Ozon

У меня при доставке украли телефон. Выдали вскрытую посылку с пустой коробкой телефона. На пункте выдачи имеется видеонаблюдение. Сразу попытался вернуть товар мне отказали ссылаясь на то что этот товар от сторонника и обращайся в поддержку там должны помочь. Фото сделал этого товара с упаковкой сразу написал в поддержку объяснили что надо сделать возврат , а потом спор открыть. Все сделал как говорили в приложении написано все до 17.10.2022 числа решится. Ну нечего не решилось уже 19.10.2022 ответ не дают. Я тех поддержу терроризирую с вопросами, ничего не отвечают жди жди наши коллеги разбираются, интересно в чем? Телефон на складе или при доставке украли, а я страдаю товара нет и деньги не хотят возвращать. Какое-то правильное решение принять хотят как мне писали. Кране не доволен всем происходящим. Заказ делал с OZON Глобал он 55 дней шёл где-то месяц информация по трек номеру не обновлялась была на таможне. Я когда вскрытый пакет увидел подумал наверное на таможне проверяли, а это всего лишь украли телефон. Доставка ESHUN была. Кто нибудь если попадал в похожие ситуации подскажите пожалуйста что нибудь полезное для решения этой проблемы.

Всем привет!

Мой отзыв в целом по OZON, не конкретно к этому ПВЗ.

Так вот, заказал я товар на сайте OZON у китайского продавца, оплатил его и получил трек-номер для отслеживания. Вчера получаю такую информацию - заказ получен в г. Москве. Ничего себе, как это так, я не получал товар. Обращаюсь в техподдержку OZON, и вот что получаю в ответ (я скопировал его из чата):

Ранее вы обращались по вопросу: Доставка заказа ... Ответ специалиста: Здравствуйте, .... Продавец уведомил логистическую компанию об изменении адреса, и эта неполадка была отмечена в заказе. Но пакет не может быть заменен сразу в дороге. Дождавшись прибытия посылки в Россию, курьер напрямую передаст ее в город покупателя и правильный адрес. Если у вас появятся ещё какие-нибудь вопросы, то, пожалуйста, задавайте их нам. Я вам обязательно помогу. Пусть ваш день пройдёт хорошо, без всяких проблем. Приятного настроения😇

То есть, техподдержка пишет мне, о том, что адрес посылки будет изменен, и это после того, как я уведомил техподдержку о том, что посылка уже получена! Типичная шаблонная отписка. Но самый главный раздражитель, это после каждого моего сообщения в чате, они просят поставить им оценку за работу, которую они не делали, бот просто отписался мне шаблонной фразой и все! Палец о палец не ударили, а требуют оценку своей работы, это сверхнаглость!

Кстати, я до сих пор не получил новый трек-номер моего заказа, хотя неоднократно запрашивал его.

Это был мой первый опыт заказа товара с OZON, и последний.

Не советую заказывать товары на OZON.