mond_05

Много лет пользовались телефоном Ростелекома, и все бы ничего до момента, когда мы воспользовались их разрекламированной услугой Переезд домашнего телефона. Оставила заявку на сайте, прошло больше недели - наконец представитель позвонил. Назначили мастера. В назначенный день мастер не пришел, просидели прождали с 16 до 18 - тишина. И уже часов в 19 пришла смс, что новое время подключения завтра. А позвонить, чтобы люди зря не ждали? Ну конечно, не они же с работы отпрашиваются. На следующий день пришел с позволения сказать, мастер - что делать не знает, постоянно спрашивал. а что у вас там в щитке, а что мне делать, инструментов у него нет, даже стремянку свою ему давали. Два часа он ходил туда сюда между щитком и квартирой, в итоге уже в половине 7 кое-как протянул кабель в квартиру, бросил в прихожей и молча ушел. Ни про новый номер, ни про то, что дальше, когда окончат работы - ни слова. Мастер Ростелекома!!!! Я начала дозваниваться по всем телефонам горячих линий, отмечу, дозвониться НЕВОЗМОЖНО! Но переслушав всех роботов, наконец, попала на человека. Мою информацию записали, сказали, заявка в работе и пропали. Прошла еще одна неделя. Позавчера оставляла сообщение на сайте в чате - ответили тоже самое, заявка в работе, когда будут окончены работы - не ответили, никто не звонил. Почему так сложно прийти доделать - непонятно, не отвечают. Больше дозвониться не получилось. При этом в ЛК на сайте стоит, что услуга АКТИВНА!!!! И даже новый номер прописан. Хотя кабель так и лежит в прихожей даже без напряжения (муж померил). Подозреваю, что в конце месяца я увижу начисленную абонплату за услугу, которой не было! И самое интересное - обратиться просто некуда! Офисов нет, по телефону не дозвониться, на сайте да, ответили, но толку нет, с места дело так и не сдвинулось. Составляю сейчас жалобу на такое обслуживание в Роспотребнадзор, заявка на переезд была подана еще в конце сентября, но мы до сих пор сидим без телефона и я так и не добилась, когда же наконец закончат работы и в чем проблема! Так что не верьте разрекламированным на сайте услугам, по факту может быть вот так.

Рекомендую дочитать сие до конца. Компания комментирует исключительно положительные отзывы, как я вижу, ну что ж, может, хотя бы прочитает. Ставили входную дверь плюс сразу же, ещё при первой консультации на Софийской оговаривали отделку откосов МДФ того же цвета, что и дверь внутри. Да-да, всё делаем, всё отделаем, только заказывайте. Заказали, оплатили сразу 100%. Подходит срок монтажа и в один из дней звонок - а сегодня у вас монтаж двери, в течение дня. Добрый вечер, мы там не живём, мы работаем, нам нужно знать хотя бы накануне - говорю собеседнику. Искреннее удивление в ответ - ну лааадно, мы тогда заранее позвоним. Проходит неделя, звонок - а у нас в кузове ваша дверь, мы едем к вам. Нормально??? Ну пришлось экстренно убегать с работы встречать. Поставили хорошо, претензий к установке нет, ребята молодцы. Дальше началась вторая часть Марлезонского балета - отделка откосов. Приехал замерщик, что-то померил, вроде ок. Поехали в офис оплачивать, менеджер говорит - а ничего не получится, у вас проём нестандартный, расстояния до косяков большие, наличники не лягут. Но вы же сами сделали такую дверь и её установили, как так? Ничего не знаю, у вас нестандартные размеры. После указания на то, что мы с самого начала обсуждали откосы менеджер сказала, что сделают какие-то наличники с широким углом и положат их на пену. Мы пребываем в шоке, любому понятно, что так не будет держаться, но менеджер говорит уверенно. Оставляем предоплату и ждём. Срок установки - 19 апреля, это важно. 28 апреля звоню и интересуюсь, в чем дело. Мне говорят, вот так сделать, как мы хотели, не получится, чтобы к вам потом по гарантии сто раз не ездить, мы сделаем нормальные направляющие и доборы. После праздников. Ок, ждём. Позвонили нам 5 числа, мы пропустили вызов, но на следующий день я звонила весь день, попадала на автоответчик. Проходят праздники - никого нет. Звоню - вроде вам напилили, ждите. И верно, позвонил через пару дней, 15 мая, монтажник приехал, очень спокойный, обстоятельный, говорит - да бывает такое, всегда делаем по размерам, всё решаемо. Зачем менеджер придумывала эту чушь с широкими наличниками, на которую ушла куча времени, нам осталось непонятным. Но увы, направляющие оказались не того цвета. 15 мая он был и забрал их на перекраску и до сих тишина. Уже прошёл месяц со дня обещанной установки, пошёл второй. Дозвониться до офиса очень сложно - попадаю на автоответчик, а ещё потом говорят, это у вас с телефоном что-то мы на связи! Ага, со всеми телефонами сразу. И нам так и не сообщили суммы к доплате, хотя с такой задержкой по договору уже с них должна быть неустойка. Я пыталась дозвониться, чтобы выяснить, сколько и как доплачивать - ехать в офис абсолютно нет желания, дозвонилась, отвечают - у нас авария с интернетом, менеджер на больничном, я ничего не знаю, звоните на Мира. Почему мы должны делать вашу работу, позвоните сами, попросите их посмотреть сумму и позвоните мне, что проще. Хорошо - и ничего. В итоге мы второй месяц ждём отделки откосов, до сих пор не знаем, сколько нам нужно будет доплачивать, хотя уже бы постеснялись с такой задержкой что-то брать, и дозвониться вчера, уже с разных номеров пробовали, по-прежнему не смогли, нас поприветствовал автоответчик. Так что я скорее не рекомендую данную фирму, чем рекомендую. Хотя входная дверь вроде дверь и хорошая, за это 2 звезды поставила, но, конечно, что ещё время покажет. Но такой сервис и ожидание отделки - ни в какие ворота.

Отредактировала. Продолжение истории. На следующий день после отзыва мне позвонила менеджер и попросила убрать плохие звезды, за что нам предложили подарить мангал. Значит, отзывы всё же читают. От мангала мы отказались, спросив, когда уже нам доделают откосы. Пообещали доделать завтра-послезавтра. В итоге слава Богу, действительно в течение недели доделали. Мастер Максим умничка, всё сделал очень качественно и красиво. Благодаря ему я добавляю звёздочки. Но по итогу мы ждали два месяца. Так что в целом компания делает хорошо, к мастерам и материалам претензий нет, но сервис хромает, причём на обе ноги сразу.

Мы ездим сюда уже 11 лет, на минуточку, если руководство будет читать этот отзыв, в этот раз были в корпусе 9 номер 209 с 29.04. Видели весь процесс преображения санатория от руин до красивого современного комплекса. И в этот раз всё вполне себе оправдало ожидания, кроме сотрудников столовой, ради этого и пишу данный отзыв. Первый звоночек прозвенел, когда я уходила на зондирование и муж попросил не убирать завтрак. Да-да, сказали ему, хорошо. И в предыдущие годы так и было, меня ждал на нашем столе собранный мужем завтрак. Но в этом - прихожу с зондирования, стол чистый, всё убрано. Начинаю выяснять - нам никто не говорил, мы ничего не знаем. Начинают грубить, убеждать, что муж не говорил. На минуту, завтрак был полтора часа назад, уже всё забыли? Муж говорил всём, от администратора столовой до официантки, и никто не знает внезапно. По итогу каши мне, конечно, дали, но то, что собирал муж, безвозвратно утерялось. Второй звоночек - при отъезде всегда брали сух паёк в дорогу, подходили в день отъезда за завтраком, мы всегда уезжаем в обед, всегда давали мешок еды. В этом году администратор столовой (имя увы, не помню, работала эта смена 11.05) говорит - паёк надо заказывать за сутки! Я говорю - в смысле??? Мы всегда подходили за завтраком, всегда паёк давали в обед. Ну может другая смена, у нас надо за сутки! Подошла пожаловаться на ресепшн - они в грубой форме отправили, мы этим не занимаемся, идите к начальнику столовой, которого, конечно же, в выходной нет.с голоду мы, конечно, не помрем, благо по трассе кафе много, но впечатление было подпорчено. Причём на эту смену в столовой среди отдыхающих слышали много жалоб на хамство. Если руководство санатория это прочитает - примите меры к своим сотрудникам. Также отмечу, что блюда на шведской линии практически не пополняли, салаты заканчивались в первые минуты обеда-ужина, кто приходил чуть позже доедал, что остаётся. Многие также возмущались, по итогу второе стали пополнять чуть лучше. В целом впечатление от санатория как всегда хорошее, отдохнули мы отлично, но вот такие вот мелочи весьма неприятны. Тем более что раньше было всё ок по данным вопросам. Поэтому звезду сняла. Если бы ещё были какие-то скидки постоянным клиентам - было бы очень приятно. Надеюсь, руководство примет меры к сотрудникам. Ну и номера в 9 корпусе надо бы подремонтировать уже, особенно сантехнику.

До сих пор были полностью удовлетворены работой этой охраны. Однако в пятницу при отъезде внезапно выяснилось, что система не работает - сдать квартиру на охрану не получается. Стали звонить по всем номерам, на пульте женщина наорала, что вы звоните, вы сами виноваты и бросила трубку. На техническом пункте техник был поспокойнее, и объяснил, что оказывается, у нас неисправность канала с 30 июля !!!! и ничего не работает. Типа у них было большое переключение, многие каналы перестали работать. А уведомить клиентов не надо? Вы должны были сами об этом узнать, у вас же пульт есть, смотрите на него и определяйте. Вообще нормальная позиция. Они переключали, полетели каналы клиентов - и клиенты же и виноваты? Могу принять заявку на техника - говорит сотрудник. Хорошо, принимайте, договорились на пн на 10 утра. В итоге мы уехали, не поставив квартиру на охрану. Далее. Мы специально приехали раньше, 10 утра - никого нет. Звоню на техпункт - а кто вам сказал, что в 10 утра к вам придут? Вы с кем разговаривали? Я ничего такого не знаю, и вообще вашей заявки нет, вот как освобожусь - так и приду. Вообще нормально такое? Позвонила начальнику - вы вообще кто? Вы почему мне звоните? Я вас вообще не знаю, вы поему мне звоните? По итогу - возьму на контроль. А перерасчет, говорю, вы нам сделаете? Мы за два месяца платили впустую. А это с бухгалтерией решайте и трубку повесил. До бухгалтерии пока дозвониться не удалось. Вот такое клиентоориентированное обслуживание, и я сильно сомневаюсь, что нам сделают перерасчет, что весьма обидно - мы не приостанавливаем обслуживание, чтобы в любой момент иметь возможность поставить на охрану, но получается, что при всем желании это сделать было бы невозможно из-за их внутренних переключений и мы просто платили за воздух.

Обновляю отзыв. Удалось дозвониться до бухгалтерии, однако оказалось, что это не к ним, а в договорной отдел. В договорном отделе сказали интересную вещь - а мы вот не видим, что у вас был неисправен канал. Я говорю - ваши техники сказали, он неисправен с 30 июля. А мы не знаем такого. Мы за вашими каналами не следим. Кто вам сказал, что он не работал? В итоге написала заявление, отправила, но надежды на адекватный перерасчет мало. Платите, пожалуйста, за воздух, называется.

01/07/2023 примерно в 15-30 была в данном офисе с мужем, блокировала карту - мошенники сняли деньги. При этом было составлено обращение, где была подробно изложена ситуация. Сотрудник банка, мужчина, имени не запомнила, показал мне текст обращения, мы с мужем его посмотрели, все ок. Стала заказывать новую карту. Говорю - мне нужна зарплатная карта с бесплатным обслуживанием. Сотрудник взял у меня телефон, быстро что-то натыкал и говорит - вот карта, нажмите принять. Я краем глаза успела заметить, что там мелькнуло что-то про годовое обслуживание. Говорю - почему там стоит годовое обслуживание? Он отвечает - да нет нет, оно бесплатное, нажимайте. Я - стоп. Отматываю назад и вижу, что это карта Альфа-трэвел с годовым обслуживанием. Говорю - это что такое? Я вам конкретно сказала, какую мне надо карту! Показала образец, а вы что мне впариваете? Он молча вернулся назад, выбрал другую карту, вот, бесплатно, видите? Ок, оформили. Ушли. Вечером проверяю свое обращение - а текст изменился!!! Нет никакого описания ситуации, нет указания о мошенничестве, просто написано "Не оплачивал Прошу отменить". Куда и как исчезло первое обращение, мне интересно? Кто его изменил? У кого доступ? А потом еще банки говорят, что они никогда не причем. Вишенка на торте - вчера приходит уведомление о готовности и что я вижу, что вместо зарплатной карты Виза, как была та, которую заблокировали, которую я показала как образец, мне сделали карту МИР. Это вообще как? Ваши сотрудники вообще слушают/смотрят, что им говорят и показывают? Как впаривать карту с платным обслуживаем - так вот вам, а внимательно послушать клиента и сделать такую карту, как была, по образцу - так куда там. Жаль нельзя поставить 0 баллов.