнаружили смс за границу, в Великобританию, приехали в слон в трц континент, сотрудник мегафон не смог решить нашу проблему, а если и попробовать то это будет стоить 50 рублей, Так же сотрудник Антон переходил на грубую форму общения, в итоге проблема осталась, получается по телефону мы не можем и в салоне не можем, тогда где?

а ну и ещё выяснилось что при оформлении сделали еще одну симку отличающуюся только последними цифрами, узнали об этом только что, целый год ей КТО-ТО пользовался, без ведома абонента

Отказываемся раз и навсегда от этого оператора

Обратились с элементарной просьбой : поменять сим-карту на другой размер. Девушка НЕ ПРЕДУПРЕДИЛА, что при замене сим-карты -сутки не будут приходить смс!!!! Если бы она предупредила, то мы могли бы выполнить важные операции в сбербанке. А так как , вставив симку , благо в этом же тц, мы обнаружили, что смс не приходят я обратилась в салон, на что она мне сказала: Ой, извините я ЗАБЫЛА🙄🤦🏻‍♀️