Отдел вневедомственной охраны Советский УФСВНГ России по Новосибирской области

До сих пор были полностью удовлетворены работой этой охраны. Однако в пятницу при отъезде внезапно выяснилось, что система не работает - сдать квартиру на охрану не получается. Стали звонить по всем номерам, на пульте женщина наорала, что вы звоните, вы сами виноваты и бросила трубку. На техническом пункте техник был поспокойнее, и объяснил, что оказывается, у нас неисправность канала с 30 июля !!!! и ничего не работает. Типа у них было большое переключение, многие каналы перестали работать. А уведомить клиентов не надо? Вы должны были сами об этом узнать, у вас же пульт есть, смотрите на него и определяйте. Вообще нормальная позиция. Они переключали, полетели каналы клиентов - и клиенты же и виноваты? Могу принять заявку на техника - говорит сотрудник. Хорошо, принимайте, договорились на пн на 10 утра. В итоге мы уехали, не поставив квартиру на охрану. Далее. Мы специально приехали раньше, 10 утра - никого нет. Звоню на техпункт - а кто вам сказал, что в 10 утра к вам придут? Вы с кем разговаривали? Я ничего такого не знаю, и вообще вашей заявки нет, вот как освобожусь - так и приду. Вообще нормально такое? Позвонила начальнику - вы вообще кто? Вы почему мне звоните? Я вас вообще не знаю, вы поему мне звоните? По итогу - возьму на контроль. А перерасчет, говорю, вы нам сделаете? Мы за два месяца платили впустую. А это с бухгалтерией решайте и трубку повесил. До бухгалтерии пока дозвониться не удалось. Вот такое клиентоориентированное обслуживание, и я сильно сомневаюсь, что нам сделают перерасчет, что весьма обидно - мы не приостанавливаем обслуживание, чтобы в любой момент иметь возможность поставить на охрану, но получается, что при всем желании это сделать было бы невозможно из-за их внутренних переключений и мы просто платили за воздух.

Обновляю отзыв. Удалось дозвониться до бухгалтерии, однако оказалось, что это не к ним, а в договорной отдел. В договорном отделе сказали интересную вещь - а мы вот не видим, что у вас был неисправен канал. Я говорю - ваши техники сказали, он неисправен с 30 июля. А мы не знаем такого. Мы за вашими каналами не следим. Кто вам сказал, что он не работал? В итоге написала заявление, отправила, но надежды на адекватный перерасчет мало. Платите, пожалуйста, за воздух, называется.

Моя любимая охрана! С 2008 года с вами. Тарифы самые низкие и не поднимаются в последние годы вообще. Сотрудники очень вежливые и интеллигентные. Была за границей и не было возможности оплатить услуги охраны из-за санкций, но никто не отключил квартиру от сигнализации. Хотя был уже долг. Находясь далеко, никогда не переживаю за квартиру, потому что полностью вам доверяю.

Огромное спасибо! Благодарю всех сотрудников Охраны Росгвардии! 14 лет вместе с вами!

Надеюсь, вы не откажетесь от услуг охраны квартир частным лицам в дальнейшем.

Как работает охрана, у меня нареканий нет, только положительные моменты в общении с ребятами, со своей работой они справляются на все 100! Мне вот не нравится, как налажена у бухгалтерии работа с клиентами. Когда поднимается тариф, об этом клиента не уведомляют, в итоге накапливается долг. И, когда сумма долга уже приличная, только тогда звонят и просят погасить. На мой вопрос, можно ли меня предупреждать о повышении тарифов, мне ответили, что нет, нас много, и они это делать не будут, сами звоните, узнавайте. Сегодня вот опять позвонил робот, сказал, что у меня долг, причем, сумма не озвучена, и по всем вопросам звонить по такому-то номеру. Не знаю, правильно ли я запомнила номер, или нет: 316-03-93, но дозвониться по нему не получается, то занято, то никто не берет трубку. В итоге непонятно, сколько мне нужно заплатить и на какой счет (оплата разбивается на 2 разных счета). Получается, опять надо ехать к ним, разбираться. А работают они также, как я, и я не могу к ним приехать. Замкнутый круг.

Все было приемлемо до сегодняшнего дня, пока через 5 минут после того, как я уехала с семьей из дома и находилась уже в другом месте мне позвонили я сказали, что надо вернуться и пересдать, датчик окна в спальне сработал и наверное открыто окно. Я уверена (и убедилась в этом впоследствие), что окно закрыто, и сообщила дежурному, что вероятно, это от мороза, и уже не раз бывали случаи, что либо после проветривания, либо при холодной погоде датчики окон срабатывали. 2 раза я возвращалась до этого и пересдавала сама (хотя и сработка была не по моей вине, так как я сделала все по правилам, и причина была в некорректной работе установленного оборудования). Вчера они позвонили с такой же проблемой датчиков окон, когда мы были далеко от города. Я сказала, что мы скоро вернуться не сможем и дежурный сказал, ок, мы сами пересдадим. Сегодня же общение с дежурным было следующим: он: вы ещё не вышли из подъезда, пересдайте! Я: мы уже отъехали далеко, сможем вернуться через час. Плюс, когда мы квартиру закрыли, диод загорелся и мы ушли, в чем проблема? Он(повышая голос): если не вернётесь и не пересдадите, то мы выпишем штраф за ложный вызов! Я(повышая тон в ответ): это с какой стати? Ваше оборудование некорректно работает, в чем моя вина?! Он (на повышенных тонах): значит не приедете? Я: нет. После этого он просто бросил трубку!!! Сказать, что я была в шоке? Если честно я не умею вести себя в таких ситуациях, особенно когда на меня по телефону повышают голос, выставляют виноватой и после бросают трубку!! Через пол часа мы вернулись с мужем домой, акта осмотра в квартире не было, тем не менее через 5 минут пришёл бравый офицер, который спросил у мужа меня и начал выписывать штраф за ложный вызов. Сказал, что они осмотрели квартиру и пересдали её на охрану. Я сразу спросила, не тот ли это офицер, с кем я разговаривала по телефону?.. дальше я общалась с офицером исключительно на повышенных тонах, к сожалению, потому что уже была не нервах из-за этой несправедливости и хамского общения дежурного, да и сам офицер общался со мной с позиции правоты и силы, не стесняясь в тоне. Штраф на руках, оплачивать и ничего не собираюсь, завтра пойду или я или спокойный муж разбираться.

Обновляю отзыв: в первый рабочий день после инцидента с утра позвонила сотрудница бухгалтерии и сказала, что на Ваше имя появился долг за ложный вызов, я объяснила что произошло, на что сотрудница ответила: «ну раз так, то вам платить, конечно, не нужно, просто обратитесь в службу сервиса, чтоб разобрались с проблемой ложного срабатывания» И все! Спасибо за адекватное обращение, хотя бы на этом этапе. Оценку повышаю