O`hara

К сожалению, вынуждена согласиться здесь с одним из отзывов, что когда совершаешь здесь покупку, все замечательно и доброжелательное отношение(из-за этого не ставлю самую низкую оценку), но как только обнаруживается брак,то начинается...Итак, купили мужу зимнюю куртку в апреле этого года..муж у меня одел ее две недели назад (ему всегда очень жарко и в осенней ходит до сильных морозов), проблемы с замком начались с первого дня(застёгивался с трудом) При очередном застегивании вылетел упор замка. Обратились, на горячей линии ответили, что продавцы узнают эту куртку и можно без чека. Приехали, директор Ольга была категорична-нужен чек(Ее слова-"мы итак решили пойти вам навстречу"Простите, Ольга, навстречу в чем??в том, что замок у куртки бракованный и сезон только начался и вы нам сказали, что сделаете ремонт за счёт фирмы? Так это вообще то так и должно быть..)К сожалению, чек я выкинула, остались только кнопки в фирменном пакете.. Куртка видно, что новая абсолютно. Мы покупали так же мне здесь осеннее пальто и пуховик дочери.Неужели нельзя пойти навстречу своим покупателям и сделать этот замок?? Или для вас важнее не потерять пару сотен, а не отношение к клиентам?в наше время надо бы быть более лояльными к клиентам.. Больше сюда ходить совсем не хочется.

Согласно закона, продавец не прав, будем разбираться.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.(выдержка из закона. Удивительно, что директор салона не знает или делает вид, что не знает правил торговли и защиты прав потребителей)

Всё на отлично ! И качество вещей и обслуживание в магазине. Если нужно что то из верхней одежды мы даже не ездим уже в другие магазины только зря время терять сразу в охару . Всегда находим то что понравится. Многие наши знакомые тоже стали охаровцами ))) цены да не самые низкие но лучше сразу купить качественную вещь которая прослужит не один сезон. Из удивительного брали дочери (15лет) небесно голубой плащик на осень очень он ей понравился думала долго не проживёт выглядит ну очень марким. Но! Относила уже осень , весну, осень! Влажные салфетки для чистки приобретали там же в магазине всё что с ним делали . Он как новый!!! Спасибо большое!

Уже не первый год посещаю данный магазин. Мы с дочерью частые покупатели. Будь то зимняя одежда, или на весну. Качество их изделий просто супер. Пуховик покупала 3 года назад. периодически сдаю его в хим чистку. он до сих пор как новый. очень легкий и теплый. Продавцы вежливые. всегда помогут с выбором и размером. Приеду весной снова за ветровкой. К сожалению. в прошлом году так и не купила (модели не подошли)

7.11.21 - в Меге в Ohara жене купили пуховик CB-20705 за 11 638. Гарантию дали 30 дней. Т.к. на улице в ноябре было тепло, жена одела пуховик только один раз при -15. Когда попыталась одеть второй раз, она обнаружила, что отлетела пятая кнопка снизу. Дождавшись выходных 27 ноября мы поехали в магазин, обменять пуховик или вернуть деньги, т.к. качество изделия сразу вызывало много вопросов. Приехав в магазин продавцам сказали, что отлетела кнопка, на что получили ответ: "Ну и зачем приехали, нужно было поменять кнопку самим". Я говорю - "ПОМЕНЯТЬ?" - но ведь, чтобы поменять кнопку там нужно распороть лацкан и как же гарантия. Жена на слова продавцов стала настаивать, чтобы пуховик забрали и предложили другие варианты решения проблемы. После того, как продавцы увидели, что жена стоит на своем, предложили: "Сходите вон туда, махнув куда- то рукой, там мастерская, пусть там отремонтируют, а мы компенсируем ст-ть ремонта". Жена тогда вообще уже встала в позу, почему это мы должны куда-то идти искать мастерскую и т.д. Было принято решение, что мы пишем претензию на некачественный товар, пуховик забрали на экспертизу. 30 ноября позвонили и говорят: "Приезжайте в магазин, пуховик вернулся с экспертизы".

Ну и конечно, чего можно ожидать от их экспертизы)))). Цитата из ответа на претензию от 27.11.21.

"При исследовании органолептическим методом установлено: Отрыв верхней кнопки от гнезда крепления на переде куртки в результате механического, физического воздействия при застегивании, либо расстегивании куртки. Это дефект непроизводственного характера, образовавшийся в результате механического, физического воздействия при расстегивании кнопки, что подтверждается характером разрыва ткани подборта".

И это при том, что когда забирали пуховик на экспертизу, при осмотре продавцом - во всех пунктах было отмечено "повреждений нет"... Забрали мы пуховик, пока ехали домой решили отдать в ремонт и больше никогда с магазинами Ohara не иметь никаких дел (хотя на этот момент этот пуховик уже была 4 вещь из магазинов Ohara). Но какого же было удивление, когда 03.12.21 жене поступил звонок с Ohara и стали предлагать оплатить затраты на ремонт. Непонятно, зачем Вы предлагаете все оплатить, если претензионный отдел дал заключение, что это косяк потребителя, который вдруг резко перестал аккуратно носить вещи (моя жена достаточно аккуратно носит вещи, у нее есть куртка, которой больше 15 лет и все кнопки на месте, до сих пор). Магазины Ohara не советуем совсем, т.к. пока продают все улыбчивые, отзывчивые, а как возникает проблема с браком, у них всегда виноват потребитель.