Mymusthave

Данный отзыв куплен...клиентоориентированностью сотрудников!!! Автор отзыва - жена.

Эта история произошла совсем недавно. Поэтому впечатления ещё свежие

Я заказала в дни распродажи у девочек средство для стирки деликатных тканей. Конечно, оно мне нужно было как можно скорее (в разумных пределах). Буквально через пару дней я уже шла в СДЭК. Но увидев коробку, я засомневалась, что " это всё мне". Вскрыла сразу. И да, действительно это был не мой заказ. Хотя что это за лечебный пластырь, который заказывают в таком количестве, мне стало интересно 😄 О выявленном несоответствии я сразу сообщила менеджеру ММН. Мне пообещали разобраться. В итоге, оказалось, что в суете перепутали накладные. Конечно, передо мной извинились и попросили отправить не свою посылку по тому адресу, где её ждут. При этом прислали заполненную накладную. А тем временем мой заказ вернули на полпути в Москву и перенаправили в Барнаул. Кроме того, в качестве извинения, девочки прислали мне шикарный подарок: скраб для тела, молочко для лица и масляную сыворотку для волос! А ещё через несколько дней я получила своё средство для стирки. НО! На этом приключения не закончились😅 Мне отказывались выдавать посылку без оплаты доставки, т. к. в старой накладной была указана оплата при получении. Т. е. в системе СДЭК был изменён получатель, а на бумажке-нет. Отсюда вышла очередная путаница. Пришлось решать и этот вопрос. Сумму этой доставки мне возместили чуть позже.

Что хочется сказать в итоге. Разные бывают ситуации. Это не тот случай, когда крайне важно найти виноватого. Важнее найти решение, чтобы хоть клиенты остались довольны. Очень приятно, что так внимательно и лояльно в ММН относятся к покупателям. Хотя мой заказ был не каким-то дорогим, внимание было уделено максимум. И главное, удалось всё исправить очень оперативно.

Всё очень плохо 😫,вы меня расстроили!!!Я так вами восхищалась,покупала у вас шампуни целую коллекцию,словно Рапунцель мазюкала свои волосы и восторгалась от фирмы Lador,разные бальзамы,сыворотки для волос,делала отметки в инсте о своих покупках и всё было хорошо,я была счастлива.Брала разные патчи,НО вот после крайнего раза,когда были куплены патчи у вас,у меня началась непонятная аллергическая реакция,патчи я открыла 16 ноября 2020,применяла их было всё ОК,но 22 февраля при очередном использовании у меня началось жжение на коже,снимаю их - у меня красные следы от патчей,кожа распухла 🥺😭😭 ,я так испугалась,со мной такого никогда не происходило раньше!Написала в ваш Инстограм магазин, мне ответили : очень жаль,что так всё вышло,советуем обратиться к врачу ,выпить препарат от аллергии( отвечали очень долго,хотя прочитали сообщение и были в сети),естественно я смыла остатки эссенции и постаралась уснуть,параллельно я написала основателю этого магазина,мне ответили примерно спустя 1,5 часа,мол очень жаль по совету,спустя несколько дней приложила я к внутренней части локтя этот патч - реакции не последовало,начала спокойненько использовать и о,ужас опяяяяять я сижу с распухшим лицом и от злости и от этих некачественных патчей!!!

Патчи отправляются в 🗑 мусорку,как и всё первое впечатление о вас!Больше никому не посоветую ВАШ магазин!

P.S. С клиентом принято общаться на вы,какая бы разница у вас не была в возрасте (ТЫ - это уже непрофессионально)

И да,на вашем сайте я не нашла никаких сертификатов соответствия 😔

(01.03.)

Чтобы внести ясность,редактирую отзыв: со мной связались сотрудники данного магазина,извинились,в качестве извинения сообщили что предоставят новые патчи,отправили моё письмо - претензию ✍️ официальном дилеру и предоставили сертификат соответствия.Чуть позже напишу чем в итоге всё закончилось ☝🏻

Сегодня впервые побывал в этом магазине: во-первых, моющие и чистящие средства - нужная вещь а хозяйстве, во-вторых, в таких магазинах бывает мужская косметика и уходовые средства для мужчин, в-третьих, близится время массовой закупки подарков.

Сразу начнем с того, что в этом магазине есть значительно больше ассортиментных ниш, чем это можно понять из его названия, а именно.

Женская косметика и всевозможные уходовые средства для тела, лица и волос. Помимо корейской косметики, широко представлены бренды из Европы и России.

Тканевые маски для лица в огромном ассортименте, несколько стендов отведены только под маски.

Мужские уходовые средства.

Корейские моющие и чистящие средства, средства ухода за зубами и полостью рта.

Специальные расчёски , которыми можно причесывать мокрые волосы.

Парфюмерия (бренд Systers aroma, он относится к селективной и нишевой парфюмерии);

Симпатичные женские носочки.

Немецкий шоколад Schogryten. Жевательные резинки без сахара на ксилите. Японские жевательные резинки.

Арома-шарики для принятия ванны. Красивые подарочные упаковки. Бьюти-аксессуары. Помады, туши.

Мне очень понравилось обслуживание в этом магазине. Обслуживала меня одна из сотрудниц - девушка-консультант Юля - очень позитивный, эмпатичный, доброжелательный, приятный в общении человек, настроенный на добросовестное выполнение своей работы. Она провела меня по всему магазину, подробно рассказала где что лежит, рассказала какие бренды здесь представлены, их преимущества, ответила на мои вопросы.

В магазине предусмотрена бонусная программа. Есть подарочные сертификаты.

Я пока не стал шиковать, и приобрел для себя для пробы следующее.

Туалетную воду бренда Systers aroma - аромат номер 8 (относится к ароматам, которые идут как универсальные), это многокомпонентный аромат с нотками бергамота, груши, личи, турецкой розы, ладана, древесных ноток, ванили и мускуса.

Я купил пока пробник (когда из тестера небольшой объём закачивают в капсулу-пробник). Аромат просто невообразимый и божественный!

Натуральный крем-гель для душа фирмы Botavikos (Россия) для всех типов кожи "Древесно-цитрусовая композиция эфирных масел". Пахнет приятно , хорошо пенится, хорошо увлажняет. Конечно, это не какая-то феерия запахов, но вполне достойно.

Шоколадку Schogetten из молочного шоколада с орехом. На вкус - ничего особенного.

Мужские уходовые средства пока не пробовал, т.к. не рискну без консультации своего косметолога.

Итак, первое впечатление от магазина - исключительно положительное.