Погребок

Добрый день, ЯшКА! Большое Вам спасибо за обратную связь и объективную оценку нашей работы! В нашем подходе существуют 2 основополагающих принципа.

Первый принцип: всегда производить замену/возврат продукции при выявлении у товаров скрытых дефектов или иных случаев отклонения от норм качества или описания товаров на сайте интернет-магазина. Понимая, что ложка дорога к обеду, мы стремимся делать это максимально оперативно, по первому обращению покупателя. Отзывы наших клиентов подтверждают, что в большинстве случаев замену или возврат продукции мы осуществляем уже на следующий день, а иногда и в день доставки заказа. Кроме того, при получении заказа покупатель в праве отказаться от всех или части доставленных товаров, не оплачивая при этом ни их стоимости, ни стоимости доставки. Следуя этому принципу, нам просто невыгодно отправлять покупателю заведомо некачественные товары. Помимо финансовых издержек, это главным образом отражается на репутации интернет-магазина, которой мы очень дорожим. Мы открыты к разрешению любых возможных ситуаций и принимаем обращения покупателей по любым каналам связи: по телефону 310-31-31, через электронную почту info@pogrebokpro.ru, через кнопку обращения к руководству на главной странице сайта, группу Вконтакте, сервис Фламп или онлайн-чат.

Второй принцип: публиковать на сайте честные отзывы о товарах и нашей работе. Мы даже гордимся тем, что за все время ни написали ни одного заготовленного отзыва. Мы хотим быть максимально понятными, прозрачными и открытыми для покупателей. Именно поэтому независимый источник отзывов Flamp у нас находится прямо на главной странице. Наверное есть смысл пояснить как работает система отзывов на нашем сайте. Технически так реализовано, что все поступающие отзывы до момента публикации проходят предварительную модерацию. Отзывы частного характера (как в вашем случае, где требуется замена продукции) мы публикуем после согласования решения с покупателем. Зачастую партии некоторых товаров (например, овощей или фруктов) меняются настолько часто, что поступающие отзывы (даже положительные!) становятся

не актуальными. Ярким примером являются томаты, о которых вы написали выше. За период действия акции мы доставили около 5 тонн томатов "Сливка" и получили огромное количество положительных отзывов. Справедливости ради, скажем, что нарекания тоже были, но единичные случаи, и в каждом из них мы успешно производили замену на те же томаты, но из других партий. Но в целом качество этого продукта соответствовало отзывам, опубликованным на сайте. Кстати, на сайте довольно много отзывов, содержащих претензии к качеству или вкусу продуктов. Иногда отзывы могут противоречить друг другу, но мы публикуем их намеренно, чтобы у покупателя на основе сразу нескольких мнений сложилось представление о том какой товар он приобретает. Что касается свежести отзывов, то здесь мы вас полностью поддерживаем. В ближайшее время мы снимем с публикации старые и неактуальные отзывы.

Еще раз благодарим вас за отзыв! Мы будем делать всё для того, чтобы в будущем у вас не возникло сомнений в правильности выбора интернет-магазина «Погребок»! :)