- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Отвратительно! Не понимаю, на чем вообще компания эта держится с таким отношением к клиентам.
Заказала мебель в гостиную и кровать с матрасом ребенку. Матрас Аскона, из недорогих, единственный был в наличии.
Мебель пришла в установленный срок, обсудили доставку. Прождала до 19 часов, звонит курьер- у вас доставка до подъезда. Что???...
Отвратительно! Не понимаю, на чем вообще компания эта держится с таким отношением к клиентам.
Заказала мебель в гостиную и кровать с матрасом ребенку. Матрас Аскона, из недорогих, единственный был в наличии.
Мебель пришла в установленный срок, обсудили доставку. Прождала до 19 часов, звонит курьер- у вас доставка до подъезда. Что??? Начинаю звонить, выяснили по записям разговоров, подъем в квартиру менеджер не включила при заказе. Пытались списать на техническую ошибку и увеличить стоимость на 1000 с чем -то рублей. Сказала, что оплачу ровно озвученную сумму. Ок, приняли.
Назавтра пришел сборщик, с порога начал хаять компанию, якобы постоянно не хватает деталей , люди ждут месяцами. А он, кристальной совести человек, работает на репутацию. И вообще, он с дочкой 11 летней летом на работу ходит, чтоб от телефона отвлечь, а в тот день она не смогла....
По условиям компании, разбирать упаковку покупатель не имеет права, а сборщик пришел, кроватку показал, что лдсп целенькое, а стенку не посчитал нужным.
Я начала смотреть за сборкой , когда он спросил, ничего , что в шкафу плательном крепеж на полках видно? Просто он вверх ногами собрал. Не нравится? Перекручу.
Это услуга качественной сборки за 7400, на секундочку!
А там , где стыковочных планок не хватило, хотел двусторонним скотчем заклеить. Ужас!!!
Полетела за планками в Леруа. Почему я в тот момент не тормознула процесс, сама не понимаю.
В итоге, стенка наполовину собрана, что-то сам ободрал на глазах у меня, что-то с браком. По идее, надо бы все вернуть, а нет, собранную мебель они не принимают. А собираю -то не я)) я плачу, ругаюсь, менеджеры обещают перезвонить и не звонят, безнадега полная. Говорят, у вас один вариант-замена деталей. 30 дней.
По исходу этого срока деталей нет, срок уже 45 озвучивают. Сборка была 11 августа, только 4 октября мне сообщили, что замена пришла, но одна деталь снова ободрана. Там не видно говорят! И понеслось, поменяем -не поменяем, компенсация то ли 800 р, то ли 1500. Я пыталась взывать к законам и совести, предупредила, что больна, справочки собираю, и в суде все это предъявлю. Предлагала разные варианты досудебного примирения, бесполезно!!!
Сегодня 7 ноября. Выяснилось, что полку снова поменяли. И надо бы принять! А потом попробовать еше раз претензию написать на компенсацию!
Ну нет уж, не поскуплюсь на хорошего адвоката, не жаль ни времени, ни денег, предъявлю и задержку, и сборку, и моральный ущерб.
Ну и во все новостные передачи местные позвоню, кто-нибудь да захочет снять репортажик .
Ольга, добрый день. Меня зовут Елена, я специалист клиентской службы Первого гипермаркете мебели. Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли прояснить ситуацию и связаться с Вами для её урегулирования.
Ольга, добрый день. Меня зовут Елена, я специалист клиентской службы Первого гипермаркете мебели. Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли прояснить ситуацию и связаться с Вами для её урегулирования.
Добрый день!
Номер заказа 1393334. Хотите принять участие-прослушайте диалоги и почитайте переписку.
Получила письмо в личку от представителя магазина. Предложили заменить детали и вернуть стоимость сборки. Это условия, которые я выдвинула в качестве досудебного решения конфликта 4 октября. Спрашивается, зачем еще тянули месяц? Нервы мотали звонками своими, на почту два раза ходила письма получать. Измором брали что ли?
Следующим моим предложением было вернуть деньги за просрочку с сентября по октябрь. Нет. Зачем-то перезаказали полку, меня не уведомили об этом, хотя, может и врут. Подклеили на складе. Как сборщик предлагал мне приклеить отстающую планочку. Ну, подожду еще. Пока только фактики подбиваю да к врачу записалась выписку из медкарты взять
Вижу, мой отзыв полезен. Хочу добавить . Сборка оказывается сторонней организацией ИП Максимов, а оплачивается общим чеком с товаром в момент доставки. То есть до оказания услуги. Если бы не этот момент, безусловно выгнала бы Эдуарда, как только шкаф вверх ногами скрутил. И точно бы не заплатила, поскольку "качественной сборкой" как заявлено на сайте компании это не назовешь.
Второй момент. О лояльности к клиентам и уважении чужого времени. Мебель громоздкая-стенка и плательный шкаф. Физически одному сложно, а он один. Пробыл у меня 11 часов в течение дня! Одному не удобно, где-то молотком подпирает, чтоб проще подхватить, кромка лдсп заминается. Делаю замечание-это ерунда. Ну извините, мои шкафы за мои же деньги в руках профессионала крушиться не должны. И мне виднее, где ерунда, а где нет.
В итоге, все эти проблемы и нервотрепка исключительно по вине сборщика, а ребята не признают. Юристы пишут"услуга оказана не полностью, так как специалист предупредил о дефектах". Это я его носом тыкала, что ободранные и закрашенные дверки навешивает. Муж -свидетель. И собрана мебель полностью, поскольку Эдуард с порога предупредил, что некоторые ждут по три месяца деталей. Жить на мебельном складе не хочется. Так хоть собранная стенка стоит. Только пустая, я ей не пользуюсь. Какой смысл вещи перекладывать туда-сюда, если снова все разбирать нужно?
Кстати, ещё моментик. Юристы удивляются, какую вам ещё компенсацию, если детали перезаказали, их бесплатно ещё раз привезут и бесплатно же второй раз соберут. А ничего, что Вы свои косяки исправляете? Я , совершая покупку, на такую мороку не рассчитывала!!! Это исключительно Ваши проблемы, что фабрика присылает Вам товар с грубыми очевидными дефектами, а сборщик не проверяет, лишь бы деньги получить свои. Я делаю замечания, а он невозмутимо продолжает крутить.
Я просто уже боюсь этой повторной сборки! А снова обдерет-опять три месяца ждать? А износ кто-то учитывает? Там и так материал так себе, а после повторной сборки/разборки сколько прослужит?
Елена, жду Ваших комментариев. По-моему, с Вами только мы не общались ещё
Хорошо, что увидела этот отзыв 🤦♀️ Как раз предстоит заказ мебели. Теперь знаю куда точно не стоит обращаться 👌
Сборка не менее важный момент, чем само качество деталей мебели. А если косяки на мебели, да еще такая сборка 🤦♀️ то уж нафик нафик
Рада, что пригодилось! Удачи Вам и море приятных эмоций от покупки))
Полезный сайт. Стараюсь читать здесь отзывы перед совершением покупок. Вот и сейчас рассматривали данную организацию для покупки мебели, но теперь, прочитав подробный отчёт, точно пройдём мимо! Компания не заинтересована в клиентах! Ни сервиса, ни качества, ни обратной связи! Я так поняла, все время отвечают разные менеджеры, которым приходится снова и снова озвучивать проблемы! Столько времени и нет решения! Не хочется тратить нервы! Поищу более надёжную и ответственную организацию!
Да, ситуация крайне непрятная. Сама много лет в торговле работала, все эти товарно-денежные отношения знаю и как клиент, и как продавец. Впервые так влипла. Хочется предостеречь как можно больше людей от необдуманных покупок.
Видимо, Елена покинула чат))
Добавлю свежие новости.
Вчера предложили вернуть стоимость сборки 7213. То есть удовлетворить мое требование от 4 октября. Утром предложили еще 3000. К 17 часам предложение подросло до 7213 и 9400. Так интересно, юристы ссылаются на совсем другие сроки и статью ЗоЗПП. Спросила, почему ранее уверяли, что никаких компенсаций мне неположено, ответа нет
Добрый день, Ольга. Я не покинула чат )) это время мы пытались урегулировать Ваш вопрос. Примите мои извинения за долгое ожидание ответа. Подскажите на сегодняшний день остались ли у Вас ещё не решенные моменты?
С уважением, специалист клиентской службы, Елена.
Добрый день , Елена!
Вопросы остались. Продолжаю настаивать, что Ваша компания работает по каким-то своим законам. Компетентность юристов вызывает большие сомнения. Только три месяца спустя признать, что компенсация в моем случае все же положена, а до этого утвержать, что достаточно того, что бесплатно привезут и поставят новые детали, это знаете ли, дорогого стоит))
Равно как и то, что господа юристы продолжают настаивать, что я добровольно выбрала замену деталей. Я просила вернуть деньги и забрать мебель!!! Я отказывалась подписывать бумагу сборщика, которую они мне предъявляют. И есть свидетели. Без подписи Ваш сборщик не уходил в 21:00. Нужно было мужу силой вытолкать его или полицию вызвать? Наверное, тогда все в один день разрешилось?
Если уж юристы ссылаются на записи , подтверждающие сроки поступления деталей на склад, почему они игнорируют записи с моими требованиями? Записи, что меня предупредили, о том, что в третий раз заказали полку точно нет, почему Вы не уважаете мнение клиента?
Вот такие вопросы, Елена. Заявление с предложением я написала. Ознакомьтесь с перепиской, пожалуйста. Также с Георгием мы по телефону общались, есть, что послушать.
Ольга, добрый вечер. Благодарю Вас за ожидание. Юристами нашей компании повторно была проверена вся информация. Результат следующий: Вам будет выплачена неустойка установленная законодательством (расчёт приложен к письму) и возвращена сумма за сборку мебели (официальное письмо Вам было направлено в пятницу на почту). Это окончательное решение, принятое в рамках действующего законодательства.
С уважением, специалист клиентской службы, Елена.
Елена, Вы удивляете ))
Да, я получила этот расчет по какой-то абсолютно другой статье. В субботу пришло письмо, в котором Ваша компания, ссылаясь на ЗоЗПП, предлагает вернуть полную стоимость мебели. Что должны были сделать сразу. Повторяю свой вопрос: для чего Вы тянули три месяца?
Ольга, добрый день. Мы не тянули 3 месяца. Изначально 14.10.22 Вы написали заявление с требованием заменить детали по рекламации и вернуть сумму сборки. Наш юридический отдел предоставил Вам ответ. Вас он не устроил, Вы написали новое заявление, в котором указали, что требуете вернуть стоимость сборки и неустойку. Вам был снова отправлен ответ, с которым Вы снова не согласились. На сегодняшний день Вам уже переведены денежные средства по неустойке и в ближайшее время поступят денежные средства за сборку мебели. Наша компания не преследовала цели затянуть возврат денежных средств, все ответы Вам были направлены в срок установленный законодательством.
С уважением, специалист клиентской службы, Елена.
Елена, Вы не ответили, почему компания сочла возможным перевести компенсацию, не соответствующую моему запросу?
Вы в очередной раз ущемили мое право выбрать способ удовлетворения претензии. Почему не согласовано, компенсация или возврат, предложенный Вами 12 ноября?
Да, Вы намеренно затягиваете сроки, поскольку в третий раз перезаказали полку не согласовав со мной. Могли договориться 4. 10. 22, когда я предлагала принять бракованную замену с условием возврата стоимости сборки. На тот момомент Ваши юристы уверяли, что компенсации законом не предусмотрено в моем случае. Только 11 ноября нашлась статья.
Ответьте, Елена, почему Вы не вернули полную стоимость мебели,как предлагали 12 ноября?
Здравствуйте, Ольга. Вам не была переведена сумма 12 ноября, так как на наше предложение вернуть Вам денежные средства за товар, Вы прислали ответ, что ждёте замену деталей и сборку. Но по закону (ст. 18 ЗОЗПП) Вы можете выбрать или замену деталей или возврат денежных средств.
С уважением, специалист клиентской службы, Елена.
Да, всё так. Что ж, очень жаль, что Ваша компания настолько пренебрежительно относится к своим клиентам и не уважает чужое время.
За все это время Вы неоднократно показали себя как недобросовестный продавец, пренебрегающий правилами торговли и ЗоЗПП. Иначе мне не пришлось бы выбивать из вас компенсацию. Видимо, за возмещением морального вреда, сознательно причиненного компанией, придется обратиться таки в суд. Мирового соглашения мы не достигли, я всего лишь смогла добиться исполнения закона с Вашей стороны.
Ольга, мне жаль, что У Вас сложилось такое впечатление о нашей компании. Мы не преследовали цель причинить Вам моральный вред. Наоборот мы старались уладить ситуацию и действовали в рамках ЗоЗПП, все расчеты сделано согласно этого закона.
С уважением, специалист клиентской службы, Елена.
Ольга, спасибо. Я ознакомлюсь с информацией. И вернусь к Вам с ответом.
Дополню. Сегодня по результатам бесконечных переговоров выяснила, что в компании сложная многоступенчатая цепочка людей, рассматривающих претензии.
Первичное обращение по телефону/почте поступает менеджерам послепродажного обслуживания. Они передают инфу менеджеру Полине, которая не общается с клиентами, но передают инфу юристам. Которые, в свою очередь, не общаются с менеджерами послепродажного обслуживания- сейчас это Лидия и Георгий, а способ связи с клиетами определяют ввборочно-электронка или бумажный ответ заказным письмом. Это мне тоже крайне непонятно!
На мой вопрос, почему я указываю реквизиты в заявлении на возврат одной суммы, а на карту приходит другая двумя траншами-Лидия и Руслан ответить не могли.
Кроме того , в субботу 12 ноября фирмой было предложено вернуть полную стоимость некачественной мебели, что и должны были сделать 11 августа, сумма пришла совсем другая. Много меньше.
Написала в Роспотребнадзор, отправила скрин почтой, компанию это не волнует.
Хотелось бы увидеть ответ Елены , откуда такая последовательность действий?
Отвечают также через раз. Заняты. Народ нахлобучивают в это время видимо
Елена, почему бы сразу не ознакомиться, а потом уже отвечать? Раз уж Ваша компания всё это время думала, как решить вопрос?
Жду однозначного ответа да/ нет.
Дополняю. Сегодня, 2 декабря, пришли , как просила, два сборщика-официальные представители компании. Как выяснилось, Эдуард-привлеченный шабашник со стороны, собрал шкафы вверх ногами, заглушек, естесственно не хватило. Еще куча нюансов, на которые я хотела глаза закрыть-ребята три часа , сквозь смех и слёзы, составляли рекламацию. Очередную.
Напомню. Мебель заказана 30 июня, сборка была 11 августа. Сегодня 2 декабря, я все еще живу на мебельном складе. Теперь еще детальки на замену добавились 24 ноября.
Люди!!! Будьте бдительны)) кроме всей общепринятой информации при заказе выясняйте, кто собирать придёт. Лучше подождать 2, 3, 5 дней до сборки, чем влипнуть по воле алчного шабашника.
Я написала очередное заявление на возврат, жду.