Ноев ковчег

Очень долго искали клинику для нашего которебенка. Это одно из немногих заведений, кто берется оставить животное в стационаре. И это замечательно, во первых - зверюга под наблюдением отходит от наркоза, да и во вторых-мы бы просто не смогли забрать в нужное время из-за работы. Спасибо вам большое за понимание и внимательное отношение

Пс. Фото сразу после кастрации)

Очень неприятно писать негативный отзыв,но никаких сглаживающих факторов, увы,не нашлось. Я вообще считаю,что большинство людей выливают на этом ресурсе ушат грязи чисто от обиды и своего плохого настроения, а не исходя из объективных ситуаций.

Поэтому очень интересно узнать мнение руководства "Ноева Ковчега" по данной ситуации. Объективно ли я сужу? Хотя после прочтения отзывов картина вообще мрачная. Не исключено,что руководство и его союзники из комментариев меня же виноватой и оставят.

Теперь по теме.

Утром 13.09.18 я позвонила в зооцентр,чтобы узнать о стоимости вакцины КС для собаки и возможности записи на неё. Администратор сообщила интересующую информацию и сказала, что запись есть на сегодняшний день. Я выбрала время на 18:00 и подъехала с питомцем в назначенный срок.

Доктор пригласил нас пройти на приём. Сначала я не поняла к чему доктор поинтересовался,уточнила ли я о наличии вакцины. Ответила, что да,я спрашивала по телефону. Он снова задал этот вопрос и как на дуру смотрит, дескать он по-русски объясняет. Я снова ответила, что да,я же звонила,спрашивала, предложили возможность сделать вакцину в этот же день, вот и приехала. Тут доктор говорит,что вакцина редкая и её может не быть. Т.е мне надо было самой догадаться,что это нужно уточнить ? Это показалось странным, ведь администратор по телефону могла акцентировать на этом внимание, предупредить, посмотреть наличие. Если нет возможности оказать услугу, то зачем записывать?Доктор удалился и вернувшись сообщил, что его опасения подтвердились - вакцины нет. Давайте мы вам её индивидуально закажем. На вопрос: "Зачем тогда записывать на приём?", доктор только извинился. Понятно,это вопрос не к нему,а к администраторам зооцентра.

Вопрос был задан. Точнее я подошла на ресепшен и не успев открыть рта, своим появлением отвлекла администратора от беседы с коллегой. Администратор спросила меня: "Сколько?" Чего "сколько"? Я может путаю,но обычно администраторы и оглашают сумму к оплате или опять таки уточняют, о доп.услугах, тем более что она сама меня оформила, я сказала,что только на КС пришла, а уж про то что я звонила и спрашивпла про именно эту вакцину, вообще молчу. У вас же есть прайс! После моих слов о том,что вакцины нет, администратор продолжила общаться с коллегой. И тут мне стало дико неприятно от всей этой ситуации. Вроде не в первый раз у вас,но как понимать такое отношение или,если позволите, стиль оказания услуг?

Меня,разумеется, скривило, я резко общалась с администратором после, это было недопустимо,конечно. Говорю,мол,доктор сказал номер оставить, отвечают :"Так у нас есть,вы же в базе. А вы хотите заказать?" Ну а для чего, господи боже, ещё? Не удивлюсь,что именно с этим администратором я и разговаривала утром. Вы уж простите,но может я и правда тупая, раз не нахожу общий язык с вашими сотрудниками ? Спросила :"Как же вы записываете на эту редкую вакцину, раз её нет в наличии?" "Ну извините. Она редкая. Мы не можем наличие в базе посмотреть", - ответили мне. Я просто чуть не упала. Чего!? Так это нормально предварительно записаться, СКАЗАТЬ НАЗВАНИЕ ВАКЦИНЫ ПО ТЕЛЕФОНУ ,приехать и узнать об отсутствии лекарств для животного на месте ? Это у вас с КС или не только ? А если что-то жизненно важное? Заболевания бывают разные,как и ситуации и действительно каких-то препаратов может не быть в наличии, не спорю, но я же ЗАРАНЕЕ ПОЗВОНИЛА И СКАЗАЛА НАЗВАНИЕ. Вам зачем база клиентов и ведение карточек? Как же забота о клиенте, обратная связь, не интересует ? Ну раз вы знаете,что редкая вакцина, так поднимитесь и ручками проверьте наличие, раз глазками нет возможности, как это доктор сделал или администраторы не в курсе, что некоторые препараты кончаются, являются редкими ? Проверьте и перезвоните. И никаких проблем. Ясно и понятно.

Финишная черта подведена была тем,что сотрудница, с которой у администратора то и дело возобновлялась беседа, пока мы общались, говорит ей,мол,стоимость-то дороже будет, заказывать коробку дорого и что-то в этом духе. Я в этот момент уже уходить начала. Так сотрудница меня догоняет и говорит, что не 1000 будет стоить, а 1300...наверное. Поразило не увеличение цены или это "наверное",дескать мы точно не знаем, но вот вам цена с потолка,не то что эти моменты с тем,что коробку заказывать дорого обсуждаются при клиенте. Поразило,что про увеличение цены на редкий препарат сотрудники в курсе, а что он закончился - нет.

Сфера услуг - это минное поле, но сегодня благодаря работе ваших администраторов (не знаю с кем общалась по телефону и не знаю имени другого администратора,всего их сидело 3 за стойкой), я конкретно подорвалась.

Я получила массу негатива и недоброжелательности, ложную информацию, некомпетентность, потратила время на дорогу,деньги на такси. Но самое главное, что я привезла свою собаку в клинику, чтобы ей просто засунили градусник в зад!

Посетили вчера с кошкой данный центр в первый раз.

Были на осмотре у терапевта Лаптева, прочистил параанальные железы нашей даме, в очередной раз забились. Понравилось то, что на осмотре все было сказано по делу, без разведения всяких муси-пуси, и кошка практически не возмущалась при чистке, как в других клиниках. Перед выбором клиники читала предыдущие отзывы, кто-то пишет про красоту фойе и прочие мелочи. По мне, так в первую очередь врачи должны лечить и давать комментарии по сути. А если вам хочется, чтобы в первую очередь сюсюкались и восхвалялись питомцем на приеме и приносили чай в красивом фойе, то наверное стоит ехать за этим в центры, где прием стоит не 200-400р, как здесь. А то и красивое фойе, и получасовую консультацию с улыбкой врача подавай, и цену дешевую. Мне пыльцы в глаза хватило в других центрах. Пока еще ждали такси после приема, понаблюдала за работой центра в целом. Администраторы вежливы, оперативны. Очень много посетителей, никто долго не находится в ожидании, зашли - по громкой связи позвали врача - пара минут - уже пошли за врачом. Пока оплачивала, в аптеке дали подробную консультацию по корму и питанию.

В общем в целом положительное впечатление, всем рекомендую!

Хочу выразить глубокую благодарность ветеринарному центру, администраторам, докторам, и конечно же нашему лечащему доктору Смолиной Татьяне Владимировне за их чуткость, внимательность не только к любимцу, которого к сожалению было не спасти, но и ко мне в этот стрессовый и сложный период жизни.

Спасибо Вам Татьяна Владимировна, за честность и открытость, Вы действительно сделали все, что могли в данной ситуации, облегчили не только уход из жизни моему коту Тиграше, но и помогли принять эту ситуацию. Мне правда стало легче. Я Вам очень благодарна. Спасибо.

Хочется выразить огромную благодарность замечательному врачу - Николаенко Василине Евгеньевне. Она провела две стоматологических операции нашим подопечным - возрастному коту Мартину с начальной стадией ХПН и немолодой, характерной кошке Ванессе с букетом проблем по ЖКТ. Мартина мы подобрали 6 лет назад в Пашино. Он оказался на улице после смерти своей бабушки - хозяйки. Глухого кота, как ненужную вещь, выбросили наследники квартиры, поэтому возраст его неизвестен, предполагаем, лет 12-15. Последние два года лечили почки, однако понятно было, что Мартина что-то серьёзно беспокоило. Зубы. Последний месяц он вообще не кушал сам, кормили из шприца. Не буду описывать всех наших "хождений по мукам", самое главное, мы попали к Василине Евгеньевне и Мартину удалили 17 зубов. На сегодняшний день прошло около 3-х месяцев со дня операции. Мартин играет, пожилой кот носится как котёнок за фантиком. Войдя в раж, играя, может прикусить за руку. Зевает, широко открывая рот, с удовольствием. Всего этого давным-давно уже не было у нас. А значит, с профилактикой почек, мы ещё поживём и порадуемся жизни!

Кошка Ванесса также была найдена нами на улице, прямо на дороге, 5 лет назад. К сожалению, возможно, на почве стресса из-за других кошек, а может, просто слабое здоровье, она постоянно болеет. "Последней" каплей стала аэрофагия ЖКТ, которая предположительно возникла от инфекции больного зуба. В итоге удалили 10 зубов и операция была сложной, как для врача, так и для кошки. На сегодня прошёл месяц. У Ванессы в том самом, больном месте ещё не прошло воспаление. Думаю, что когда долечим уже окончательно, тоже будет уже совсем другая картина. Может, даже и её характер немного смягчится.

Хочу и другим владельцам возрастных животных посоветовать проверить зубки. Возможно, животное мучается болью, мало кушает, а вы думаете, что это просто старость.

Сами в дальнейшем конечно будем обращаться только к Василине Евгеньевне, она очень грамотный доктор, профессионал высокого уровня. И совершенно точно, любит животных и свою работу. Руководство клиники! Цените своего замечательного сотрудника!

Очень благодарна руководству клиники за предоставленную рассрочку с оплатой операции. Единственный момент был не очень приятным. В оплату операции Мартина, в июне, взяли начисленные бонусы. При оплате операции Ванессы бонусы, начисленные вашей же клиникой, около 1000, не взяли, объяснив это тем, что их "давно отменили". В отзыве от 6 сентября читаю, что бонусы в оплату домашнему коту приняли. Понимаю, что клиники не обязаны давать скидки домашним приютам, однако осадок остался. В общем же, большое спасибо за Мартина и Ванессу. И берегите Василину Евгеньевну!