МетроFitness

Уважаемое руководство компании Metrofitness, большая просьба оперативно решить вопрос с системой вентиляции\ проветривания помещения зала и поддержания комфортной температуры для занятий в тренажерном зале на Березовой Роще ( г. Новосибирск), а также обратить внимание на недостаточные компетентность и клиентоориентированность сотрудников.

Поскольку помещение для такого количества клиентов небольшое , то в зале постоянная духота и жара. Ситуация усугубляется тем, что беговые дорожки расположены рядом с батареями которые работают на полную мощность, хотя на улице всего -3 градуса и бегать не просто не комфортно, а небезопасно, так как рискуешь получить тепловой удар.

Мы уже неоднократно обращались к сотрудникам зала, и мне обещали, что в зависимости от температуры на улице дежурный сотрудник будет или открывать окно , или включать кондиционер.

Но сегодня я снова столкнулась с этой проблемой -дежурный сотрудник Максим отказался открыть окно, ссылаясь на то, что он не умеет это делать, на мое предложение связаться с более опытными коллегами, Максим ответил отказом, и добавил, что о его мнению , температура комфортная. Возможно, если сидеть на ресепшн это и так, а вот пробежать 10 км зашкаливающий пульс мне сегодня не позволил.

Когда после пробежки я обратилась к менеджеру Анастасии с просьбой решить данный вопрос, она ответила, что также не умеет открывать окно, а это делает тренер , которого сейчас нет. (в период с 8 до 10 утра не было ни одного тренера) при помощи отвертки.

На мой логичный вопрос, как быть в следующий раз , сотрудник не ответил. после этого я захотела оставить жалобу, но книгу жалоб и предложений НЕ НАШЛИ!! А работать без нее -это существенное нарушений требований Роспотребнадзора, куда я планирую обратиться.

В результате я оставила претензию на листе бумаги в письменном виде и попросила сделать мне копию с отметкой о приеме , что Анастасия также сделать не смогла, так как , с ее слов, не умеет пользоваться ксероксом.

Учитывая вышеизложенное, большая просьба укомплектовать данный фитнесс центр ручкой для открывания окон и научить сотрудников ей пользоваться, а также обеспечить наличие в доступном для клиентов месте книги жалоб и предложений, и конечно, же научить сотрудников пользоваться орг. техникой.

-- 

c уважением,

Русина Анастасия