Ozon

Доброго времени суток! Поделюсь впечатлением о работе ОЗОНа через курьерскую службу 23.11.2022, купил у них на сайте Телевизор Hartens HTY-65UHD06B-S2 65" 4K UHD и крепление для него, телевизор заказать в пункт выдачи нельзя, тк товар габаритный, пришлось заказать доставку курьером, из-за, по их сообщению, большого количества заказов, доставку назначили на 5 декабря, ок, ждём. В назначенный день, около 10 утра позвонил курьер, мол я 1, спуститесь помогите занести товар, странно, я оплатил 900 руб за доставку, чтобы мне доставили домой, а тут просят помочь, ну ладно, выхожу, курьер открывает микроавтобус, телевизор лежит полулежа, на каком то товаре. Я ему говорю, что так нельзя перевозить телевизоры, можно только вертикально, на что получил ответ, что он специально так положил, чтобы не повредить. Ладно думаю, поднимемся проверим (сам работал на бытовой технике, знаю, что так транспортировать нельзя), ведь по моему мнению, по опыту покупки товара в других магазинах, должны вместе с курьером проверить и расписаться в получении, что претензий к внешнему виду не имеем. Ок заносим его домой, только ставим на пол и курьер без слов разворачивается и собирается уходить, я его сразу остановил, говорю давайте проверим, на что получил ответ, что они не проверяют, мы сами проверяем и если возникнут проблемы, пишем в техподдержку ОЗОН. Меня конечно это не устроило, достать телевизор я его заставил, но тк он был в обуви и телефизор огромный, мы взяли телевизор с женой и понесли на кровать, чтобы положить и осмотреть, пока мы уносили, курьера и след простыл. Когда положили телевизор, увидели дефект матрицы, сразу же сделали заявку на возврат товара с пометкой поврежден при доставке. ОЗОН заявку согласовал на 21 декабря, вдумайтесь просто, ждать, когда заберут 2 с лишним недели, это просто жесть, коробка огромная, занимает очень много места, при этом я сам не могу увезти товар в пункт выдачи, тк он габаритный!!! Хорошо, ждём 21 числа, приходит сообщение, что курьер приедет с 10:00 до 22:00, Ок, все бы ничего, но в начале восьмого вечера приходит уведомление, заявка закрыта, тк товар не был передан курьеру!!! Что??? Мне никто не позвонил, курьера не было, весь день дома я и жена, как и главное кто закрывает заявки? Нашёл несколько номеров телефонов ОЗОН, ни один номер не отвечает, голосовой помощник отправляет в чат на сайте озона, решить вопрос, но там отвечает записанными шаблонами бот, выяснить по какой причине не приехал курьер не удалось. Так же мне предложили сделать новую заявку, хорошо, скрипя душей сделал, озон опять согласовал на 28.12., сидим ждём и какое мое удивление, опять заявку закрыли, примерно в тоже аремя и курьер не приехал и не позвонил и просят сделать новую заявку на возврат!!!! Да как так??? Никто не позвонил, не извинился за прошлый раз, да черт с ним с прошлым разом, во второй таже история!!! На все негативные оценки, простой шаблон, прикреплю фото, писать не охото. Так в чем суть, негативных отзывов по работе курьера ОЗОН в интернете много, в комментариях, не знаю кто курирует это направление, до смешного, ответ пользователю в начале беседы мы решим вашу проблему до смешного в конце «нам очень стыдно просить вас еще раз сделать заявку на возврат».. просто жесть. Отзыв написал для информации, что бы уберечь покупателей от покупок через курьера, габаритный товар, заказывайте лучше в известных сетях нашего города магазинах, где к вам отнесутся от начала и до конца покупки, как к лучшему покупателю. Для проверки моего отзыва можете почитать в интернете про курьерскую доставку озон, информации много. Всем удачи, надеюсь хоть тут руководство ОЗОН прочитает!!!

Вы ещё думаете куда потратить сбербонусы?

А я уже потратила на Ozon😀

Задача: отыскать заветную ячейку, в которой с̶п̶р̶я̶т̶а̶н̶ ̶к̶л̶а̶д лежит посылка. Всплывает 3 вводных

(надо сказать, что ранее забирала заказы с пикпоинтовских ячеек, из-за этого вышла котовасия, о которой подробнее ниже):

1. «Постамат Pickpoint» - единственно найденный и используемый для забора посылок по адресу Объединения 94, других постаматов не было обнаружено на момент забора заказа.

2. «Почтамат» без позывных - так монотонно повторяла определение ячеек техподдержка.

3. «Постамат Ozon» - данные из сообщения.

Головоломка. Что имеем. Пробую подойти к единственно опознаваемым пикпоинтовским ячейкам. В терминале к постамату Pickpoint на экране нужно ввести 9-значный код (сосчитала 9 крестиков😅), у меня же в сообщении 8 цифер да ещё 4 через тире. Где-то нолики надо ввести? Вот незадача, м-да.

Обращаюсь за подсказкой в Ozon, не взламывать же постамат. Техподдержка направляет обратно к «почтамату»: «...напротив «Пятерочки» на 1 этаже на ул. Объединения 94». Во дела, «Пятерочка» то на 2м, а напротив стоит постамат Pickpoint. Дезориентация полная.

2ГИС показывал, что неопознанный постамат Ozon удален. То есть информация в справочнике на момент заказа была не актуальна.

Вот скажите, почему постамат Ozon находится в «Пятерочке», а не тут же на этаже в пункте выдачи? Не потому ли, что Ozon в 2019 г. начал активное сотрудничество с группой, в которую входит сеть «Пятерочек». Это я уже позже узнала. Несуразно получается - на этаже есть пункт выдачи с примерочными, но при этом постамат стоит в супермаркете.

На бывшем крестьянском рынке отныне висит вывеска онлайн-магазина, что он в самом деле тут есть.

Надо отдать должное интернет-площадке Ozon - ткнула в заветную чайную пару, оплатила бонусами, «щедро» начисленными Сбербанком (как хорошо что в Озоне есть эта милость) и, вуаля, заказ собран и уже ожидает в постамате. Можно на следующий же день забирать. Доставка бесплатная. Срок хранения в данном постамате всего 2 дня, но для меня не беда. На постамате можно ввести код, а можно приложить штрих-код заказа.

Удобно, не то слово!

Ozon - это миллионы товаров от продуктов питания, косметики, одежды, до бытовой техники. А для меня Ozon еще и прекрасный способ истратить бонусы "спасибо" (оплатить можно 50%). А тот факт, что я люблю онлайн-шоппинг, предопределил нашу скорую дружбу.

Пользование сайтом просто и понятно интуитивно. Пунктов выдачи огромное количество по всему городу - каждый раз выбираю максимально удобный к моему географическому положению) Тем более, что срок доставки известен заранее и на моем опыте всегда совпадал с фактическим.

Конкретно в этом пункте выдача заказов производится из бокса по коду, который вам сообщат в смс-сообщении. Таких пунктов большинство,хотя встречала и схему получения из магазина хозяйственных товаров.

Немножко о покупках.

В целом товары здесь дешевле, чем на оффлайн площадках. Регулярные скидки и промокоды дают преимущество перед другими интернет-магазинами, ну и про бонусы "спасибо" я уже говорила.

Из последнего:

Настольная игра "Билет на поезд. Европа" - офигенная, захватывающая, стратегическая игра.

Шоколадное драже и яйца Milka, которые не везде продаются.

Триммер Philips - здесь самое выггодное предложение.