Ozon

Хотелось бы более вежливого и приветливого отношения к клиентам. Очень редко что-то заказываю на Озон, но раньше забирая покупку с этого пункта было все хорошо. А вот вчера, забирая небольшую покупку, была удивлена безразличным и грубым отношением. Зашла в пункт выдачи, девушка ноль эмоций, даже не подняла головы, естественно ни здравствуйте тебе, ни приветливой улыбки. За мной зашли еще двое покупателей, с ними девушка поздоровалась, может потому что это были мужчины? Ну да ладно. Показала я ей код товара, она молча считала, вынесла покупку и просто швырнула мне ее вместе с пакетом. Если честно, я еле сдержалась..... Так хочется спросить, у владельца пункта выдачи, вы где её взяли? Научите её пожалуйста, вежливому и уважительному отношению к клиентам.

Заказал товар, оплатил, обещали доставить с 16 по 30-е июня. Примерно 20-го числа статус заказа в личном кабинете был обозначен как "доставлено". Начинаю задавать вопросы в продавцу (Вавиловой Евгении Александровне, самозанятой) о сроках - извиняется, обещает доставить 27-го. Естественно, 27-го не доставлено. Пишу ей, не отвечает.

Лезу в интернет, оказывается в "Озоне" - это сейчас нормальная практика - "кидать" людей.

Если с заказом что-то не так, необходимо сообщить нам об этом в течение 3 дней. Вижу, что заказ был получен 22 июня. В течение 3 дней от вас не было зафиксировано обращений по данному вопросу. Поэтому, к сожалению, мы вынуждены отказать в возврате.

Рекомендуем всегда проверять товар при получении, если что-то не так - можно сразу сделать возврат, а мы вернём деньги. Подробнее об условиях возврата здесь https://ozon.ru/t/1NgKBYB...

Надеюсь на ваше понимание. Это не моя личная прихоть, это установленные компанией стандарты, с которыми вы соглашаетесь, приобретая товар на нашей торговой площадке.

Нам очень стыдно, что расстроили вас и не доставили товар. Вернуть потраченное время и нервы, увы, не можем.

Ответ озона:

Надеюсь, что вы дадите нам ещё один шанс, чтобы исправиться. Простите нас, пожалуйста, мы не хотели вас подвести. Если появятся ещё вопросы, то мы всегда на связи.